收費班年終總結(jié)2012

收費班年終總結(jié)2012

2012年即將悄然而逝，對于我們收費一班而言是一段歷史，一段讓其成長，促其奮發(fā)的時光。在這將近一年的時間里，收費一班在各方面節(jié)節(jié)展開，積極調(diào)動班組員工的工作熱情，達到所謂的勞逸結(jié)合，從而使收費一班這個大集體工作效率更高，服務質(zhì)量更好。
　　　　一、加強溝通，凝聚班組
　　　　收費一班是一個團結(jié)而強大的班集體。班內(nèi)的每一名收費員都將集體利益放在工作的第一位，從而使收費一班成為了一個具有強大凝聚力的班組。收費一班重視班長與員工的協(xié)調(diào)關系，做到獎罰分明，公平競爭，并且經(jīng)常與員工開展批評與自我批評座談會。從而使班內(nèi)達到無思想交流障礙及情緒波動，使班內(nèi)每一名收費員工都能以飽滿的精神及積極的工作熱情服務于每一位過往的客戶。另外，收費一班將考核，處罰條例做到每月公開化，從而讓
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線收費所一道靚麗的風景線。收費一班運用了集體的力量，高質(zhì)量完成了車展、五一黃金周的保暢工作，充分發(fā)揮他們的作用，展示他們的服務，同時也是對他們業(yè)務水平的考驗，正是因平時的積累反復練習，使他們在保暢期間取得了優(yōu)異的成績，為廣大車戶的出游提供了快速、安全、優(yōu)質(zhì)的通行服務，得到了車戶的好評。
　　　　三、倡導文明服務，強化延伸服務
　　　　作為窗口行業(yè)，進一步踐行高水平服務。收費一班對于文明服務的要求并不是一時的興起，而是需要的是長久的維護，真誠的發(fā)自內(nèi)心的，收費一班在站內(nèi)的指導下，班內(nèi)每名員工嚴格按著規(guī)定時段，使用文明用語.節(jié)假日期間，使用相應的情景問候語，為司機送去他們最真摯的祝福。收費一班在平凡的工作中尋找樂趣，通過公司及站內(nèi)組織的各種關于文明服務的活動，例如：京沈分公司提出了“文明服務四部曲”收費一班認真的去學習并落實到實際的收費過程中，使他們即完成了任務并達到了活動開展的目的，進而使他們的服務水平再上新臺階。隨著高速事業(yè)的不斷發(fā)展，司機朋友的_意識的不斷增強，這也就要求收費員的服務質(zhì)量也要有所提升。為此，收費一班要求所有班員在保障司機快速通行的前提下更要提高自己的服務意識。微笑是收費四班服務的法寶。崗前誓詞“微笑是最好的禮義，快速是最好的服務”也充分體現(xiàn)了微笑服務的重要性，要在日常收費工作中做好文明服務，收費一班認為首先是態(tài)度問題，要從心底樹立為人民服務的思想意識，認真擺正我們是服務人員而不是執(zhí)法人員的位置，才能更好的投入到工作中去。真正意識到微笑服務的重要性。
　　　　四、保障工作，重中之重
　　　　收費工作，作為首都窗口行業(yè)之一，收費一班不僅表著公司形象，更代表著首都北京形象，為此這個強大的優(yōu)秀班組用微笑服務，用快捷保障，用言行展示高速員工靚麗的精神風貌！
　　　　上崗之前，收費一班充分利用塑形工作室，將班組形象有效的提升，從而使收費崗位成為京承高速一道亮麗的風景線；上崗期間，用真誠的微笑問候司機，并且能夠熟練掌握地理小交通，以便司機朋友在問路時，可以為司機解決不時之需，從而為司機提供文明優(yōu)質(zhì)且全方位的通行服務，下崗結(jié)帳后，為了能解決與外國車戶的語言交流問題，京承收費一班利用業(yè)余時間多次組織班員學習重點英語短句。在收費服務時，做到雙語服務，是車戶們感到真誠而優(yōu)質(zhì)的通行服務。京沈分公司高標要求收費人員，制定出了一套規(guī)范的服務流程《微笑服務四部曲》的推出，使服務窗口行業(yè)有了一套全新的服務理念。收費一班利用休息時間對本班收費員進行培訓，使收費員從思想上高度認識。在上崗之前帶領班員們認真做好微笑操，使班員有一個良好精神面貌，讓身心放松，更好的為車戶服務。崗中認真檢查班員微笑服務四部曲落實情況，更加讓班員真正認識到“微笑服務的重要性，微笑應是自然的，真誠的，發(fā)自內(nèi)心的”只有露出你的微笑，才會顯示到你的真誠，因為微笑是對車戶最好的歡迎，也是收費員熱忱工作的象征.
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