客運(yùn)公司票務(wù)中心“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”整改方案

客運(yùn)公司票務(wù)中心“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”整改方案

為切實(shí)解決客運(yùn)公司票務(wù)中心員工當(dāng)前服務(wù)意思淡薄、工作作風(fēng)散漫以及綜合素質(zhì)不高等問題，現(xiàn)決定在票務(wù)中心開展“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”為目標(biāo)的“講素質(zhì)、講紀(jì)律、講執(zhí)行力，提高業(yè)務(wù)技能”的“三講一提高”整改活動(dòng)，現(xiàn)制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)10月21日客運(yùn)公司票務(wù)中心“旅游質(zhì)量專項(xiàng)督查整改會(huì)議”的會(huì)議精神，對(duì)照10月20日**風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)第五督察組發(fā)布的督查通報(bào)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行整改并深究原因，按照整改要求，在票務(wù)中心開展“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”的集中整改活動(dòng)，建
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悉相應(yīng)崗位操作流程，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
三、“三講一提高”具體內(nèi)容
1、講素質(zhì)
各站點(diǎn)員工要加強(qiáng)文明素質(zhì)的培養(yǎng)及提高，在崗位工作期間，遵守崗位規(guī)章制度，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，積極主動(dòng)幫扶客人，耐心回答客人的問詢，做到“罵不還口、打不還手”，做一個(gè)有較高職業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員。
2、講紀(jì)律
所有員工要嚴(yán)格遵守崗位勞動(dòng)紀(jì)律，定人定崗，不遲到早退，按時(shí)上下班，在崗期間，不得有玩手機(jī)、吃零食等現(xiàn)象，不得隨意竄崗聚眾聊天，不得在崗位上嬉笑打鬧。有特殊情況需要請(qǐng)休假時(shí)，要嚴(yán)格按照公司請(qǐng)休假制度執(zhí)行。
3、講執(zhí)行力
對(duì)于部門負(fù)責(zé)人交代的工作任務(wù)要按時(shí)按質(zhì)的完成，不得拖拉。對(duì)于自己不能完成的任務(wù)，要想部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)做好交接工作。各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持每日晨會(huì)工作，做好工作調(diào)度安排，并做到有記錄可查詢。
4、提高業(yè)務(wù)技能
所有員工要熟悉崗位操作流程，通過不斷學(xué)習(xí)和相互交流提高業(yè)務(wù)技能，定時(shí)組織開展相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如服務(wù)禮儀、技能大賽等活動(dòng)。
四、總體部署
1、開展員工學(xué)習(xí)會(huì)
不定期開展員工學(xué)習(xí)交流會(huì)，各站點(diǎn)之間互相交流，分享好的做法及經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)共同進(jìn)步。
2、開展優(yōu)秀站點(diǎn)評(píng)比活動(dòng)
優(yōu)秀站點(diǎn)評(píng)比內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：?jiǎn)T工綜合服務(wù)水平、站容站貌、站場(chǎng)秩序、站點(diǎn)三線三邊環(huán)境衛(wèi)生清理以及管理水平等，適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3、堅(jiān)持晨會(huì)制度
所有站點(diǎn)要堅(jiān)持做好每日晨會(huì)工作，做好員工每天崗前內(nèi)容交代和交接工作，及時(shí)檢查員工上崗前儀容儀表以及精神狀態(tài)是否規(guī)范等。
4、各站點(diǎn)工作日志上報(bào)
要按照規(guī)范認(rèn)真填寫站點(diǎn)工作日志并及時(shí)上報(bào)。工作日志要能反映日常工作內(nèi)容，包括員工出勤情況、工作交接內(nèi)容、夜間值班情況等。
5、堅(jiān)持月底綜合考核制度
所有站點(diǎn)管理人員要通過員工日常工作效率、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能操作等方面對(duì)所有員工進(jìn)行綜合考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示。
五、具體工作安排
1、整改時(shí)間：10月21日—11月30日
2、整改方式：各站點(diǎn)自主開展整改和督查組專項(xiàng)督查活動(dòng)；
3、活動(dòng)步驟：
第一周：宣傳發(fā)動(dòng)階段，召開專項(xiàng)整改會(huì)議，落實(shí)人員定崗定則，每日召開班前會(huì)（晨會(huì)），落實(shí)責(zé)任范圍和管理目標(biāo)；’
第二周：學(xué)習(xí)交流階段，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、文明素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)，嚴(yán)格崗位紀(jì)律，活動(dòng)要有方案、內(nèi)容、培訓(xùn)、記錄、總結(jié)；
第三周：技能評(píng)比階段，組織開展安全演練、業(yè)務(wù)技能比賽，文明服務(wù)獻(xiàn)計(jì)策等活動(dòng)開展，職工精神面貌、服務(wù)水平要有顯 ……（未完，全文共2088字，當(dāng)前僅顯示1327字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客運(yùn)公司票務(wù)中心“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”整改方案》）