在市民服務(wù)工作第九次聯(lián)席會(huì)議上的講話

在市民服務(wù)工作第九次聯(lián)席會(huì)議上的講話

同志們：
剛才，**同志匯報(bào)了市民服務(wù)中心運(yùn)行情況和2024年工作打算，并對(duì)2023年以來(lái)群眾訴求辦理情況進(jìn)行了梳理；市級(jí)相關(guān)部門就前8次聯(lián)席會(huì)議議定事項(xiàng)落實(shí)情況作了書面匯報(bào)，大家既談了問(wèn)題，也講了打算，認(rèn)識(shí)到位、目標(biāo)明確、措施具體，我都贊成，請(qǐng)大家結(jié)合各自工作認(rèn)真抓好落實(shí)。
市民服務(wù)工作，一頭連接黨委政府，一頭連接萬(wàn)千百姓。自市民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，全市各地各部門認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于群眾工作的重要論述，堅(jiān)持以“問(wèn)題解決、群眾滿意”為目標(biāo)，開展了一系列卓有成效的工作，解決了一大批老百姓的煩心事、操心事和揪心事，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到了干部作風(fēng)的新變化。比如，**1個(gè)工作日協(xié)調(diào)解決大栗山村500余名村民半年停水問(wèn)題；**快速處
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辦職責(zé)，確�？鐓^(qū)域、跨行業(yè)、跨層級(jí)的訴求得到快速響應(yīng)、快速解決。對(duì)職能不清的新業(yè)態(tài)、新事物訴求，要組織相關(guān)部門會(huì)商研究，確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有反饋。
第二，要以“事要解決”的態(tài)度全力辦結(jié)。從數(shù)據(jù)看，按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率、問(wèn)題解決率都提升了，辦結(jié)時(shí)限也壓減了，但是這些事項(xiàng)是否都“解決好了”，還要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。大家一定要增強(qiáng)“難由我解”的責(zé)任意識(shí)，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。對(duì)歷史性問(wèn)題，相關(guān)部門“一把手”要帶頭從頭梳理，不僅要親自研究、親自部署，更要全程跟進(jìn)、親自解決，有困難及時(shí)會(huì)商，共同研究解決，確保歷史問(wèn)題不懸空、百姓訴求有人管。對(duì)疑難復(fù)雜的問(wèn)題，主辦和協(xié)辦單位要承擔(dān)起責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)分析問(wèn)題癥結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)拿出解決方案，立行立改、真改實(shí)改，決不能讓小事拖大、大事拖炸。對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有解決的問(wèn)題，市民服務(wù)中心要及時(shí)提醒，市紀(jì)委、市委目標(biāo)辦要主動(dòng)介入督辦，堅(jiān)決杜絕把“解決過(guò)”當(dāng)“解決了”，把“解決了”當(dāng)“解決好了”，確保群眾的訴求能實(shí)實(shí)在在解決到位。
第三，要以“誠(chéng)心誠(chéng)意”的服務(wù)用心為民。我們經(jīng)常講，要保持為民、務(wù)實(shí)、清廉的政治本色，把“為民”放到第一位是我們黨的宗旨決定的。從熱線數(shù)據(jù)來(lái)看，今年2月以來(lái)，平臺(tái)接到的消費(fèi)糾紛、物業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)與通訊、占道經(jīng)營(yíng)4大類群眾舉報(bào)投訴量持續(xù)減少，同比下降25.6%、29.6%、34.9%、24.3%；但拖欠工資類群眾訴求量，因春節(jié)前特殊時(shí)段有所增加，網(wǎng)絡(luò)與通訊類群眾訴求解決力度不夠。群眾反映的問(wèn)題，看似都是一家一戶的“小事”，但這些“小事”都給群眾生活帶來(lái)了麻煩，對(duì)群眾來(lái)講都是大事，所以我們黨政干部絕不能當(dāng)成小事。“為民”是“為”還是“不為”，“為”得好還是不好？是不是能夠真正在思想上轉(zhuǎn)過(guò)作風(fēng)來(lái)、把群眾的事當(dāng)自己的事，是不是把群眾反映的事辦好了，都能通過(guò)市民服務(wù)中心體現(xiàn)出來(lái)。大家一定要始終站在群眾的角度來(lái)考慮群眾的問(wèn)題，把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴為群眾治“痛點(diǎn)”、解“難點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”，真正讓人民群眾成為治理問(wèn)題的發(fā)起者、治理成效的獲得者、治理情況的監(jiān)督者，以企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)來(lái)檢驗(yàn)市民服務(wù)中心工作成效。
第四，要以“舉一反三”的機(jī)制鞏固成效�，F(xiàn)在，一些領(lǐng)域訴求總量居高不下，一個(gè)很重要的原因，就是相關(guān)地區(qū)和部門僅僅是就問(wèn)題解決問(wèn)題，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。剛才，我們研究了文廟廣場(chǎng)占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，這些是群眾反映集中度高的熱點(diǎn)問(wèn)題，就問(wèn)題的本質(zhì)而言，有偶然性，也有必然性，有新近發(fā)生的，也有歷史遺留的。各地各部門要從訴求來(lái)源、問(wèn)題性質(zhì)等方面入手，認(rèn)真總結(jié)數(shù)據(jù)表象后的規(guī)律和共性，加快制定相關(guān)工作預(yù)案，從根源上杜絕群眾反復(fù)投訴“同質(zhì)問(wèn)題”的現(xiàn)象，并將好的工作經(jīng)驗(yàn)做法、工作機(jī)制固定下來(lái)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)通過(guò)一個(gè)訴求解決一類問(wèn)題，不斷提升未訴先辦 ……（未完，全文共2368字，當(dāng)前僅顯示1505字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在市民服務(wù)工作第九次聯(lián)席會(huì)議上的講話》）