市旅游局旅游監(jiān)察大隊2010年評議自查整改報告

目錄/提綱：……
一、廣泛征求群眾意見
二、積極開展調(diào)研走訪活動
三、堅持持證上崗、掛牌上崗
一是全面受理電話投訴，熱情周到服務(wù)，切實想辦法解決問題
四是在節(jié)假日前后，在媒體上公布旅游投訴電話，更為有效的為旅游者服務(wù)
五是實行24小時值班制度，讓遇到困難的旅游者隨時得到幫助
三、進一步查改結(jié)合力度，努力通過百名處長評議活動，提高機關(guān)服務(wù)水平和工作質(zhì)量
……

根據(jù)《市委辦公室市政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈2010年評議市級機關(guān)百名處長活動實施方案〉的通知》（*委辦〔2010〕80號）和《關(guān)于認(rèn)真做好評議處長活動有關(guān)工作的通知》（*委工通〔2010〕28號）的要求，我們結(jié)合旅游監(jiān)察大隊工作實際，認(rèn)真開展了自查自糾工作，主要做了以下幾方面工作：
一、廣泛征求群眾意見
對參評處長在工作職責(zé)、年度目標(biāo)、服務(wù)承諾等內(nèi)容，在單位網(wǎng)站（www.**.com）上進行公示，廣泛征求群眾意見。同時，向社會公布監(jiān)督電話、旅游投訴電話，接受群眾監(jiān)督。
二、積極開展
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執(zhí)法證》，在市場檢查過程中堅持主動出示證件；在受理旅游投訴時，大隊所有工作人員都堅持掛牌上崗，讓每一位前來投訴的旅游者，都能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過各方面的調(diào)查研究和分析梳理，反思我們的工作還存在的問題，我們將在以下幾個方面工作上加以改進：
1、進一步強化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，全面增強旅游監(jiān)察的業(yè)務(wù)素質(zhì)
旅游監(jiān)察大隊平時工作比較忙，有時學(xué)習(xí)上抓的不緊，特別是在全市各部門開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動中，也存在學(xué)用脫節(jié)，“鉆不進去，深不下去，用不起來”等突出問題。在切實做到學(xué)有所思，學(xué)有所用，學(xué)有所獲上還存在一些急需解決的問題。為此，我們將進一步加強學(xué)習(xí)，努力做到 “三學(xué)”、“三個緊密聯(lián)系”，即：帶著問題積極學(xué)，結(jié)合工作重點學(xué)，聯(lián)系實際反復(fù)學(xué)，緊密聯(lián)系這次評議活動中存在的問題進行分析討論，緊密聯(lián)系個人思想作風(fēng)實際查找存在問題，緊密聯(lián)系工作實際理清工作思路，從而，使全體工作人員提高認(rèn)識，端正態(tài)度，擺正位置，增強了自查自糾的自覺性。
2，進一步加大工作創(chuàng)新力度，創(chuàng)新工作方法，在有效解決全市旅游服務(wù)質(zhì)量存在問題上下功夫
目前，我們旅游執(zhí)法設(shè)備落后，旅游執(zhí)法手段陳舊，是制約旅游監(jiān)察大隊科學(xué)執(zhí)法、及時執(zhí)法的瓶頸問題。一直以來旅游監(jiān)察大隊外出執(zhí)法檢查只能選擇公共交通或是騎自行車，特別是到**區(qū)工作后做到及時的旅游市場監(jiān)察顯得更加不方便。為解決這一問題，我從多方想辦法解決交通問題，安排力量及時了解旅游市場存在問題。及時受理旅游者的投訴，維護旅游者的合法權(quán)益，一直是我們大隊的重要的工作之一，也是我們大隊為群眾服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。下一步我們將采取更加積極有效的措施，著力解決這方面存在的問題，主要是努力做好以下幾方面工作：一是全面受理電話投訴，熱情周到服務(wù)，切實想辦法解決問題。二是要求我們所有旅游企業(yè)在經(jīng)營場所里懸掛旅游投訴、咨詢電話的標(biāo)牌，讓來我市旅游的旅游者權(quán)益受到侵犯時，更方便的進行_。三是要求所以旅行社在與旅游者簽訂合同時，在合同上注明我市旅游投訴電話，讓外出旅游的旅游者在外地出現(xiàn)問題時，能 ……（未完，全文共1720字，當(dāng)前僅顯示1094字，請閱讀下面提示信息。收藏《市旅游局旅游監(jiān)察大隊2010年評議自查整改報告》）