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移動通訊有限公司精神文明工作總結(jié)

發(fā)表時間:2006/12/3 11:49:56


  浪尖弄潮競風流**移動通信分公司隸屬于云南移動通信有限責任公司大理州分公司,經(jīng)營“135、136、137、138、139”gsm數(shù)字移動電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標指引下,充分發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神,堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來,已走過了五個春秋,我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化,塑造卓越的企業(yè)品牌,創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅定不移的奮斗目標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石,企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力,形象塑造磨練外功,內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。幾年來,我們始終堅持“兩手抓,兩手都要硬”的方針,以_理論及“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實黨的十六大精神,把社會主義精神文明建設(shè)融入企
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升,最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會每年對成績特別突出的“創(chuàng)建學習型企業(yè),爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創(chuàng)爭”活動,是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創(chuàng)爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境,形成全員學習的氛圍,促進員工思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。三、深入開展“樹移動新風,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動2004年是中國移動實施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展,客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭,服務(wù)已成為我們能否在競爭中取勝的關(guān)鍵性因素,于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識。以企業(yè)文化為導向,以客戶為中心,把服務(wù)作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實際,以樹移動新風,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標,以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨,努力做到誠信服務(wù)、用心服務(wù)。進一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作:(一)嚴格自律弘揚職業(yè)道德進一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實施綱要》的學習,使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高,廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行為規(guī)范》一書,較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務(wù)、接待客戶等各項活動中的行為舉止。在服務(wù)工作中,我公司始終堅持“客戶至上、滿意為先”原則,絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中,我們還推出了“首問責任制”。凡客戶需要解決的問題,第一次找的誰,誰就必須負責到底,絕不允許再推給下一個人。當場能答復(fù)的必須答復(fù),當場不能答復(fù)的,也必須由該同志負責協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。(二)整合客戶服務(wù)界面,健全用戶投訴機制,用心為客戶服務(wù)為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合,實現(xiàn)了客戶服務(wù)和客戶投訴受理合二為一。移動用戶除可以在營業(yè)前臺、1860服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理24小時電話服務(wù)等界面實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。(三)完善系統(tǒng)支撐,保證客戶明明白白消費為方便客戶查詢賬單,保證客戶看得懂賬單,保證客戶明明白白的消費,我們做了以下兩個方面的工作。1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網(wǎng)站等自助話費查詢渠道,為客戶提供多種方便、快捷的查詢。2、設(shè)計制作“賬單指南”,內(nèi)容包括:賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業(yè)詞匯、實時查詢到的話費與最終收費的關(guān)系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。(四)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中,始終發(fā)揮著主導作用,并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展,中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模名列全球第一。**自1996年開通了gsm移動電話,通過將近8年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和良好的網(wǎng)絡(luò)維護管理,截止到2004年底,經(jīng)過大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程和技術(shù)升級,漾濞移動基站已達23個,移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達63.8%,境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府駐地、旅游名勝風景區(qū)等都實現(xiàn)全面覆蓋。**移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護始終堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的思路,樹立“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先,質(zhì)量取勝”的核心價值觀,以“為用戶服務(wù),關(guān)注用戶主觀使用感受;為市場服務(wù),強化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維護”為基礎(chǔ) ……(未完,全文共3791字,當前僅顯示1915字,請閱讀下面提示信息。收藏《移動通訊有限公司精神文明工作總結(jié)》