縣國稅地稅局“五式”服務經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、建機構、定方案，為“五式”服務提供有效保障
二、廳聯(lián)建、品聯(lián)創(chuàng)，為“五式”服務夯實牢固基礎
三、重服務、深落實，促“五式”服務工作取得實效
（一）“定向式”分類服務，服務對象更明確
（二）“訂單式”需求服務，服務效率更快捷
（三）“定戶式”專員服務，服務內(nèi)容更全面
（四）“互聯(lián)網(wǎng)+式”互動服務，服務渠道更寬廣
（五）“評查式”輔導服務，服務方式更便民
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“五式”服務經(jīng)驗交流材料

隨著征管_改革的不斷推進，納稅人對涉稅服務的需求日趨多元化、個性化。為提供高層次、符合納稅人需求的涉稅服務，撫松縣國地稅緊跟改革步伐，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，深度整合服務內(nèi)容，積極創(chuàng)建以“定向式”分類服務、“訂單式”需求服務、“定戶式”專員服務、“互聯(lián)網(wǎng)+式”互動服務、“評查式”輔導服務為主要內(nèi)容的“五式”納稅服務模式，為納稅人全方位提供了更加便捷、更加經(jīng)濟、更加有效的涉稅服務，實現(xiàn)了國、地稅及納稅人三方的共促共贏。下面由我代表撫松縣國、地稅局向各位領導和同志匯報我們的主要做法。
一、建機構、定方案，為“五式”服務提供有效保障
國地稅多次召開聯(lián)席會議，研究制定《撫松縣國家稅務局撫松縣地方稅務局聯(lián)合開展“五式”服務工作實施方案》，成立“五式”服務工作領導小組，共同建立起主要負責人、分管領導及職能科室各司其職的層級式責任架構，明確責任分工，落實服務措施。并由領導小組對合作工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)督導。兩局聯(lián)合召開了全員動員大會，統(tǒng)一思想，營造氛圍，提高活動成效。
為實現(xiàn)“五式”納稅服
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（一）“定向式”分類服務，服務對象更明確
撫松國地稅邀請企業(yè)高層和財務負責人，召開了納稅人需求座談會，針對不同類型的納稅人，對“營改增”面臨的疑問，分層次與納稅人進行交流，了解不同類型納稅人的個性化服務需求，聽取企業(yè)意見和建議。對重點稅源企業(yè)、中小企業(yè)、新辦企業(yè)、跨行業(yè)經(jīng)營企業(yè)實行“定向式”分類服務。
撫松縣國地稅局堅持把轄區(qū)內(nèi)新開業(yè)納稅人、新認定一般納稅人的納稅輔導作為一項常規(guī)項目，制作發(fā)放便民聯(lián)系卡500多張，確保企業(yè)在遇到納稅疑難問題時，可以第一時間得到咨詢解答。堅持定期舉辦業(yè)務輔導會，提供常態(tài)化的服務內(nèi)容。針對全面推開“營改增”工作，開辦“納稅人學堂”，分行業(yè)聯(lián)合舉辦了涉稅培訓；組織納稅人收看企業(yè)所得稅匯算清繳視頻培訓；舉辦了四期“營改增”納稅人網(wǎng)報網(wǎng)繳培訓；8期納稅人學堂培訓，共發(fā)放稅收政策輔導1200多份，同時為A、B級一般納稅人取消增值稅發(fā)票認證操作進行專題輔導。
對經(jīng)營范圍復雜、行業(yè)跨度大的企業(yè)提供“專家團隊式”服務。專家團隊曾對萬達管理公司、萬達喜達屋酒店、萬達假日酒店等企業(yè)的財務人員進行“定向式”輔導，解答“營改增”相關政策。通過講解，萬達度假區(qū)內(nèi)的企業(yè)商事制度改革、防偽稅控升級、UK升級、CA認證、發(fā)票使用和辦理各項業(yè)務所需的資料及辦稅流程，并通過實例說明，為企業(yè)確定經(jīng)營項目所屬行業(yè)和計稅方法，明確哪些可以適用于簡易征收辦法、哪些適用一般計稅辦法，哪些數(shù)據(jù)、資料可以向一方報送、國地稅共享，使納稅人對政策及辦稅流程的掌握更加準確。
（二）“訂單式”需求服務，服務效率更快捷
在辦稅服務廳內(nèi)放置《納稅服務需求訂單》，實行“一站式”服務，針對需求的緊急程度，開展預約服務和延時服務，保證納稅人按時完成涉稅事項。對業(yè)務需求特殊的納稅人提供個性化服務。2016年6月，國地稅根據(jù)松林集團提出的一般納稅人增值稅申報和進項稅發(fā)票抵扣的個性化需求訂單，為松林集團開展“定單式”輔導。松林集團經(jīng)營范圍復雜多樣，涉及房地產(chǎn)、建安、餐飲、不動產(chǎn)租賃等多個行業(yè)，“訂單式”服務為該企業(yè)搭建了更加便捷的需求渠道。通過對需求訂單的歸類匯總，重點解決了納稅人個性化需求的面對面政策講解，“營改增”最新政策宣傳，做實做細稅負分析測算，保證政策落地，稅負只減不增。
（三）“定戶式”專員服務，服務內(nèi)容更全面
2016年，撫松縣國地稅聯(lián)合甄選了４戶Ａ級企業(yè)和10戶重點稅源企業(yè)，涉及建筑安裝、電力熱力、藥品生產(chǎn)、金融保險、交通運輸?shù)榷鄠�行業(yè)，兩局聯(lián)合為每一戶提供“定戶式”涉稅服務，由國稅、地稅各指定一名納稅服務專員，共同提供納稅服務，一次性滿足納稅人需求，提升納稅服務層級。采取一對一的方式實施專員服務，讓重點企業(yè)擁有了專職型的全方位服務專家。如根據(jù)納稅人需求，專門安排專員為長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)有限公司柏悅酒店，就營改增試點工作對酒店財務人員進行了現(xiàn)場輔導。
兩家還根據(jù)每個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，分析企業(yè)涉稅需求，量身定制《納稅服務項目手冊》，解決企業(yè)不知道“怎么辦，找誰辦，什么時候辦”等問題。建立涉稅風險點提醒控制機制，及時向企業(yè)發(fā)出《涉稅風險點提醒函》，提高納稅服務前瞻性，幫助企業(yè)識別風險并及時整改，提高大企業(yè)的納稅遵從度。對A級企業(yè)辦理涉稅事項時，開通“綠色通道”，實施按需領購發(fā)票，取消增值稅發(fā)票認證，“容缺服務”、優(yōu)先提供“銀稅貸”服務。
2017年3月，撫松國地稅通過聯(lián)合開展“大走訪、大調(diào)研、大改進、大提高”專項活動的契機，將“定戶式”專員服務進行了升級，撫松國地稅分成5個調(diào)研小組共10名領導干部，帶領專家團隊，采取部門交叉的形式深入到7個重點行業(yè)，100多戶企業(yè)進行納稅人需求走訪，就企業(yè)經(jīng)營狀況以及急需解決的有關涉稅問題，逐一了解梳理，共同研究解決。
走訪組每到一處，通過座談的方式詳細了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，與企業(yè)一 ……（未完，全文共4061字，當前僅顯示2051字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣國稅地稅局“五式”服務經(jīng)驗交流材料》）