農(nóng)村信用社主任2010年個人工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、“美”心常凈，妝點網(wǎng)點形象
二、貼心服務(wù)，優(yōu)化窗口質(zhì)量
三、學(xué)心進取，營造優(yōu)質(zhì)團隊
一是強化服務(wù)意識
二是努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
四、知心服務(wù)，營造忠誠客戶_
……

　　工業(yè)重鎮(zhèn)、荊楚首強陳貴鎮(zhèn)是一方改革熱土，文明之鄉(xiāng)。**信用社作為支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主干金融力量，2010年，我?guī)ьI(lǐng)**信用社全體員工始終堅持“美心、貼心、學(xué)心、知心”的四心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力打造與楚天明星鎮(zhèn)一體的優(yōu)質(zhì)信用社。至2010年末，我社各項存款余額達(dá)1.20億萬元，月均存款增幅達(dá)到30%，一般性貸款收回率達(dá)到100％，小額農(nóng)貸到期收回率100％,不良貸款占比下降50個百分點，全年發(fā)行�？�1300張，全年實現(xiàn)了無任何經(jīng)濟案件和安全事故發(fā)生�！�
　　一、“美”心常凈，妝點網(wǎng)點形象
　　完善的網(wǎng)點硬件環(huán)境是提
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貴賓式的金融服務(wù)。當(dāng)客戶有理財需求時要主動當(dāng)參謀，全力幫其理出豐盈；當(dāng)客戶取現(xiàn)額度較大時主動包裝，要精心幫其包出喜氣；客戶遺失物品要主動幫其尋找，細(xì)致幫其找出安康。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個“快”字；隨手翻開大廳擺設(shè)的意見簿，客戶記錄的是一條條滿意的留言。貼心服務(wù)，一直是我社全體員工對客戶手握手的承諾，這份真誠，我們致力做到最好。
　　三、學(xué)心進取，營造優(yōu)質(zhì)團隊
　　2010年是省聯(lián)社的合規(guī)建設(shè)年，依托合規(guī)建設(shè)年的良好契機，我不斷強化員工合規(guī)意識、服務(wù)意識，在提高信用社整體服務(wù)素質(zhì)上做了大量的工作。
　　一是強化服務(wù)意識。我堅持每天開一次晨會，提煉服務(wù)技巧；每周開一次專題會議，提升服務(wù)意識；每月召開一次總結(jié)會議，提高業(yè)務(wù)拓展觀念。在整個信用社形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。
　　二是努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前金融行業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，面對激烈的市場競爭，我的選擇的是亮劍而立。今年，我累計安排組織我社員工到招商銀行**支行、交通銀行**支行觀摩學(xué)習(xí)20多次、通過以真實客戶的身份接受他行的服務(wù)，我社引進了“顧問式服務(wù)”，“專屬式服務(wù)”等多線先進做法，他山之石，可以攻玉�！澳銈兊姆⻊�(wù)，我感覺像在城市里面的銀行一樣呢！”客戶這樣的夸獎，讓我倍感激勵。也正是這份對服務(wù)的不懈追求，讓我社客戶_不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，效益不斷提升。
　　四、知心服務(wù)，營造忠誠客戶_
　　知心服務(wù)是營造忠誠客戶_的重要準(zhǔn)則。陳貴鎮(zhèn)的經(jīng)濟很繁榮，很多客戶的現(xiàn)金流動非常頻繁，雖然業(yè)務(wù)量較大，但我時刻提醒員工不要有絲毫的懈怠，以一顆至真至誠之心對待每一位客戶。永興平價是陳貴鎮(zhèn)的一家大型超市，開業(yè)以來，一直是我社的忠誠客戶，留住它的是今年我根據(jù)陳貴超市類客戶實際提出的“中午零破幣整理模式”。
　　今年年初的一個中午，永興平價超市的楊會計拿來了一大袋殘缺不全的面值為1元、5角的紙幣，剛走出營業(yè)室大門正準(zhǔn)備吃飯的我當(dāng)即走入營業(yè)室，帶領(lǐng)當(dāng)班人員加入到了破 ……（未完，全文共1836字，當(dāng)前僅顯示1167字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村信用社主任2010年個人工作總結(jié)》）