全縣地稅系統(tǒng)集中整治窗口服務(wù)實(shí)施辦法

目錄/提綱：……
一、總體目標(biāo)要求
二、重點(diǎn)問題和整頓領(lǐng)域
三、整治內(nèi)容及措施
（一）以推進(jìn)“六零”創(chuàng)建為重點(diǎn)，實(shí)施承諾服務(wù)全覆蓋
（二）以繼續(xù)實(shí)施“兩再造、兩簡并”為重點(diǎn)，全力推進(jìn)清單所列事項(xiàng)“最多跑一次”
（三）以增強(qiáng)“五性”為目標(biāo)，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”
（四）以紀(jì)律執(zhí)行為核心，嚴(yán)格遵守辦稅服務(wù)窗口工作紀(jì)律
（五）以提升能力素質(zhì)為保障，配齊配強(qiáng)辦稅服務(wù)窗口工作隊(duì)伍
四、推進(jìn)步驟
（一）精心部署、積極行動(dòng)（3月30日至4月4日）
（二）聚焦問題、集中整治（4月5日至7月31日）
（三）完善機(jī)制、制度_（8月1日至12月31日）
五、包保責(zé)任
（一）縣局成立集中整治窗口服務(wù)突出問題專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
六、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任
（二）暢通渠道、接受監(jiān)督
（三）強(qiáng)化督查、嚴(yán)肅問責(zé)
（四）大力宣傳，營造氛圍
……
全縣地稅系統(tǒng)集中整治窗口服務(wù)

為深入貫徹落實(shí)縣委深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，按照《全市地稅系統(tǒng)集中整治窗口服務(wù)突出問題專項(xiàng)工作實(shí)施方案》文件要求，結(jié)合工作實(shí)際，針對辦稅服務(wù)窗口存在的突出問題，在全縣地稅系統(tǒng)開展專項(xiàng)整治，特制定本實(shí)施辦法。
一、總體目標(biāo)要求
全面貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，以實(shí)現(xiàn)地稅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境為途徑，結(jié)合推進(jìn)規(guī)范稅費(fèi)管理常態(tài)化制度化、實(shí)施“納稅人滿意度提升工程”等地稅中心工作，緊盯服務(wù)窗口部門 “四風(fēng)”尤其是官僚主義、形式主義新表現(xiàn)新問題，通過集中力量開展集中整治，努力打造管理到位、服務(wù)高效、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)績優(yōu)良的地稅窗口，讓人民群眾更多更好更直接享受到改革發(fā)展的成果。
二、重點(diǎn)問題和整頓領(lǐng)域
（一）重點(diǎn)問題：（1）門好進(jìn)、臉難看、事難辦；（2）不一次性告知，納稅人辦稅多次跑、往返跑；（3）辦稅流程不優(yōu)、資料不簡、網(wǎng)絡(luò)不順暢；（4）暗示推薦涉稅
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服務(wù)窗口單位創(chuàng)建辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)升級(jí)，優(yōu)化辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅體驗(yàn)區(qū)、等候休息區(qū)和_室等區(qū)域設(shè)置，相應(yīng)完善配備辦稅服務(wù)設(shè)備設(shè)施和座椅筆紙等便民服務(wù)用品，提供辦稅指南、稅收政策宣傳資料和辦稅表格、文書等。嚴(yán)肅開展辦稅服務(wù)廳窗口工作過程監(jiān)控，做好辦稅服務(wù)廳監(jiān)控和其他設(shè)備更換， 4月15日前，自查辦稅服務(wù)廳監(jiān)控設(shè)備及其他服務(wù)設(shè)備運(yùn)行情況，維修更換，確保設(shè)備正常使用，保證能夠正常實(shí)施監(jiān)控。4月末前，完成辦稅服務(wù)廳每個(gè)窗口拾音器和實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像的安裝工作，監(jiān)控記錄存儲(chǔ)時(shí)長不少于6個(gè)月。每日通過拾音器、定點(diǎn)監(jiān)控錄像抽查工作人員規(guī)范行為，并結(jié)合現(xiàn)場滿意評(píng)價(jià)結(jié)果納入星級(jí)崗位考核；縣局每兩周抽查辦稅服務(wù)廳窗口音頻、視頻資料，并將抽查結(jié)果納入到績效考核。做到現(xiàn)場監(jiān)控、實(shí)時(shí)查詢、抽樣監(jiān)督、及時(shí)整改。縣局將組織開展“六零”承諾服務(wù)廳檢查、驗(yàn)收及星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)定工作。
（二）以繼續(xù)實(shí)施“兩再造、兩簡并”為重點(diǎn)，全力推進(jìn)清單所列事項(xiàng)“最多跑一次”。聚焦流程不優(yōu)、資料不簡、網(wǎng)絡(luò)不順暢等影響納稅人滿意度的問題，繼續(xù)實(shí)施“兩再造、兩簡并”，重點(diǎn)優(yōu)化“批量定期定額核定”“錄入退抵稅信息（歷史數(shù)據(jù)）”“應(yīng)納稅額核定”“定期定額戶注銷稅務(wù)登記”等辦稅流程，簡并辦稅環(huán)節(jié)，壓縮辦稅時(shí)間。加強(qiáng)前臺(tái)、后臺(tái)工作環(huán)節(jié)銜接，按照“一窗受理、集成服務(wù)”的工作要求辦理涉稅事宜。推行清單式服務(wù)，實(shí)行涉稅資料清單管理，清單之外原則上不要求納稅人報(bào)送。結(jié)合本單位受理涉稅業(yè)務(wù)實(shí)際情況，通過電子屏幕、微信公眾號(hào)、廣播電視、主流報(bào)刊等媒體發(fā)布辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單、“全程網(wǎng)上辦”清單和辦稅指南的同時(shí)，完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，積極拓展智能化服務(wù)，發(fā)布辦稅事項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦”清單，推進(jìn)“一次辦”“網(wǎng)上辦”“無紙化”辦稅。加快電子稅務(wù)局與金稅三期系統(tǒng)集成步伐，推進(jìn)線上線下辦稅融合，打通服務(wù)納稅人“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)辦稅程序最簡、頻次最少、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)。
（三）以增強(qiáng)“五性”為目標(biāo)，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。認(rèn)真貫徹《饒河縣地稅系統(tǒng)2018年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施方案》，深入落實(shí)5類18項(xiàng)便民辦稅新舉措，增強(qiáng)政策確定性、管理規(guī)范性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、辦稅便利性、環(huán)境友好性。各縣、區(qū)局按照縣局制定的2018年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作內(nèi)容分工逐項(xiàng)對照落實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)啟動(dòng)實(shí)施，確�；顒�(dòng)效果。工作中，重點(diǎn)做到政策確定，抓好稅收政策解讀工作，建立完善稅收政策和解讀稿同步起草、同步審批、同步發(fā)布機(jī)制，落實(shí)熱點(diǎn)問題快速響應(yīng)機(jī)制；做到管理規(guī)范，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度，進(jìn)行線上線下雙公開、雙告知，公示辦稅事項(xiàng)相關(guān)政策、條件、流程、資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；做到系統(tǒng)穩(wěn)定，全面梳理金稅三期系統(tǒng)中辦結(jié)時(shí)限和流程，依托辦稅事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)查詢系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢監(jiān)控，確保涉稅事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)；做到辦稅便利，進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)體辦稅服務(wù)，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，推廣電子稅務(wù)局，引導(dǎo)納稅人多走網(wǎng)路，少走馬路；推行24小時(shí)國稅地稅聯(lián)合自助辦稅；做到環(huán)境友好，全面提升窗口人員綜合素質(zhì)，提高辦稅服務(wù)優(yōu)化水平。扎實(shí)推進(jìn)《“地稅干部走近納稅人 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)解難題”活動(dòng)方案》（雙地稅發(fā)〔2018〕16號(hào)），動(dòng)員全縣地稅系統(tǒng)廣大干部走近納稅人，加大稅收政策、便利納稅人措施的宣傳力度，認(rèn)真聽取意見和建議，為納稅人解決辦稅難題，積極開展送政策、重宣傳、減負(fù)擔(dān)、解難題，大力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，增強(qiáng)納稅人 ……（未完，全文共5367字，當(dāng)前僅顯示1885字，請閱讀下面提示信息。收藏《全縣地稅系統(tǒng)集中整治窗口服務(wù)實(shí)施辦法》）