卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升檢查方案

目錄/提綱：……
一、目的
二、檢查范圍及時間
三、檢查內(nèi)容
四、檢查方式
（四）溝通交流：通過座談形式，及時反饋檢查信息，總結(jié)工作亮點和特色
五、分組安排
六、工作要求
一、客戶服務(wù)
（一）客戶服務(wù)體系建設(shè)
（二）客戶信息維護
（三）客戶拜訪
（四）基礎(chǔ)工作資料
（五）大客戶監(jiān)控
（六）邊遠農(nóng)村委托配送管理
（七）特殊場所客戶管理
二、營銷管理
（一）需求預(yù)測
（二）貨源組織及采購管理
（三）訂單采集和貨源供應(yīng)
（四）品牌培育
（五）工商信息協(xié)同
（六）工商服務(wù)協(xié)同
（七）工商預(yù)測協(xié)同
（八）工商銜接協(xié)同
（九）工商品牌協(xié)同
二是要注重對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、價格、市場宣傳促銷等相關(guān)信息的評價
（十）工業(yè)企業(yè)滿意度測評
三、督察投訴
（一）健全工作制度
（二）投訴受理
（三）三級督察
四、物流管理
（一）入庫管理
（二）庫存管理
（三）出庫管理
（四）盤點管理
（五）分揀管理
（六）送貨管理
（七）退貨管理
（八）物流資源優(yōu)化及成本管理
五、隊伍素質(zhì)
六、運行指標
……

　　根據(jù)《國家煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行水平工作的指導(dǎo)意見》、《四川省煙草公司關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行水平的實施方案》、《國家煙草專賣局關(guān)于進一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)工作的意見》、《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范（修訂）》以及《四川省“按客戶訂單組織貨源”作業(yè)指導(dǎo)書》的要求，按照省局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作的整體部署和安排，擬對2008年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源推廣工作情況進行檢查，檢查方案具體如下：
　　一、目的
　　通過檢查全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關(guān)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)各單位網(wǎng)建工作中的特色、亮點，查找問題，督促整改提升，為2009年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項目標的全面實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
　　二、檢查范圍及時間
　　2009年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進行全面檢查。
　　
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略698字，正式會員可完整閱讀）……　
則，嚴格按照檢查標準，全面、細致開展檢查工作，如實記錄檢查結(jié)果，形成檢查報告，并將檢查結(jié)果作為2008年先進評選依據(jù)。
　　附件：
　　2008年全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運行水平檢查細則
　　一、客戶服務(wù)
　　（一）客戶服務(wù)體系建設(shè)
　　按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務(wù)管理辦法》要求，制定、完善客戶服務(wù)管理辦法，健全服務(wù)體系。
　　（二）客戶信息維護
　　1．v3系統(tǒng)中及時、準確維護零售客戶基礎(chǔ)信息。
　　2．按照國家局客戶分類標準，定期分類測評。
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　　1．合理設(shè)置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計劃。
　　2．客戶經(jīng)理拜訪到位情況及拜訪服務(wù)情況。
　　3．市場經(jīng)理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經(jīng)理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經(jīng)理每月走訪客戶不低于10戶，能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有記錄。
　�。ㄋ模┗A(chǔ)工作資料
　　1．在v3系統(tǒng)中按時完成周/月工作小結(jié)。
　　2．市場經(jīng)理在v3系統(tǒng)中按時填寫月分析。
　　3．客戶經(jīng)理每月選取2-3戶客戶在v3系統(tǒng)中進行客戶分析和個性化服務(wù)。
　　4．客戶經(jīng)理每月固定10戶客戶在v3系統(tǒng)中進行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報告1份。
　�。ㄎ澹┐罂蛻舯O(jiān)控
　　1．對月銷量1000—1500條的客戶加強管理，嚴格控制。
　　2．其戶數(shù)及銷量比例達到1%和10%以內(nèi)。
　　3．跟蹤記錄，定期分析。
　�。┻呥h農(nóng)村委托配送管理
　　1．制定邊遠農(nóng)村委托配送管理辦法，嚴格審批。
　　2．其戶數(shù)及銷量比例達到1%和10%以內(nèi)。
　　3．跟蹤記錄，定期分析。
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　　1．加強大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務(wù)管理，制定管理辦法。
　　2．跟蹤記錄，定期分析。
　　二、營銷管理
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　　1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全卷煙需求預(yù)測工作機制、制定相關(guān)制度文件。
　　2．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，切實制定統(tǒng)一的卷煙需求預(yù)測流程，作好需求預(yù)測基礎(chǔ)性工作，進一步完善需求預(yù)測體系。
　　3．提高需求預(yù)測工作的執(zhí)行力，按時、保質(zhì)完成需求預(yù)測相關(guān)數(shù)據(jù)、報表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報和評審，及時分析總結(jié)問題，不斷改進，注重痕跡化管理。
　　4．加強對客戶經(jīng)理等營銷人員以及零售客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶經(jīng)理預(yù)測能力和零售客戶素質(zhì)，不斷提升卷煙需求預(yù)測的水平。
　　（二）貨源組織及采購管理
　　1．根據(jù)省局（公司）下達的計劃以及交易安排意見，結(jié)合本地市場情況，精心組織貨源，作好協(xié)議、合同的簽訂工作。
　　2．建立預(yù)測對采購的指導(dǎo)機制，充分發(fā)揮需求預(yù)測結(jié)果對采購的指導(dǎo)作用，加強對商業(yè)訂單等數(shù)據(jù)形成過程的質(zhì)量控制，作好相關(guān)分析和數(shù)據(jù)記錄，注重痕跡化管理。
　　3．加強對供應(yīng)商的評價及管理工作，制定選擇評價和重新評價供方的準則和方法，并保存評價結(jié)果記錄和對供方采取的控制措施記錄。
　　4．采購卷煙產(chǎn)品的信息要清楚、明確、適當，要符合產(chǎn)品合格標準/接受條件、接受程序、生產(chǎn)過程要求、過程設(shè)備要求、人員資格要求、qms要求等。
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　　1．客戶經(jīng)理和電話訂貨員的職責要明確，不能給電話訂貨員下達銷售指標，客戶經(jīng)理不能制作訂單。訂單部必須真實、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅決杜絕“按貨源安排訂單”的錯誤做法。
　　2．貨源供應(yīng)要對工業(yè)負責、對品牌負責，對客戶負責。制定統(tǒng)一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學(xué)合理地 ……（未完，全文共5582字，當前僅顯示1960字，請閱讀下面提示信息。收藏《卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升檢查方案》）