“親情服務(wù)年”服務(wù)項目表

“親情服務(wù)年”服務(wù)項目表
序號 服務(wù)項目 內(nèi) 容 簡 述
1 “用心管家”
微笑服務(wù) 物業(yè)從業(yè)人員對業(yè)主的咨詢、訴求、質(zhì)疑等面對面服務(wù)時，要面帶微笑，用心解答，直至業(yè)主滿意。
2 “知寒問暖”
走訪服務(wù) 小區(qū)負(fù)責(zé)人要每年一至二次，安排人員對區(qū)內(nèi)業(yè)主全面走訪，要當(dāng)面傾聽業(yè)主的心聲，對業(yè)主反映的問題及時匯總，及時解決。在留
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提醒業(yè)主關(guān)閉車窗、車門、后備箱、天窗，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時查找車主；遇雨天如發(fā)現(xiàn)車輛開窗，及時進(jìn)行遮蓋處理，防止雨水打濕車內(nèi)坐椅。
秩序維護(hù)人員夜間巡邏時，重點檢查業(yè)主是否關(guān)好窗戶，特別是一、二樓，對未關(guān)閉的住戶及時提醒業(yè)主，巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況（晾曬物、窗戶、易墜物），有問題及時通知業(yè)主。
6 “安枕無憂”
寧靜服務(wù) 主動了解業(yè)主家是否有老人、孕婦、嬰兒及考前復(fù)習(xí)的學(xué)生，從而有針對性地控制噪音裝修，為業(yè)主創(chuàng)造一個安枕無憂的休息環(huán)境。
控制割草機(jī)、氣泵等設(shè)備的使用時間，避免打擾業(yè)主。
夜間巡邏隊員配耳麥、軟底皮鞋，并盡量減少對話，降低對業(yè)主休息的干擾。
7 “同舟共濟(jì)”
援助服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心要及時通知業(yè)主停電信息；緊急停電時要立即行動、查找原因，安排值守服務(wù)電話，為業(yè)主解釋，并主動提供幫助，為需要的業(yè)主送上蠟燭。
物業(yè)服務(wù)中心要及時通知業(yè)主停水信息；緊急停水時要立即行動、查找原因，安排值守服務(wù)電話，為業(yè)主解釋，并主動提供幫助，組織水源，定點進(jìn)行臨時供水，并為行動不便需要用水的業(yè)主主動送水。
8 “情系龍口”
喜慶服務(wù) 業(yè)主結(jié)婚時，物業(yè)服務(wù)中心安排秩序維護(hù)人員對車輛進(jìn)出、單元大堂、煙花燃放地點等部位進(jìn)行維護(hù)。
物業(yè)服務(wù)中心梳理業(yè)主特別紀(jì)念日（生日、喬遷、結(jié)婚紀(jì)念日等）進(jìn)行問候。
9 “相親相愛”
便民服務(wù) 便民傘服務(wù)：在門崗備置便民雨 ……（未完，全文共1214字，當(dāng)前僅顯示772字，請閱讀下面提示信息。收藏《“親情服務(wù)年”服務(wù)項目表》）