郵電支局“創(chuàng)最佳服務(wù) 爭一流效益”事跡材料

目錄/提綱：……
一、強化思想教育，增強服務(wù)意識
（一）、緊跟形勢，轉(zhuǎn)變觀念
（二）、確定內(nèi)容，明確任務(wù)
（三）、營造氛圍，增強團結(jié)
（四）、提高素質(zhì)，強化建設(shè)
二、加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范服務(wù)標準
三、拓展服務(wù)空間，改變服務(wù)方式
四、加強服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)水平
……

　　郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù) 爭一流效益總結(jié)匯報
　　西芹郵電支局是閩北農(nóng)村最大支局，下屬一個郵電所，一個代辦所，業(yè)務(wù)收入名列全市農(nóng)村支局第一位。新千年以來，該支局在市局、分局及鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持、正確領(lǐng)導下，認真貫徹十五大精神、江總書記的“三個代表”講話，緊緊圍繞創(chuàng)建文明郵電行業(yè)目標，著力于南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營要有新突破；抓改革，經(jīng)營機制要有新突破；抓管理，服務(wù)水平要有新突破；抓建設(shè)，科技興郵要有新突破；抓隊伍，職工素質(zhì)要有新突破；抓多經(jīng)，三產(chǎn)發(fā)展要有新突破的主要任務(wù)。推進了該局兩個文明建設(shè)向縱深發(fā)展，樹立了良好的企業(yè)形象。
　　一、強化思想教育，增強服務(wù)意識。
　　做好思想政治教育是一切工作的出發(fā)點和前提，如果職工思想不統(tǒng)一，沒有共同的奮斗目標，彼此間缺乏默契，那
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力做好“三個結(jié)合”，即：學習“三個代表”與提高企業(yè)服務(wù)水平相結(jié)合；學習“三個代表”與強化經(jīng)營管理相結(jié)合；學習“三個代表”與加快企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為郵政的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。
　�。ǘ⒋_定內(nèi)容，明確任務(wù)。一年來，支局主要將爭創(chuàng)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合起來，鼓勵職工積極參與爭活動，達到鞭策生產(chǎn)的目的，并主要抓好兩個方面的工作：1、建章立制為服務(wù)。服務(wù)工作離不開制度化、科學化的規(guī)范軟環(huán)境，而建章立制是抓好服務(wù)工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學習、兩次業(yè)務(wù)學習、一次學習制度。通過學習，便于指導生產(chǎn)，達到用之所學、學之所用、學有所用的目的。同時還建立了“用戶一次性有理由申告待崗制度”，以此增強大家危機感和責任感，促使職工全身心地投入生產(chǎn)發(fā)展；2、開展活動促生產(chǎn)。為了促進生產(chǎn)的發(fā)展，支局在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，緊密結(jié)合行業(yè)特點，積極響應(yīng)分局推出的以“我為郵政做奉獻”為主題的“愛我郵政愛我崗位”勞動競賽，把愛崗敬業(yè)、崗位奉獻與文明服務(wù)恰到好處地結(jié)合起來。通過對業(yè)務(wù)發(fā)展能手的通報表揚，樹立職工榜樣，以先進典型正確引導大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作意義的認識和理解，達到主動配合，積極參與目的。
　　（三）、營造氛圍，增強團結(jié)。支局充分認識到開展爭創(chuàng)文明行業(yè)工作不能僅僅停留在文件上來的那么簡單，而是要充分發(fā)揮職工的長處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動”和分局舉辦的“愛我郵政，愛我崗位”演講賽等活動，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂，讓職工接受充實的文化生活熏陶，增強了職工主人翁責任感，進而為支局業(yè)務(wù)發(fā)展營造了團結(jié)向上，積極進取的良好的氛圍。
　　（四）、提高素質(zhì)，強化建設(shè)。為了提高職工素質(zhì)，強化隊伍建設(shè)，支局在以往樹創(chuàng)工作的基礎(chǔ)上得出了“進一步加強職工素質(zhì)教育，提高職工自身素質(zhì)，建設(shè)‘四有’職工隊伍是極為重要的”結(jié)論。包括對職工的職業(yè)道德教育、科學文化知識教育、勞動技能教育和業(yè)務(wù)知識教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開展崗位練功活動外，還分批安排職工參加市局舉辦的應(yīng)知、應(yīng)會考試、服務(wù)禮儀培訓班、全省崗位技能鑒定應(yīng)知、應(yīng)會考試等，掀起一股“人人講學習，個個求進步”的“小氣候”，對提高職工隊伍素質(zhì)起到了較好的促進作用。
　　二、加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范服務(wù)標準。
　　支局為了將爭創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實并抓出成效，早在年初時就擬定了爭創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對外公布了《福建省郵政服務(wù)承諾標準》、《西芹支局服務(wù)公約》、《西芹支局服務(wù)方針》、《郵政資費表》、《特快時限表》等一系列服務(wù)標準、資費標準、時限標準、用戶意見簿及用戶導郵冊等，為用戶辦理郵政業(yè)務(wù)提供用郵指南和為用戶對支局服務(wù)提出批評或建議提供方便。其次在規(guī)范服務(wù)上作文章，要求每位營業(yè)員統(tǒng)一著裝，亮出 ……（未完，全文共3167字，當前僅顯示1599字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵電支局“創(chuàng)最佳服務(wù) 爭一流效益”事跡材料》）