縣消保委二〇〇九年第三季度受理投訴情況分析

　　二〇〇九年第三季度，我縣消保委共受理投訴__件，解決 __件，解決率 ___%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_____ 元。
　　現(xiàn)將本季度受理投訴情況簡單分析如下：
　　投訴情況按類別分
　　類別件數(shù)占總數(shù)%類別件數(shù)占總數(shù) %
　　廚房電器及相關(guān)設(shè)備 __.__食品類___.__
　　房屋及裝修建材__.__視聽產(chǎn)品__.__
　　服務(wù)類___通訊及計算機(jī)產(chǎn)品__．__
　　服裝鞋帽____文化娛樂用__．__
　　空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品__.__五金交電及化工產(chǎn)品類__．__
　　其它商品類__.__交通工具_(dá)_.__
　　日用雜品__.__農(nóng)用生產(chǎn)資料__.__
　　投訴情況按性質(zhì)分
　　類別件數(shù)占總數(shù)%
　　質(zhì)量____．__
　　人身權(quán)利__．__
　　其它____．__
　　價格__．__
　　計量__．__
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略597字，正式會員可完整閱讀）……　
戶，每年夏天的啤酒都是這家小店消費(fèi)的，這不，前幾天他剛剛從店里買了一箱**牌干啤，今天中午吃飯時他照例去箱里拿啤酒，可是不對勁，拿出來的啤酒里面渾濁一片，而且瓶底一一層沉淀物，好好的啤酒怎么會這樣呢？潘大叔思來想去找不出答案，經(jīng)過仔細(xì)檢查后才發(fā)現(xiàn)，原來這瓶啤酒的啤酒蓋的一側(cè)邊緣很淺，沒扣住瓶口。既然啤酒有問題，那就得找店家理論。潘大叔想想反正大家很熟悉嘛，就先吃了中飯，然后拿著啤酒到小店說理，要求賠償__倍價格的啤酒。可是小店老板看了啤酒瓶后認(rèn)為這應(yīng)該是經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家的問題，他只是從經(jīng)銷商那里批發(fā)來，而且這啤酒還在保質(zhì)期內(nèi)，再說他賣給潘某時整箱的，也不可能每瓶都檢查，所以他不愿意賠償這么多，只愿意換一瓶。雙方由此產(chǎn)生糾紛，于是就出現(xiàn)了開頭一幕。
　　辦事處工作人員聽了潘大叔的投訴后，然后對啤酒進(jìn)行了檢查，認(rèn)為這個啤酒的確存在問題，幸虧大叔及時發(fā)現(xiàn)，沒有喝下瓶里的啤酒。工作人員立即聯(lián)系了店主陳某，陳某夜承認(rèn)該啤酒存在問題，但是他認(rèn)為自己只是銷售而已，主要責(zé)任不在自己，覺得自己有點(diǎn)冤枉，再說要賠償__倍價格的啤酒要求有點(diǎn)高，他認(rèn)為應(yīng)該由經(jīng)銷商來賠償。他提供了經(jīng)銷商馮某的電話。我們工作人員又立即聯(lián)系了馮某，把情況告訴了他。我們工作人員以便耐心細(xì)致地調(diào)解，一邊向陳某和馮某宣傳新的《食品安全法》。最后馮某表示，這樣的啤酒的確存在問題，主要是因為在生產(chǎn)線上給啤酒封口時出現(xiàn)的偏差。他愿意替店家賠償消費(fèi)者一箱（__瓶）k牌啤酒，潘某可以帶著這瓶啤酒去陳某的副食店領(lǐng)取。陳某也表示自己在出售啤酒時不夠細(xì)心，認(rèn)為在保質(zhì)期內(nèi)的東西應(yīng)該不會出現(xiàn)問題。當(dāng)事雙方對調(diào)解結(jié)果都表示滿意，同時對我們辦事處工作人員耐心周到熱情的態(tài)度和工作作風(fēng)表示感謝和稱贊。
　　_.網(wǎng)上購物投訴增長較快。
　　網(wǎng)絡(luò)購物是一個新生事物，它方便快捷，讓我們足不出戶就可以實現(xiàn)輕松購物，省卻了消費(fèi)者許多人力物力財力。而且網(wǎng)購商品往往在價格上比實體店里便宜很多甚至一半以上，還有就是快遞公司能親自送貨上門。網(wǎng)購雖然方便快捷，但一擔(dān)出現(xiàn)問題消費(fèi)者權(quán)益很難得到保障。如____年_月__日，王師傅專門來到**工商所消費(fèi)者協(xié)會辦事處，他告訴我們數(shù)據(jù)線和皮套已經(jīng)收到了，并對我們的幫助表示感謝。無緣無故，王師傅怎么感謝起我們辦事處工作人員來呢？事情還得從幾天前說起。前不久，他委托朋友在淘寶網(wǎng)上郵購了一只山寨三星手機(jī)，隔了_天，從**發(fā)過來了他所買的手機(jī)，但是在試用時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的數(shù)據(jù)線接口時松動的，也就是說，這個數(shù)據(jù)線是壞的。王師傅由于不懂電腦，再加上對網(wǎng)購的陌生，還有就是這個店家是遠(yuǎn)在千里之外的網(wǎng)店，因此覺得上當(dāng)受騙了，所以就來求助我們。
　　我們工作人員聽了這個事情后，立刻通過互聯(lián)網(wǎng)，用他朋友的**上線，查找到了他所購買手機(jī)的網(wǎng)店，通過在網(wǎng)上的了解，該店家信譽(yù)度還是比較高的，買賣雙方的評價也不錯，店家在商品介紹中也明確表明所購商品的質(zhì)量等情況。沒有存在欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。工作人員還對王師傅朋友**的歷史聊天記錄進(jìn)行了查看，店家還對自己的商品進(jìn)行了承諾：如果出現(xiàn)質(zhì)量問題可以保證退貨或者更換。有了這個承諾，我們工作人員就 ……（未完，全文共3319字，當(dāng)前僅顯示1676字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣消保委二〇〇九年第三季度受理投訴情況分析》）