12315指揮中心五年來開展服務(wù)領(lǐng)域消費_工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要做法及經(jīng)驗
（一）加強(qiáng)_____網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
一是根據(jù)季節(jié)變化和消費特點，與上述部門聯(lián)合執(zhí)法
（二）加強(qiáng)消保_的宣傳工作，營造健康消費環(huán)境
（三）做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量整治工作
（四）積極受理消費者投訴
三、實際工作中存在的問題
四、今后的工作計劃
……

　　從____年開始，_____消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“以人為本”理念，認(rèn)真貫徹落實國家工商總局和省局關(guān)于消保工作的安排部署。我局按照“突出重點、強(qiáng)化監(jiān)管、健全網(wǎng)絡(luò)、提升_、執(zhí)法為民、促進(jìn)發(fā)展”的總體要求，加大對服務(wù)領(lǐng)域消費_的執(zhí)法力度，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益。近_年來，我局在消費_方面取得了較好成績，共受理消費申訴舉報___宗，其中調(diào)解成功___宗，立案查處__宗，辦結(jié)率__._%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失__._萬元，有力地打擊了制售假冒商品及其他損害消費者合法權(quán)益的違法行為，受到了社會各界的好評。在_____申訴舉報網(wǎng)絡(luò)逐步完善的同時，我們積極探索研究_____的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略504字，正式會員可完整閱讀）……　
宣傳“_____”，把“_____”作為品牌向社會進(jìn)行推介，讓廣大群眾了解、信任和支持“_____”。制作“_____”投訴公示牌，粘貼在各大超市、市場的進(jìn)出口處，方便消費者及時申訴，保護(hù)他們的合法權(quán)益。在每個工商人員中進(jìn)行“個個是品牌、人人是形象”教育，全面提高工商執(zhí)法和服務(wù)形象。投訴臺工作人員在接待咨詢和受理投訴時文明接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到熱心、耐心、細(xì)心。
　�。ǘ┘訌�(qiáng)消保_的宣傳工作，營造健康消費環(huán)境
　　_、每年開展_·__“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”活動。在全市開展聲勢浩大、形勢多樣的宣傳咨詢活動，集中進(jìn)行假冒偽劣商品展示、法規(guī)宣傳和受理咨詢服務(wù)活動。
　　_、在日常咨詢、受理、調(diào)解工作中，注重對消費者進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們更多的了解消費_方面的知識，做到安全消費、合法消費。
　�。ㄈ┳龊昧魍I(lǐng)域商品質(zhì)量整治工作
　　_、做好食品安全監(jiān)管工作。根據(jù)我局部署，開展食品安全專項執(zhí)法檢查，重點檢查飲料、酒、奶制品、兒童食品、營養(yǎng)保健品、豆制品、腌熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等十大類品種，加強(qiáng)對食品經(jīng)營單位的日常巡查，實行不合格食品退市制度和進(jìn)貨、銷售臺帳制度。
　　_、組織開展各項專項市場檢查。開展節(jié)日市場檢查，清查農(nóng)資市場、飲料市場、月餅市場、肉類市場、醫(yī)藥市場等專項整治。
　�。ㄋ模┓e極受理消費者投訴
　　_、熱心值守電話，打造民心工程。受理消費者投訴是_____中心的一項日常工作。堅持__小時受理制，做好了春節(jié)、五一、十一節(jié)假日期間的值班_工作，堅持節(jié)假日和__小時不放松，方便消費者投訴。
　　_、加強(qiáng)消保_的調(diào)研。對消費者投訴的新情況、新問題積極研究，重視和關(guān)注消費者投訴的熱點及難點，堅持對投訴進(jìn)行分析.
　　三、實際工作中存在的問題
　　_、有些申訴舉報需要與其他部門聯(lián)合行動，但其他部門反應(yīng)較冷淡，給工作帶來了很多困難。
　　_、部分工商所沒有及時把處理好的申訴舉報情況反饋到“_____”指揮中心。
　　_、在_____指揮中心沒有專職人員，影響到消費_工作規(guī)范化建設(shè)。
　　四、今后的工作計劃
　　_、進(jìn)一步完善_____“一個中心、二級執(zhí)法”消費者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)，切實做好申訴舉報的受理、分流、督辦、匯總分析工作，使局和基層工商所上下聯(lián)動，有關(guān)職能科室相互配合，共同做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。
　　_、進(jìn)一步完善與相關(guān)行政執(zhí)法部門的_協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。“_____”消費者申訴舉報中心接到的屬于其他行政執(zhí)法移送的屬于工商行政管理部門職權(quán)范圍的申訴舉報，要及時做出處理。
　　_、進(jìn)一步完善“_____”消費者申訴舉報 ……（未完，全文共2228字，當(dāng)前僅顯示1417字，請閱讀下面提示信息。收藏《12315指揮中心五年來開展服務(wù)領(lǐng)域消費_工作總結(jié)》）