“服務(wù)在后勤 滿意伴你行”服務(wù)品牌創(chuàng)建方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
1、會議中心：做到文明禮貌，服務(wù)周到，細(xì)心、熱心、貼心
5、文印中心：對客戶熱情周到，核稿準(zhǔn)確，確保文印質(zhì)量無差錯
6、職能科室：衣著整潔，態(tài)度熱情，文明禮貌
三、實施步驟
四、工作要求
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
2、完善制度機(jī)制
3、加強(qiáng)黨群共創(chuàng)
……
“服務(wù)在后勤 滿意伴你行”服務(wù)品牌創(chuàng)建方案
區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心
關(guān)于創(chuàng)建“服務(wù)在后勤 滿意伴你行”
服務(wù)品牌實施方案

各科室、會議中心、文印中心：
為進(jìn)一步貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全面提高服務(wù)水平，提升整體形象，努力構(gòu)建和諧文明機(jī)關(guān)。我中心按照上級主管部門要求，開展機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作品牌提升年活動，結(jié)合具體情況，就爭創(chuàng)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌，制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
從加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)著手，以服務(wù)品牌創(chuàng)建為載體，以提高工作效率和干群滿意度為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，堅持把服務(wù)作為機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)
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第一、以防為主”對進(jìn)入大樓辦事人員實行“一察二檢三登記”制度，對上訪人員履行告知引導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場，跟蹤察看職責(zé)，配合相關(guān)部門做好疏導(dǎo)工作；對機(jī)關(guān)車輛加強(qiáng)管理，做到有序停放。消防人員積極巡查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，排除隱患，杜絕重大責(zé)任事故的發(fā)生。
5、文印中心：對客戶熱情周到，核稿準(zhǔn)確，確保文印質(zhì)量無差錯。
6、職能科室：衣著整潔，態(tài)度熱情，文明禮貌。積極履行崗位職責(zé)，對來訪人員實行首問責(zé)任制，辦事不推諉，不拖拉。
三、實施步驟
活動分三個階段進(jìn)行
第一階段：宣傳發(fā)動階段，確定服務(wù)承諾（3月底前）
（1）擬定品牌創(chuàng)建實施方案。根據(jù)我中心服務(wù)品牌創(chuàng)建提案，廣泛征求意見，確定品牌名稱。結(jié)合各部門實際情況制定方案，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)和任務(wù)。
（2）宣傳發(fā)動。通過多種形式，傳達(dá)學(xué)習(xí)創(chuàng)建精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，確保全員參與創(chuàng)建活動。
（3）確定服務(wù)承諾。一要結(jié)合各部門實際情況確定承諾項目，發(fā)揮職能優(yōu)勢，充分體現(xiàn)服務(wù)特色和“創(chuàng)新爭先”新要求；二要與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升工作效能相結(jié)合，以爭創(chuàng)活動為契機(jī)，對照自己工作職責(zé)進(jìn)行梳理，優(yōu)化流程，規(guī)范行為，提升效率，營造品牌創(chuàng)建活動的良好氛圍。
第二階段：組織實施階段，踐行服務(wù)承諾（4月上旬—12月上旬）
各部門按照實施方案，積極組織開展?fàn)巹?chuàng)活動。
（1）公開服務(wù)承諾。積極履職，踐行承諾，把品牌創(chuàng)建貫穿到各項工作中能去。
（2）注重文化建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行工作理念，質(zhì)量理念和服務(wù)理念，營造昂揚(yáng)向上的文化氛圍和文化環(huán)境，充分發(fā)揮服務(wù)品牌的凝聚力和號召力。
（3）建立長效機(jī)制。把品牌創(chuàng)建工作納入科室、部門個人目標(biāo)管理制度和考核中去，做到工作有目標(biāo)，管理有要求，考核有標(biāo)準(zhǔn)。
（4）對創(chuàng)建活動定期評議。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開評議會，以促進(jìn)創(chuàng)建工作環(huán)環(huán)相扣，深入開展。
第三階段：總結(jié)考核階段，接受公開評諾（11月上旬—12月底）
認(rèn)真總結(jié)爭創(chuàng)服務(wù)品牌活動經(jīng)驗做法，通過對服務(wù)對象進(jìn)行走訪，召開座談會，發(fā)放評議表等形式接受服務(wù)對象及社會群眾“評諾”。收集整理反饋信息，對存在的問題制定整改措施，及時整改。對職能部門、個人根據(jù)考核方案進(jìn)行考核，對創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的好人好事給予表揚(yáng)和獎勵；對行之有效的群眾滿意的服務(wù)事項、成功經(jīng)驗和做法形成制度，進(jìn)行總結(jié)推廣，進(jìn)一步完善服務(wù)品牌創(chuàng)建機(jī)制。
四、工作要求
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立服務(wù)品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促品牌創(chuàng)建工作，不定期召開服務(wù)品牌創(chuàng)建工作推進(jìn)會，不斷總結(jié)交流創(chuàng)建工作中好的方法和措施，查找 ……（未完，全文共2156字，當(dāng)前僅顯示1371字，請閱讀下面提示信息。收藏《“服務(wù)在后勤 滿意伴你行”服務(wù)品牌創(chuàng)建方案》）