鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)假日旅游接待“1+5”工作機(jī)制

目錄/提綱：……
一、旅游接待工作方案
（一）實(shí)施時(shí)間
（二）發(fā)布時(shí)間
（三）具體內(nèi)容
二、“片長(zhǎng)+點(diǎn)長(zhǎng)+小組”工作機(jī)制
（一）實(shí)施時(shí)間
（二）片區(qū)劃分
（三）具體內(nèi)容
三、投訴及yq處置工作機(jī)制
（一）實(shí)施時(shí)間
（二）具體內(nèi)容
2、快速報(bào)告
3、快速查核
4、快速回復(fù)
5、跟蹤投訴及yq發(fā)展導(dǎo)向
四、宣傳及營(yíng)銷工作機(jī)制
（一）實(shí)施時(shí)間
（二）具體內(nèi)容
五、遍訪走訪回訪工作機(jī)制
（一）實(shí)施時(shí)間
（二）片組劃分
（三）遍訪行動(dòng)要求
（四）走訪回訪工作
六、環(huán)境保潔（垃圾清運(yùn)）工作機(jī)制
（一）實(shí)施時(shí)間
（二）工作標(biāo)準(zhǔn)
（三）工作職責(zé)
1、綜合行政執(zhí)法隊(duì)
2、城管輔助隊(duì)員
3、中環(huán)潔公司
4、各村居
……
鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)假日旅游接待“1+5”工作機(jī)制

為統(tǒng)籌做好**鎮(zhèn)節(jié)假日旅游接待和管理服務(wù)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高旅游便捷度舒適度滿意度，打響“秀美** 風(fēng)情**”品牌，結(jié)合本地實(shí)際，制定以“旅游接待工作方案”為核心，“片長(zhǎng)+點(diǎn)長(zhǎng)+小組”、投訴及yq處置、宣傳及營(yíng)銷、遍訪走訪回訪、環(huán)境保潔（垃圾清運(yùn)）為保障的“1+5”工作機(jī)制。
一、旅游接待工作方案
（一）實(shí)施時(shí)間
春節(jié)、“五一”、國(guó)慶等重要節(jié)假日期間。
（二）發(fā) 布時(shí)間
結(jié)合本地實(shí)際，由鎮(zhèn)文化旅游發(fā)展辦公室節(jié)前制定旅游接待工作方案并發(fā)布。
（三）具體內(nèi)容
旅游接待工作方案主要包括但不限于工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作重點(diǎn)、工作步驟、工作任務(wù)、工作要求等內(nèi)容，確保假日期間**地區(qū)環(huán)境優(yōu)美、氛圍熱鬧喜慶、市場(chǎng)健康有序、_和諧。
二、“片長(zhǎng)+點(diǎn)長(zhǎng)+小組”工作機(jī)制
（一）實(shí)施時(shí)間
節(jié)假日期間。
（二）片區(qū)劃分
結(jié)合本地實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化值班安排，將集鎮(zhèn)主干道沿線劃分為新國(guó)線片區(qū)、**片區(qū)、**片區(qū)。
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略687字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
查的，要迅速組織力量開(kāi)展調(diào)查，周密謀劃，妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。根據(jù)投訴及yq突發(fā)事件的發(fā)展情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。
4.快速回復(fù)。經(jīng)鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)審定后，按照統(tǒng)一的口徑答復(fù)。按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò)yq初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn)，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相，爭(zhēng)取理解支持。同時(shí)，秉承投訴“就地就近及時(shí)處置”的原則，節(jié)假日派遣專人到景區(qū)投訴中心協(xié)助辦公。各片區(qū)值班人員服從領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)度，協(xié)助做好投訴及yq處置工作，力爭(zhēng)矛盾糾紛“就地化解”、yq發(fā)帖人滿意處理自動(dòng)刪帖，營(yíng)造良好的旅游形象。
5.跟蹤投訴及yq發(fā)展導(dǎo)向。對(duì)處置后投訴及yq進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理跟蹤，節(jié)假日每日晚上召開(kāi)工作復(fù)盤會(huì)，會(huì)后開(kāi)展投訴及yq回訪工作。針對(duì)同類型反復(fù)出現(xiàn)的yq安排專人跟蹤處理，限時(shí)辦結(jié)。
四、宣傳及營(yíng)銷工作機(jī)制
（一）實(shí)施時(shí)間
節(jié)假日期間。
（二）具體內(nèi)容
1.黨政辦對(duì)接各村居、鎮(zhèn)域知名企業(yè)，文旅辦提前對(duì)接鎮(zhèn)域各景區(qū)點(diǎn)、酒店民宿，摸排策劃節(jié)假日期間文旅體活動(dòng)、“寵客”措施等。
2.節(jié)前發(fā)布預(yù)熱視頻或軟文，排定節(jié)假日期間宣傳計(jì)劃，根據(jù)值班安排明確發(fā) 布時(shí)間、具體內(nèi)容和責(zé)任人，并由黨政辦統(tǒng)一對(duì)接省市區(qū)各級(jí)媒體，努力獲得更大支持和更多流量。
3.節(jié)假日期間，嚴(yán)格落實(shí)宣傳計(jì)劃，同時(shí)做好臨時(shí)性、突發(fā)性宣傳報(bào)道，確保節(jié)假日期間宣傳不打烊，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍，助力打響“風(fēng)情**”IP。
4.節(jié)假日最后一天，文旅辦發(fā)布旅游綜述，展現(xiàn)假日期間各項(xiàng)工作成效，黨政辦做好假日信息統(tǒng)計(jì)，供各部門數(shù)據(jù)分析之用。
五、遍訪走訪回訪工作機(jī)制
（一）實(shí)施時(shí)間
遍訪為節(jié)假日前一至兩周期間，走訪回訪為節(jié)假日期間。
（二）片組劃分
遍訪范圍為全鎮(zhèn)范圍內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，共14個(gè)網(wǎng)格，具體為：1.**山莊橋頭至**入口（含**山莊小區(qū)1-38幢）；2.**民宿至**中學(xué)兩側(cè)（含**全景居小區(qū)）；3.廉租房至大好河山酒店兩側(cè)（含**花園、**商業(yè)街小區(qū)）；4.胖子徽府菜至**消防療養(yǎng)所兩側(cè)（含兆成天地小區(qū)、錦繡花園小區(qū)）；5.武警至政府兩側(cè)（含徽韻商貿(mào)城小區(qū)）；6.政府至銀橋大酒店兩側(cè)（含**之星小區(qū)）；7.銀橋大酒店至管委會(huì)兩側(cè)；8.銀橋大酒店至逍遙賓館兩側(cè)（含印象小區(qū)）、管委會(huì)至逍遙賓館（沿溪西街一側(cè)，含**老城）、逍遙賓館至**一道河兩側(cè)；9.管委會(huì)至名山小廚（沿溪東街一側(cè)），逍遙賓館至康華大酒店兩側(cè)；10.**大橋至漢實(shí)文化藝術(shù)園兩側(cè)（含翡翠苑）；11.**社區(qū)（**新村、**新村、**村民組）；12.山岔村全域；13.芳村村全域；14.岡村村全域。
（三）遍訪行動(dòng)要求
1.各片組負(fù)責(zé)上戶發(fā)放宣傳一封信，重點(diǎn)圍繞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、停車收費(fèi)、退訂房政策、食品安全、投訴處理等方面開(kāi)展宣傳。
2.根據(jù)要求張貼咨詢投訴卡片至前臺(tái)顯眼位置，并在節(jié)前遍訪行動(dòng)登記表上進(jìn)行登記簽字。
3.相關(guān)職能部門圍繞各塊開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促節(jié)前整改到位，落實(shí)整改閉環(huán)。
4.做好相關(guān)工作照片的留存，各片組將登記表和工作照片交至鎮(zhèn)文旅辦進(jìn)行歸檔留存。
（四）走訪回訪工作
節(jié)假日期間根據(jù)值班安排，分為**、**、新國(guó)線3個(gè)片區(qū)對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行走訪回訪。各片區(qū)負(fù)責(zé)開(kāi)展片區(qū)內(nèi)商戶門前停車收費(fèi)、尾隨兜售、文明創(chuàng)建等工作，如遇游客與商家發(fā)生糾紛要及時(shí)處置。根據(jù)節(jié)假日每日投訴情況，梳理被投訴企業(yè)名單，由各片區(qū)負(fù)責(zé)開(kāi)展片區(qū)內(nèi)被投訴企業(yè)回訪工作，確保進(jìn)一步降低投訴率。
六、環(huán)境保潔（垃圾清運(yùn)）工作機(jī)制
（一）實(shí)施時(shí)間
節(jié)假日期間。
（二）工作 ……（未完，全文共3660字，當(dāng)前僅顯示1927字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)假日旅游接待“1+5”工作機(jī)制》）