農(nóng)行支行推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型選題評議

目錄/提綱：……
（一）個人存款發(fā)展有隱憂
1、第三方存管業(yè)務發(fā)展與建行、工行差距大
3、優(yōu)質(zhì)客戶占比低，簽約率61.32%,客戶維護不夠到位
（二）個人貸款增速放緩
（三）網(wǎng)點建設進度緩慢
二要有序推進零售業(yè)務“營銷技能提升年”活動
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農(nóng)行支行推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型選題評議

存在問題：
（一）個人存款發(fā)展有隱憂。
我行優(yōu)質(zhì)客戶基礎簿弱，主要體現(xiàn)在：
1、第三方存管業(yè)務發(fā)展與建行、工行差距大。
2、開放式基金銷售幾近邊緣化，銷售市場份額與同業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)相比均相差甚遠。
3、優(yōu)質(zhì)客戶占比低，簽約率61.32%,客戶維護不夠到位。
（二）個人貸款增速放緩。
由于個貸相對公司貸款抗周期能力強未予以足夠重視，個貸業(yè)務相對公司貸款瑣碎以及受到宏觀調(diào)控等主客觀因素影響，我行個貸業(yè)務有所流失，增量份額逐季下降，工行個貸發(fā)展迅速，增量是我行的1.57倍。
（三）網(wǎng)點建設進度緩慢。
一是由于各種主客觀原因，網(wǎng)點裝修進度不如同業(yè)，造成市場份額被
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改造，進一步改善服務硬件設施，計劃在明年年初全部竣工驗收并投入使用。三是結合我行結合文明優(yōu)質(zhì)服務導入,營業(yè)技能提升導入,加大對所轄網(wǎng)點的經(jīng)營情況、客戶結構、業(yè)務量、功能定位等方面進行全面的摸底排查，有計劃有針對性地開展網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設等“軟”轉(zhuǎn)型與“硬”轉(zhuǎn)型同步推進，做到“六個到位”。即理念轉(zhuǎn)變到位、人員配置到位、流程再造到位、學習培訓到位、服務導入到位、考核評價到位。
下一步措施：
加快平臺建設，提速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。
一要已裝修改造網(wǎng)點人員配備、培訓、“功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流”落實到位，實現(xiàn)硬轉(zhuǎn)、軟轉(zhuǎn)同步推進，并加強與銀監(jiān)局的溝通協(xié)調(diào)，做好裝修網(wǎng)點各項報備報批工作，跟蹤自助銀行審批流程，加強已批復自助銀行和新裝修網(wǎng)點安全證和消防證辦理進度的跟蹤力度，加強上下級行及部門間的協(xié)調(diào)配合，提高網(wǎng)點建設效率。
二要有序推進零售業(yè)務“營銷技能提升年”活動。以省分行培訓的營銷技能內(nèi)訓師為核心，完成對各支行營銷技能內(nèi)訓師的擴展培訓，計劃組織1期、規(guī)模約10人，力爭每個支行培養(yǎng)1-3名內(nèi)訓師（該內(nèi)訓師必須負責本支行的營銷技能提升活動的導入推廣）。擴展培訓期間將組織內(nèi)訓師現(xiàn)場導入2-3家標桿網(wǎng)點。由營銷技能內(nèi)訓師深入支行、網(wǎng)點開展營銷技能提升導入工作，按照先理財中心后精品網(wǎng)點、先城市網(wǎng)點后縣域網(wǎng)點、先轉(zhuǎn)型網(wǎng)點后一般網(wǎng)點的順序，制定詳細的網(wǎng)點導入計劃；按照“技巧培訓＋技能訓練＋現(xiàn)場輔導”的模式，采取“集中培訓演練＋網(wǎng)點現(xiàn)場輔導”的方式，以各支行為單位，分崗位開展營銷技能訓練，逐個網(wǎng)點進行現(xiàn)場輔導。12月底前完成理財中心、精品網(wǎng)點以及轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的營銷技能提升導入。為促使“營銷技能提升年”活動收到實效，市分行將組織督導組或“神秘人”，不定期開展網(wǎng)點明察暗訪和客戶滿意度調(diào)查，檢查網(wǎng)點文明標準服務和營銷技能導入情況，并對明察暗訪情況進行通報和督導。以確保網(wǎng)點員工全面熟悉和掌握客戶識別流程、引導分流流程、營銷服務流程、關系管理流程，著力在客戶價值分析、有效溝通、需求分析、產(chǎn)品營銷、關系管理、價值提升等六個方面提升營銷技能；組織全市優(yōu)秀理財師、內(nèi)訓師和個人客戶經(jīng)理，運用開辦理財博客、經(jīng)驗交流、巡回演講等多種形式，進行理念宣講和營銷技能培訓，有的放矢為營業(yè)網(wǎng)點各崗位人員營銷技能提升提供卓有成效的智力支持。在全行構建起“總分行支持、多渠道聯(lián)動、網(wǎng)點重點銷售”的營銷服務體系，全面提升員工營銷技能和網(wǎng)點銷售能力，推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)全市農(nóng)行貴賓 ……（未完，全文共2143字，當前僅顯示1362字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)行支行推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型選題評議》）