關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及食品安全監(jiān)督管理的調(diào)查報(bào)告

目錄/提綱：……
一、調(diào)查工作開展情況
二、工作開展情況及取得的成績(jī)
（一）食品安全監(jiān)督管理工作方面
一是繼續(xù)宣傳、加強(qiáng)培訓(xùn)，區(qū)內(nèi)食品安全意識(shí)增強(qiáng)
二是加強(qiáng)監(jiān)管、強(qiáng)化查處，著力食品安全源頭治理
三是探索創(chuàng)新、快速監(jiān)測(cè)，食品安全監(jiān)管服務(wù)能力得到提高
四是注重配合、協(xié)調(diào)管理，食品安全監(jiān)管合力得到加強(qiáng)
（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面
一是抓宣傳教育，提高消費(fèi)_意識(shí)
二是抓投訴受理，依法維護(hù)消費(fèi)權(quán)益
三是抓機(jī)制創(chuàng)新，健全消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)
四是抓社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)
三、存在的主要問題和困難
（一）食品安全監(jiān)管方面
三是農(nóng)村的監(jiān)管比較薄弱四是監(jiān)管經(jīng)費(fèi)存在困難五是工商干部隊(duì)伍素質(zhì)有待提高
（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面
三是消費(fèi)_的保障措施與實(shí)際工作需要不完全適應(yīng)
四、對(duì)下一步工作的建議
（一）食品安全監(jiān)管方面
1、進(jìn)一步加大宣傳教育力度
2、要進(jìn)一步加大聯(lián)合執(zhí)法力度
3、要進(jìn)一步加大從中心城鎮(zhèn)向農(nóng)村延伸的監(jiān)管力度
4、要進(jìn)一步增加經(jīng)費(fèi)投入
5、加強(qiáng)工商隊(duì)伍建設(shè)，提高監(jiān)管水平
（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面
一是繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳和教育
二是進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管的力度
三是進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)與配合
……
關(guān)于工商工作評(píng)議檢查報(bào)告
區(qū)人大常委會(huì)關(guān)于工商行政管理工作評(píng)議第三調(diào)查組
關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及食品安全監(jiān)督管理的調(diào)查報(bào)告

2012年10月15日

根據(jù)區(qū)人大常委會(huì)關(guān)于開展工商行政管理工作評(píng)議的實(shí)施方案，第三調(diào)查小組負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及食品安全監(jiān)督管理調(diào)查工作。10月11日，本小組按分工開展了調(diào)查工作。
一、調(diào)查工作開展情況
第三調(diào)查小組由常委會(huì)副主任***帶隊(duì)，于10月11日在區(qū)工商局副局長(zhǎng)***及相關(guān)股室負(fù)責(zé)人的陪同下，深入內(nèi)北街等食品經(jīng)營(yíng)批發(fā)零售店，蜀南商場(chǎng)、家園超市、鑠灃超市等地進(jìn)行了檢查。檢查組到食品批發(fā)、零售店查看店鋪的證照，詢問經(jīng)營(yíng)者相關(guān)知識(shí)，查驗(yàn)進(jìn)銷貨臺(tái)賬；到市場(chǎng)調(diào)查了店鋪的證照、進(jìn)銷貨臺(tái)賬，食品速檢室等；到超市查看了相關(guān)臺(tái)賬及進(jìn)銷貨商的證照，檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等。下午，檢查組到工商局四樓會(huì)議室查看了區(qū)工商局相關(guān)資料，聽取了他們的工作情況匯報(bào)
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。加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全了索證驗(yàn)證及責(zé)任倒查追溯制度。對(duì)從事食品批發(fā)和食品添加劑的經(jīng)營(yíng)者，建立并執(zhí)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度、食品進(jìn)銷貨記錄制度、召回制度等8項(xiàng)制度，從源頭和制度上確保食品消費(fèi)安全。強(qiáng)化整治，加大對(duì)違法行為的查處力度。開展食品添加劑專項(xiàng)執(zhí)法，清查危害健康的問題食品；開展乳制品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法，保障嬰幼兒食品質(zhì)量；開展農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法，凈化農(nóng)村食品市場(chǎng)環(huán)境；開展校園食品安全專項(xiàng)執(zhí)法，保障師生_的食品安全。三是探索創(chuàng)新、快速監(jiān)測(cè)，食品安全監(jiān)管服務(wù)能力得到提高。共投入百余萬元在區(qū)工商局建立了食品安全檢測(cè)室、配備了快速檢測(cè)車、在龍騰工商所和大觀工商所建立了2個(gè)規(guī)范化的基層快速檢測(cè)室、在城區(qū)2個(gè)工商所、長(zhǎng)興工商所等配置了6臺(tái)快速檢測(cè)箱；實(shí)現(xiàn)對(duì)米、面、臘肉、火腿、豆瓣、醬油、醋、食鹽、酒等與人民群眾日常生活密切相關(guān)的食品進(jìn)行快速檢測(cè)，確保了我區(qū)的食品安全。四是注重配合、協(xié)調(diào)管理，食品安全監(jiān)管合力得到加強(qiáng)。根據(jù)上級(jí)要求，完善了食品安全監(jiān)管體系，制定了食品安全年度監(jiān)督管理計(jì)劃，在監(jiān)管部門間實(shí)現(xiàn)了信息溝通及內(nèi)部通報(bào)制度。
（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面
一是抓宣傳教育，提高消費(fèi)_意識(shí)。通過各種渠道宣傳消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，“12315”消費(fèi)者投訴與受理熱線深入人心。今年在區(qū)政府會(huì)議中心舉辦“消費(fèi)與安全”3.15專題文藝晚會(huì)，增強(qiáng)生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心，提高了消費(fèi)者的_意識(shí)與_能力。二是抓投訴受理，依法維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。近兩年來，受理消費(fèi)者咨詢454件，申訴61件，舉報(bào)7件，辦結(jié)率100%，替消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.83萬元。三是抓機(jī)制創(chuàng)新，健全消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)。以社區(qū)為基點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為片區(qū)，建立由者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、消費(fèi)者申訴舉報(bào)站、消費(fèi)者投訴站和行政大調(diào)解站組成的“一會(huì)三站”46個(gè)，接受消費(fèi)者投訴。四是抓社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。通過廣泛的宣傳，形成了全社會(huì)監(jiān)督的良好氛圍，促進(jìn)了企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。很多的商家及企業(yè)都建立健全了產(chǎn)品使用培訓(xùn)、售后維修服務(wù)等制度，比如如通訊行業(yè)分別建立了“10000”、“10086”“10010”等投訴受理系統(tǒng)，解決消費(fèi)者投訴與_；很多電器企業(yè)比如海爾、長(zhǎng)虹電器等都設(shè)立了售后服務(wù)點(diǎn)，處理消費(fèi)者投訴及權(quán)益保障。
三、存在的主要問題和困難
（一）食品安全監(jiān)管方面
一是部分個(gè)體工商戶特別是農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)較低，消費(fèi)者的鑒別能力較弱；二是聯(lián)合執(zhí)法力度比較薄弱；三是農(nóng)村的監(jiān)管比較薄弱；四是監(jiān)管經(jīng)費(fèi)存在困難；五是工商干部隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。
（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面
一是全社會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和_能力還有待提高；二是市場(chǎng)交易出現(xiàn)了許多新情況、新問題，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；三是消費(fèi)_的保障措施與實(shí)際工作需要不完全適應(yīng)。
四、對(duì)下一步工作的建議
（一）食品安全監(jiān)管方面
1、進(jìn)一步加大宣傳教育力度。要加大對(duì)個(gè)體工商戶及農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者的宣傳教育，提高他們的法律意識(shí)、安全意識(shí)和健康意識(shí)，促使其合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)其食品安全責(zé)任心。要廣泛宣傳、培訓(xùn)，提高廣大人民群眾識(shí)別米、面、臘肉、火腿、豆瓣、醬油、醋、食鹽、酒等與人民群眾日常生活密切相關(guān)的不合格食品的鑒別能力，增強(qiáng)人民群眾的自我保護(hù)能力。建立食品安全投訴快速處理制度，形 ……（未完，全文共3429字，當(dāng)前僅顯示1732字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及食品安全監(jiān)督管理的調(diào)查報(bào)告》）