關(guān)于提高物業(yè)服務(wù)水平工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、***經(jīng)營發(fā)展情況
一是營收規(guī)模大幅提升
二是品牌效應(yīng)不斷強(qiáng)化
三是內(nèi)部管理更加規(guī)范
四是社會責(zé)任不斷彰顯
二、存在問題不足
一是發(fā)展思路需進(jìn)一步更新
二是服務(wù)意識需進(jìn)一步加強(qiáng)
三是人才隊伍需進(jìn)一步年輕化
四是經(jīng)營負(fù)擔(dān)需進(jìn)一步釋放
三、提質(zhì)增效主要思路
（一）創(chuàng)新內(nèi)部管理新模式
一是搭建企業(yè)信息化平臺
二是推進(jìn)轄區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化管理
三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)清單管理
（二）探索服務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)
一是深入拓展“物業(yè)+”內(nèi)涵
二是加快企業(yè)多元經(jīng)營
三是整合社區(qū)優(yōu)質(zhì)資源
四是聚焦社區(qū)“一老一小”服務(wù)
（三）謀實(shí)謀細(xì)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
（四）搭建智慧服務(wù)新平臺
一是搭建智慧物業(yè)平臺
二是搭建“1+N智慧家園”平臺
三是全面實(shí)現(xiàn)“智慧物業(yè)”+“智慧家園”雙維度全鏈接
（五）匯聚品牌管理新力量
一是打造行業(yè)培訓(xùn)師隊伍
二是形成品牌吸引力
三是推進(jìn)品牌共建
（六）打造團(tuán)隊建設(shè)新標(biāo)桿
一是健全人才培養(yǎng)機(jī)制
二是健全全員培訓(xùn)機(jī)制
三是健全人才激勵機(jī)制
四、相關(guān)建議
一是整合我市國有物業(yè)資源
二是整合政府公共廣告資源
三是整合政府物業(yè)服務(wù)資源
……
關(guān)于提高物業(yè)服務(wù)水平工作情況匯報

按照市政府要求，現(xiàn)將關(guān)于提高物業(yè)服務(wù)水平工作情況匯報如下：
一、***經(jīng)營發(fā)展情況
一是營收規(guī)模大幅提升。2018年8月，***由市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局劃入市**集團(tuán)。經(jīng)過多年經(jīng)營，公司營收由2015年的**萬元增長至2023年的**億元，增長**%；在管項(xiàng)目由**個增長至**個，增長**%；服務(wù)面積由**萬平方米增長至**萬平方米，增長**%；從業(yè)人員由**人增長至**人。
二是品牌效應(yīng)不斷強(qiáng)化。公司先后榮獲“省物業(yè)服務(wù)業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)”“省物業(yè)改革30年優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。在管項(xiàng)目**小區(qū)完成國家級示范物業(yè)創(chuàng)建，**、**等項(xiàng)目完成省級示范物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)建工作，企業(yè)在我市行業(yè)知名度提升，口碑積聚加快。
三是內(nèi)部管理更加規(guī)范。聚焦企業(yè)內(nèi)控管理，規(guī)范企業(yè)“三重
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付電損費(fèi)用等眾多問題，均需企業(yè)額外花費(fèi)大量資金，加重企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)。
三、提質(zhì)增效主要思路
下一步，***將始終秉持“城建品質(zhì)成就美好生活”服務(wù)發(fā)展理念，積極對標(biāo)全國、省內(nèi)頭部物業(yè)企業(yè)、上市物業(yè)企業(yè)先進(jìn)做法，深入思考、理清思路、抓牢抓手，以新方法新舉措為企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)轉(zhuǎn)型升級破題。
（一）創(chuàng)新內(nèi)部管理新模式。一是搭建企業(yè)信息化平臺。利用科技手段，對企業(yè)行政、財務(wù)、人事等工作實(shí)現(xiàn)信息化管理全覆蓋，助推在管項(xiàng)目信息共享、協(xié)同辦公、高效管理、規(guī)范流程。二是推進(jìn)轄區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化管理。探索片區(qū)服務(wù)機(jī)制，按照“誰片區(qū)誰負(fù)責(zé)”原則，分轄區(qū)落實(shí)管理，壓緊壓實(shí)責(zé)任到人，提高服務(wù)效率。三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)清單管理。梳理業(yè)主服務(wù)意愿及需求，匯總重點(diǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一項(xiàng)目一清單”，序時推進(jìn)落實(shí)。健全監(jiān)督考核機(jī)制，落實(shí)清單任務(wù)完成情況“回頭看”，定期公示、總結(jié)，提高清單完成質(zhì)量。
（二）探索服務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)。一是深入拓展“物業(yè)+”內(nèi)涵。在傳統(tǒng)物業(yè)保安、保潔、簡易維修等基本服務(wù)下，增加公司家政、小區(qū)洗車、快遞驛站、保險代辦等增值服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)空間，營造居民滿意、生活便捷的社區(qū)宜居環(huán)境。二是加快企業(yè)多元經(jīng)營。以社區(qū)居民日常生活消費(fèi)為營銷目標(biāo)，探索商超、餐飲、家庭日用品第三方物流配送等多元經(jīng)營，以物業(yè)為中心構(gòu)建社區(qū)便民服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民消費(fèi)點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。三是整合社區(qū)優(yōu)質(zhì)資源。探索與社區(qū)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)、小貸企業(yè)等形成聯(lián)盟，形成發(fā)展合力。與社區(qū)周邊洗車、理發(fā)、購物、餐飲店等其它業(yè)態(tài)進(jìn)行合作，試行一卡通會員制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)“一張卡一張網(wǎng)”全覆蓋，營造便捷、舒適、宜居的生活環(huán)境。四是聚焦社區(qū)“一老一小”服務(wù)。探索提供少兒培訓(xùn)、托管等配套服務(wù)；聚焦健康養(yǎng)老，建立長者照料中心、配餐中心，并與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)動，建立老年人檔案，定期提供醫(yī)療服務(wù)，滿足業(yè)主一站式生活需求。
（三）謀實(shí)謀細(xì)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。一方面樹立“精細(xì)服務(wù)”的理念。打造小區(qū)精細(xì)化管家專屬服務(wù)，完善環(huán)境、安防、設(shè)備運(yùn)維、綠化、安全等“細(xì)枝末節(jié)”，打造整潔舒適的宜居環(huán)境，以精細(xì)化服務(wù)力爭在物業(yè)行業(yè)中取得發(fā)展優(yōu)勢，贏得業(yè)主認(rèn)可。另一方面加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐。積極打造保安、保潔、維修、會務(wù)四支精品隊伍，做好儀容儀表、工作規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)急處置、服務(wù)意識等方面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提升，樹立服務(wù)標(biāo)桿，持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。
（四）搭建智慧服務(wù)新平臺。積極探索“雙維度”智慧平臺建設(shè)。一是搭建智慧物業(yè)平臺。立足公司維度，根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)采集與分析，利用科技化、信息化、智能化、人性化的業(yè)務(wù)模塊，建設(shè)一套應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集中、流程集約的一體化“管理、服務(wù)、共享、便民”集成管理平臺，提高公司整體運(yùn)營質(zhì)效。二是搭建“1+N智慧家園”平臺。即立足小區(qū)服務(wù)維度，運(yùn)用“一個平臺+N項(xiàng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)對小區(qū)業(yè)主“吃、住、行、購、娛、教、健”等日常生活所需的數(shù)字化、智能化、互動化和協(xié)同化管理服務(wù)，讓小區(qū)業(yè)主動動手指即可享受服務(wù)，促進(jìn)小區(qū)服務(wù)更智能、更便捷。三 ……（未完，全文共3155字，當(dāng)前僅顯示1594字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于提高物業(yè)服務(wù)水平工作情況匯報》）