縣地稅局辦稅服務(wù)廳省級巾幗文明崗材料

目錄/提綱：……
一、以“四化”提升服務(wù)水平
（一）服務(wù)規(guī)范化
（二）服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化
（三）服務(wù)方式信息化
（四）需求服務(wù)化
二、集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)方式
（一）推行ab崗制度
（二）實(shí)行值班長制，實(shí)行引見服務(wù)
（三）增設(shè)免費(fèi)便民設(shè)施
二是提供一臺免費(fèi)復(fù)印機(jī)，共為納稅人免費(fèi)復(fù)印涉稅資料1000多份
三、抓隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)地稅干部的綜合服務(wù)能力
（一）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)習(xí)潛能
（二）實(shí)行季度征納互評制度
（三）健全監(jiān)督機(jī)制
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　　創(chuàng)建和諧辦稅窗口 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
　　--縣地稅局辦稅服務(wù)廳省級巾幗文明崗材料
　　本著把大廳建設(shè)成為“地稅的形象、服務(wù)的窗口、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”這一工作宗旨，充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，以對稅收事業(yè)的忠誠、執(zhí)著，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)涵，更新服務(wù)理念，對內(nèi)和諧聚人心，對外誠信優(yōu)服務(wù)，奏響“為納稅人服務(wù)”主旋律。2006年共征收地方稅收 3465.05萬元，比上年增收889.31 萬元，同比增長 34.53%。先后獲得了省局“五星級辦稅服務(wù)廳”、省局先進(jìn)集體和市局先進(jìn)單位、“市級青年文明號”和
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工作規(guī)范要求》，要求工作人員提前十五分鐘上班，遲下班，節(jié)假日派人值班。建立“工作日志”，做到小小工作日志，彰顯服務(wù)大本色。推行電話和短信提醒服務(wù)，避免了納稅人因外出或生意繁忙而忘記及時(shí)申報(bào)納稅，減少了不必要的處罰。今年1—12月申報(bào)率均達(dá)98%以上，入庫率100%。精簡表、證、單、書，減少涉稅環(huán)節(jié)，免費(fèi)發(fā)放所有涉稅資料。
　　二、集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)方式
　�。ㄒ唬┩菩衋b崗制度。推行ab崗制度即辦稅服務(wù)廳所有辦稅窗口的崗位確定a、b兩位工作人員，當(dāng)a崗工作人員因公出差或請假等不能在崗時(shí)，則自動由b崗工作人員主動頂崗，杜絕了工作不連續(xù)的現(xiàn)象，確保了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)無缺位。
　�。ǘ⿲�(shí)行值班長制，實(shí)行引見服務(wù)。每月征期由局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，當(dāng)場回答納稅人提出的政策咨詢和解答疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并做好值班記錄。同時(shí)由大廳正副主任每天輪流擔(dān)任導(dǎo)稅員，引領(lǐng)對辦稅不熟悉的納稅人到各個(gè)辦稅窗口辦理所需業(yè)務(wù)，自“引見服務(wù)”實(shí)行以來，納稅人因不熟悉納稅業(yè)務(wù)、生疏辦稅流程而盲目奔跑的現(xiàn)象明顯減少。
　�。ㄈ┰鲈O(shè)免費(fèi)便民設(shè)施。一是安裝便民免費(fèi)電話，共提供2513次；二是提供一臺免費(fèi)復(fù)印機(jī)，共為納稅人免費(fèi)復(fù)印涉稅資料1000多份。三是實(shí)行綠色通道服務(wù)，為老、孕、殘、下崗人員等特殊_提供特殊服務(wù)，共受理280多戶下崗再就業(yè)優(yōu)惠納稅戶。
　　三、抓隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)地稅干部的綜合服務(wù)能力
　�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化教育培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)習(xí)潛能。以工作需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持學(xué)以致用原則，注重提高崗位技能和綜合素質(zhì)，通過有效方式加大干部工教育培訓(xùn)，全力組織好參加全省地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識考試工作，推行崗前十五分鐘學(xué)習(xí)新的稅收政策和稅收法規(guī)等，其間相互提問，以問促學(xué)。鼓勵干職工參加學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)等級考試以及職稱考試。
　　（二）實(shí)行季度征納互評制度。即每季就辦稅廳的辦稅環(huán)境、稅容稅貌、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、依法辦事、廉潔自律等各方面進(jìn)行測評，同時(shí)每季結(jié)合工作人員的各個(gè)方面表現(xiàn)和納稅人的評議，綜合得分評出每季“服務(wù)之星”，公布于電子觸摸屏、貼星并張榜于“陽光臺”。征納互評促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳不斷發(fā)展，形成了你追我趕，人人向上的良性循環(huán)發(fā)展局面。
　�。ㄈ� 健全監(jiān)督機(jī)制 ……（未完，全文共1879字，當(dāng)前僅顯示1195字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣地稅局辦稅服務(wù)廳省級巾幗文明崗材料》）