建設(shè)群眾滿意機(jī)關(guān)總結(jié)

　　建設(shè)群眾滿意機(jī)關(guān)活動(dòng)工作總結(jié)
　　**市城市管理行政執(zhí)法局
　　
　　**市城市管理行政執(zhí)法局高度重視建設(shè)“群眾滿意機(jī)關(guān)”工作，改變執(zhí)法理念，堅(jiān)持以人為本，實(shí)行人性化執(zhí)法、親情化服務(wù)，努力做好執(zhí)法管理與為民服務(wù)的結(jié)合文章，引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步解放思想、更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾，促進(jìn)了建設(shè)“群眾滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)的開(kāi)展。
　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)情況
　　市執(zhí)法局黨組高度重視，及時(shí)調(diào)整了以高維英同志為組長(zhǎng)，黨組成員任副組長(zhǎng)，有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志為成員的市行政執(zhí)法局建設(shè)“群眾滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《2007年建設(shè)“群眾滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)實(shí)施方案》，全面部署市城管執(zhí)法局建設(shè)“群眾滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)。執(zhí)法支隊(duì)、各分局（大隊(duì)）也結(jié)合各自實(shí)際，制定了切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，也相應(yīng)的成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將各個(gè)階段的活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、主要負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人等一一作了明確規(guī)定。
　　在活動(dòng)開(kāi)展中，我們把建設(shè)“群眾滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)和“馬上就辦”、文明機(jī)關(guān)、文明單位創(chuàng)建緊密結(jié)合起來(lái)，局黨組每月聽(tīng)取匯報(bào)、分析問(wèn)題、研究措施、抓好落實(shí)。針對(duì)影響機(jī)關(guān)建設(shè)的的突出問(wèn)題，加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)，著重強(qiáng)化素質(zhì)、群眾、效率、法制、紀(jì)律、爭(zhēng)先六種意
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為集中學(xué)習(xí)日；針對(duì)基層單位時(shí)間緊，執(zhí)法任務(wù)重的情況，要求合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，且每周不少于4個(gè)小時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)使全體執(zhí)法人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
　　結(jié)合建設(shè)“群眾滿意機(jī)關(guān)”活動(dòng)，我們建立健全了“國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范”、“文明執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)”和各科室的工作職責(zé)，并統(tǒng)一制作，統(tǒng)一上墻。今年5月份，組建了指揮調(diào)度中心、宣傳處、群工處等五個(gè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，理順了辦理程序，提高了工作效率。今年3月份成立了局女工委，至此，我局黨組織，工、青、婦組織齊全，能夠很好地開(kāi)展工作，并獲得了省、市級(jí)多項(xiàng)榮譽(yù)。
　　先后下發(fā)了17個(gè)紀(jì)檢方面的文件，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定》、《臨沂市城市管理行政執(zhí)法局關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施細(xì)則》、《黨風(fēng)廉潔建設(shè)責(zé)任制考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》、《關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》、《“廉政自省日”制度》等各項(xiàng)制度，堅(jiān)持廉政教育經(jīng)�；⒅贫然�。重視行風(fēng)建設(shè)，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制；健全工作機(jī)制，提高執(zhí)法效能；搞好內(nèi)部監(jiān)督，狠抓作風(fēng)建設(shè)；牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。公開(kāi)了舉報(bào)電話，在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了局長(zhǎng)信箱，安排專人管理，做到了事事有著落，件件有回音。針對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍存在的學(xué)習(xí)不夠深入、群眾觀念及服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、作風(fēng)不實(shí)、紀(jì)律觀念淡薄等問(wèn)題，還在全市城管執(zhí)法系統(tǒng)開(kāi)展了執(zhí)法隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。
　　同時(shí)，我們每月安排監(jiān)察室、督察科的同志進(jìn)行走訪，檢查執(zhí)法隊(duì)員是否有吃拿卡要報(bào)等不廉行為，執(zhí)法程序是否合法，執(zhí)法行為是否規(guī)范。我們還在社會(huì)各界聘請(qǐng)了60位行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)我們的執(zhí)法行為進(jìn)行全面監(jiān)督，這些措施有效的杜絕了各種不廉行為的發(fā)生。通過(guò)正確的組織教育，執(zhí)法效能得到新的提升，行業(yè)作風(fēng)確立了新的形象，開(kāi)創(chuàng)了執(zhí)法工作新局面。行風(fēng)評(píng)議名次逐年上升，由2004年的52位提升到2005年的第44位，再提升到2006年的第25位。
　　堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，大力培養(yǎng)和倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)。堅(jiān)持從源頭和細(xì)節(jié)上抓節(jié)約，制定資源節(jié)約的各項(xiàng)措施。在文印工作方面，大部分書面材料都使用正反面打印，夏季空調(diào)溫度不低于26度，通過(guò)大力開(kāi)展節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材、節(jié)電、節(jié)油活動(dòng)，使每一名職工進(jìn)一步加強(qiáng)了勤儉節(jié)約的良好風(fēng)氣。
　　三、高效服務(wù)情況
　　確立了“以人為本、科學(xué)執(zhí)法、和諧管理”的理念，把一切為了群眾作為執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。引導(dǎo)執(zhí)法人員做社會(huì)的知情人、群眾的貼心人、經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)人。開(kāi)展置業(yè)服務(wù)、“幫一扶十帶百”活動(dòng)，文明執(zhí)法，規(guī)范化管理。
　　4月27日的《中國(guó)建設(shè)報(bào)》頭版頭條介紹了臨沂市執(zhí)法局人性化執(zhí)法的經(jīng)驗(yàn)做法；5月30日省建設(shè)廳在我市召開(kāi)全省城市管理規(guī)范執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全省推廣我市人性化執(zhí)法、和諧化管理的典型經(jīng)驗(yàn)。在吉林市（6月）、開(kāi)封市（10月）、昆明市（11月）召開(kāi)的全國(guó)城管執(zhí)法（工作會(huì)）理論研討會(huì)上，我局均做了典型發(fā)言。我們?cè)诔鞘泄芾硇姓䦂?zhí)法工作中，樹立科學(xué)的執(zhí)法理念，實(shí)施規(guī)范化管理，推行人性化執(zhí)法的做法，在全國(guó)得到推廣。
　　樹立“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作作風(fēng)。成立了以局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的“馬上就辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《“馬上就辦”投訴舉報(bào)電話管理規(guī)定》，加大了督察考核力度，建立快速反應(yīng)機(jī)制。對(duì)110投訴舉報(bào)中心工作作了進(jìn)一步規(guī)范，制定了工作流程，明確了工作責(zé)任，嚴(yán)格了接警反饋時(shí)限，并明確要求：中心人員接到舉報(bào)電話后，要立即通知轄區(qū)中隊(duì)進(jìn)行落實(shí)，所在轄區(qū)中隊(duì)要在30分鐘內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，事件處理完畢后要立即反饋，各個(gè)環(huán)節(jié)要緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣。
　　深化政務(wù)公開(kāi)，對(duì)執(zhí)法案件的簡(jiǎn)易程序、一般程序及戶外廣告的審批程序，全部在辦公場(chǎng)所、網(wǎng)上予以公開(kāi)，并重抓好戶外廣告技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，完善簡(jiǎn)化審批程序。出臺(tái)了《效能建設(shè)工作制度》對(duì)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、責(zé)任追究制、內(nèi)部協(xié)調(diào)配合制、考核評(píng)議制等九個(gè)制度作了明確要求。加強(qiáng)了窗口管理，提高了工作效率。
　　建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層、調(diào)查研究制度，確定每個(gè)班子成員聯(lián)系一個(gè)分局（大隊(duì)），負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、調(diào)研等方面的工作。我們還加強(qiáng)了規(guī)范化中隊(duì)的管理，按照“三理、三到位、四先、六公開(kāi)”的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)文明執(zhí)法，積極開(kāi)展熱情服務(wù)“四個(gè)一”活動(dòng)，嚴(yán)格遵守《隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定 ……（未完，全文共4529字，當(dāng)前僅顯示2288字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《建設(shè)群眾滿意機(jī)關(guān)總結(jié)》）