縣區(qū)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

目錄/提綱：……
一、平臺(tái)設(shè)置
二、平臺(tái)外觀及內(nèi)部標(biāo)識(shí)、窗口和基本設(shè)施
（一）參考外觀
1、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)中心（站）
2、村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點(diǎn)
（二）內(nèi)部標(biāo)識(shí)
（三）窗口設(shè)置
（四）基本設(shè)施
7、設(shè)置意見簿（箱），公示投訴電話
三、服務(wù)項(xiàng)目、方式及內(nèi)容
（一）服務(wù)項(xiàng)目
（二）服務(wù)方式
1、指引：主動(dòng)提供公共法律服務(wù)的相關(guān)信息和資料
2、咨詢：以互動(dòng)方式提供公共法律服務(wù)的相關(guān)信息和資料
3、受理：接受對(duì)公共法律服務(wù)的申請(qǐng)
4、辦理：經(jīng)審核同意后或不經(jīng)審核直接提供公共法律服務(wù)
5、投訴：獲知并處理公共法律服務(wù)中的違法或不當(dāng)行為
（三）服務(wù)內(nèi)容
（四）服務(wù)載體
（一）手冊(cè)：通過辦事指南、服務(wù)手冊(cè)等印刷品提供服務(wù)
（二）現(xiàn)場(chǎng)電腦：在實(shí)體平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)提供電腦供群眾自助服務(wù)
（三）現(xiàn)場(chǎng)人工：在實(shí)體平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)由工作人員提供人工服務(wù)
（四）網(wǎng)站：通過公共法律服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供服務(wù)
（五）電話：通過各實(shí)體平臺(tái)的非統(tǒng)一電話提供服務(wù)
（六）熱線：通過“12348”法律服務(wù)熱線提供服務(wù)
（七）短信：通過手機(jī)短信提供服務(wù)
（八）手機(jī)報(bào)：通過手機(jī)報(bào)提供服務(wù)
（九）微博：通過微博提供服務(wù)
（十）微信：通過微信提供服務(wù)
四、人員組成及職責(zé)、規(guī)范
（一）人員組成
（二）人員職責(zé)
（三）服務(wù)人員行為規(guī)范
五、工作制度
……
縣區(qū)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

一、平臺(tái)設(shè)置
（一）縣區(qū)設(shè)立“*****縣（區(qū)）公共法律服務(wù)中心”，由律師、法律援助、公證、法治宣傳、人民調(diào)解、司法鑒定、社區(qū)矯正、安置幫教等服務(wù)窗口承接服務(wù)職能。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所或便民服務(wù)中心，設(shè)立功能定位清晰、服務(wù)便民的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，整合司法所法治宣傳、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律援助及協(xié)辦公證業(yè)務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。名稱統(tǒng)一為“** 縣區(qū)**鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站”，標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)稱為“**鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站”。
（三）依托村（居）委會(huì)設(shè)立村（社區(qū)）公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，整合村（社區(qū)）法律顧問、專職人民調(diào)解員等法律服務(wù)資源。名稱統(tǒng)一為“**鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）**村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點(diǎn)”，標(biāo)識(shí)可以簡(jiǎn)稱為“**村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點(diǎn)”。
二、平臺(tái)外觀及內(nèi)部標(biāo)識(shí)、窗口和基本設(shè)施
縣區(qū)范圍內(nèi)，原則按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一臺(tái)賬）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)。
（一）參考外觀
1.縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)中心（站）。中心大門正上方（門楣）掛橫式標(biāo)識(shí)，縣區(qū)名稱為“*****縣（區(qū))公共法律服務(wù)中心”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）名稱為“**鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站”。門楣標(biāo)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略868字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，設(shè)置法律服務(wù)熱線電話；
3.公示欄：用于公示服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、所需材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、便民熱線、投訴（監(jiān)督）電話、網(wǎng)址等服務(wù)信息；
4.宣傳設(shè)施：用于放置辦事指南、服務(wù)手冊(cè)、示范文本等相關(guān)資料的存取欄（架、臺(tái)）；用于介紹公共法律服務(wù)事項(xiàng)的高清電視機(jī)（包括辦事流程、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料等資訊內(nèi)容）；配備常用法律書籍、刊物等。
5.服務(wù)設(shè)備：供群眾自助服務(wù)的電腦、多媒體屏（電子顯示屏、觸摸屏等）；
6.等候場(chǎng)所：提供群眾書寫、等候休息的桌椅、飲水機(jī)、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施；
7.設(shè)置意見簿（箱），公示投訴電話。
有條件的可通過公共法律服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等載體提供服務(wù)。
村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點(diǎn)設(shè)施由各縣區(qū)結(jié)合實(shí)際合理配置。
三、服務(wù)項(xiàng)目、方式及內(nèi)容
（一）服務(wù)項(xiàng)目。包括但不限于以下服務(wù)項(xiàng)目：法治宣傳教育服務(wù)、律師服務(wù)、公證服務(wù)、司法鑒定服務(wù)、基層法律服務(wù)、法律職業(yè)資格考試服務(wù)、法律顧問服務(wù)、人民調(diào)解服務(wù)、法律援助服務(wù)、社區(qū)矯正服務(wù)、安置幫教服務(wù)。
各級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)需要和條件逐步進(jìn)駐上述服務(wù)項(xiàng)目，也可以進(jìn)駐其他特色服務(wù)項(xiàng)目。
（二）服務(wù)方式。包括但不限于以下服務(wù)方式：
1.指引：主動(dòng)提供公共法律服務(wù)的相關(guān)信息和資料。
2.咨詢：以互動(dòng)方式提供公共法律服務(wù)的相關(guān)信息和資料。
3.受理：接受對(duì)公共法律服務(wù)的申請(qǐng)。
4.辦理：經(jīng)審核同意后或不經(jīng)審核直接提供公共法律服務(wù)。
5.投訴：獲知并處理公共法律服務(wù)中的違法或不當(dāng)行為。
各級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)需要和條件提供上述部分服務(wù)方式，并逐步提供至全部服務(wù)方式，也可以提供其他更加豐富的服務(wù)方式。服務(wù)方式與服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容可以進(jìn)行多種組合。
（三）服務(wù)內(nèi)容。包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：
1.縣區(qū)公共法律服務(wù)中心：（1）開展法治宣傳教育；（2）現(xiàn)場(chǎng)解答法律和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；（3）受理、辦理公證、法律援助、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教等業(yè)務(wù)；（4）指引國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試、司法鑒定及司法行政其他業(yè)務(wù)；（5）提供法律顧問服務(wù)；（6）接聽“12348”法律服務(wù)專線電話，解答相關(guān)咨詢，受理和辦理相關(guān)法律服務(wù)；（7）受理對(duì)律師、公證、法律援助、司法鑒定等服務(wù)投訴；（8）組織法律服務(wù)需求調(diào)查，進(jìn)行需求分析，設(shè)計(jì)開發(fā)法律服務(wù)產(chǎn)品。（9）完成當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級(jí)部門交辦的其他工作。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站：（1）開展法治宣傳教育；（2）解答現(xiàn)場(chǎng)和電話法律咨詢；（3）指引和開展人民調(diào)解工作；（4）指引、解答法律援助咨詢，受理、審批部分法律援助事項(xiàng)；（5）指引、解答公證咨詢，協(xié)助辦理相關(guān)公證業(yè)務(wù)；（6）指引社區(qū)矯正、安置幫教服務(wù)，解答咨詢，辦理社區(qū)矯正、安置幫教工作；（7）指引國(guó)家法律職業(yè)資格考試、司法鑒定及司法行政其他業(yè)務(wù)，解答相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
3.村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)解答法律咨詢，宣傳法律知識(shí)；（2）指引和開展人民調(diào)解工作；（3）指引法律援助申請(qǐng)，解答相關(guān)咨詢；（4）指引社區(qū)矯正和安置幫教服務(wù)；（5）提供“一村（社區(qū)）一法律顧問”工作；（6）指引相關(guān)法律服務(wù)等。
（四）服務(wù)載體。實(shí)體平臺(tái)包括但不限于以下服務(wù)載體：
（一）手冊(cè)：通過辦事指南、服務(wù)手冊(cè)等印刷品提供服務(wù)；
（二）現(xiàn)場(chǎng)電腦：在實(shí)體平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)提供電腦供群眾自助服務(wù)；
（三）現(xiàn)場(chǎng)人工：在實(shí)體平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)由工作人員提供人工服務(wù)；
（四）網(wǎng)站：通過公共法律服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供服務(wù)；
（五）電話：通過各實(shí)體平臺(tái)的非統(tǒng)一電話提供服務(wù)；
（六）熱線：通過“12348”法律服務(wù)熱線提供服務(wù)；
（七）短信：通過手機(jī)短信提供服務(wù)；
（八）手機(jī)報(bào)：通過手機(jī)報(bào)提供服務(wù)；
（九）微博：通過微博提供服務(wù)；
（十）微信：通過微信提供服務(wù)；
（十一）宣傳欄：通過靜態(tài)的宣傳欄提供服務(wù)；
（十二）多媒體屏：通過動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)屏、廣告屏等提供服務(wù)。
（十三）設(shè)置法律圖書角，為群眾提供常用的法律圖書，對(duì)有關(guān)法律問題進(jìn)行查詢。
（十四）有條件的公共法律服務(wù)中心可提供觸摸屏查詢一體機(jī)，錄入基層常用法律法規(guī)、全市律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所、公證機(jī)構(gòu)、司法鑒定所等機(jī)構(gòu)信息，供群眾自助查詢。
四、人員組成及職責(zé)、規(guī)范
（一）人員組成
1.縣區(qū)公共法律服務(wù)中心，人員從縣區(qū)公證、法律援助、社區(qū)矯正等人員中解決，以及通過政府直接提供服務(wù)、政府購(gòu)買服務(wù)、志愿服務(wù)等方式組織選派或選聘服務(wù)人員。有條件的單位可以將實(shí)體平臺(tái)服務(wù)人 ……（未完，全文共4824字，當(dāng)前僅顯示2436字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣區(qū)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》）