網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校院系圖書(shū)館(資料室)服務(wù)轉(zhuǎn)型與途徑探討

目錄/提綱：……
一、引言
二、服務(wù)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想與總體趨勢(shì)
（一）、指導(dǎo)思想
（二）、總體趨勢(shì)
三、服務(wù)轉(zhuǎn)型途徑舉例
（一）教參服務(wù)從局部走向全體
（二）期刊服務(wù)從揭示型走向分析型
（三）信息服務(wù)從資源擴(kuò)散轉(zhuǎn)向技能指導(dǎo)
四、結(jié)語(yǔ)
……
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校院系圖書(shū)館(資料室)服務(wù)轉(zhuǎn)型與途徑探討
周華敏 陳丹頻
（武漢大學(xué)法學(xué)院圖書(shū)館 湖北 武漢 430072）

【摘 要】: 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中豐富的信息資源和工具對(duì)高校院系圖書(shū)館（資料室）構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了無(wú)比的機(jī)遇。如何抓住這個(gè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高校院系圖書(shū)館（資料室）的服務(wù)轉(zhuǎn)型、提升外界對(duì)該_的職業(yè)認(rèn)同感是個(gè)現(xiàn)實(shí)而迫切的問(wèn)題。本文在探討這種服務(wù)轉(zhuǎn)向的指導(dǎo)思想和總體趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，立足實(shí)際工作，提出了幾條可供借鑒的具體途徑。
【關(guān)鍵詞】: 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 院系圖書(shū)館 院系資料室 信息服務(wù) 服務(wù)轉(zhuǎn)型

一、引言
計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)把我們帶入了一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界，“千里眼”、“順風(fēng)耳”、“足不出戶(hù)覽天下”這些古人眼中的神話(huà)構(gòu)想，今天都變成了活生生的現(xiàn)實(shí)。在這樣一個(gè)快捷通達(dá)的時(shí)代里，我們一方面享受著科技帶來(lái)的便利，另一方面卻也不得不承受各種變革與變數(shù)帶來(lái)的壓力。高校院系圖書(shū)館（資料室）無(wú)疑是這場(chǎng)變革中倍受沖擊的團(tuán)體。相比較高校圖書(shū)館而言，院系圖書(shū)館（資料室）承受這種變革的能力顯得更加脆弱，他們普遍存在人員少、力量弱、服務(wù)方式傳統(tǒng)、技術(shù)手段落后等不利狀況。隨著圖書(shū)館管理自動(dòng)化程度日趨提高、圖書(shū)館員的職業(yè)化現(xiàn)象日益突出，高校院系圖書(shū)館
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略868字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
)有機(jī)會(huì)把固有的網(wǎng)下服務(wù)場(chǎng)所延伸到網(wǎng)上，利用網(wǎng)站、博客、QQ等網(wǎng)絡(luò)傳播與交流工具搭建自己的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)多種方式拓展過(guò)去局限在固定場(chǎng)所的簡(jiǎn)單服務(wù)。
3、服務(wù)對(duì)象個(gè)性化
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境拓展了信息服務(wù)空間，院系資料人員有可能也有條件對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。所謂的個(gè)性化并非是要針對(duì)每位讀者進(jìn)行獨(dú)立服務(wù)，那既不現(xiàn)實(shí)，也難以實(shí)施。較好的做法是把讀者劃為有相似個(gè)性需求的_，在提供信息服務(wù)時(shí)有的放矢，找準(zhǔn)目標(biāo)_，提高服務(wù)效率。例如，可以將教師按系別或?qū)I(yè)區(qū)分，在對(duì)他們通過(guò)電子郵件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等推介時(shí)，利用電郵聯(lián)系人的分組功能，進(jìn)行小_郵件服務(wù)。對(duì)于學(xué)生讀者，這種劃分也很有必要。不僅可以從培養(yǎng)層次上劃分，還可以按專(zhuān)業(yè)、年級(jí)、班級(jí)等進(jìn)行劃分，這是院系資料人員得以進(jìn)行信息需求發(fā)現(xiàn)的前提。
（二）、總體趨勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)許多傳統(tǒng)行業(yè)都帶來(lái)了沖擊，但很少有像對(duì)圖書(shū)館這般天翻地覆的。當(dāng)數(shù)字圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館還未完全被揭開(kāi)面紗時(shí)，移動(dòng)圖書(shū)館、個(gè)人圖書(shū)館等新概念又紛至沓來(lái)，今后可能還會(huì)出現(xiàn)“云圖書(shū)館”、“3D圖書(shū)館”。這些變化讓人目不暇接、無(wú)所適從，作為院系資料人員，可能一時(shí)也難以洞悉這些接踵而至的新概念對(duì)我們的實(shí)際工作將會(huì)產(chǎn)生何種關(guān)聯(lián)或影響。面對(duì)這種新生事物迭出的大環(huán)境，我們很難也不必即刻找到工作的確切定位，然而卻可以把握到一些變革的總體趨勢(shì)，以便我們?cè)诠ぷ髦械靡圆粩嗾{(diào)整前進(jìn)思路和具體策略。這些趨勢(shì)主要包括：電子資源逐步取代紙質(zhì)資源的主體資源地位、院系資料人員對(duì)資源的管理由分類(lèi)導(dǎo)航轉(zhuǎn)向知識(shí)發(fā)現(xiàn)與評(píng)價(jià)、讀者對(duì)信息服務(wù)的依賴(lài)由資源層面轉(zhuǎn)向技術(shù)層面等。
三、服務(wù)轉(zhuǎn)型途徑舉例
按照上述指導(dǎo)思想和總體趨勢(shì)來(lái)看，高校院系圖書(shū)館（資料室）在實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向時(shí)，是有很多現(xiàn)實(shí)和具體途徑的。我們要多探尋、嘗試這些途徑，不斷調(diào)整和改善，爭(zhēng)取早日形成一些既有院系特色而又能持久開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)。在此，僅列舉幾項(xiàng)筆者曾參與或打算開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)展開(kāi)探討。
（一）教參服務(wù)從局部走向全體
1、傳統(tǒng)教參服務(wù)及其局限
教參服務(wù)是教學(xué)參考資料服務(wù)或教學(xué)參考資源服務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是院系資料室的一個(gè)老牌服務(wù)項(xiàng)目。過(guò)去的做法往往是由任課教師提供課程參考書(shū)目，院系資料人員在館藏中找到這些圖書(shū)，然后設(shè)置一個(gè)教參書(shū)存放區(qū)，按不同的課程放置以供讀者（主要是上課學(xué)生）借閱。這種方式只是省去了讀者的查找時(shí)間，由于受到復(fù)本數(shù)量和個(gè)人借閱數(shù)量等限制，只有捷足的讀者才能享受教參服務(wù)，這種傳統(tǒng)方式的受益面和效果都極其有限。
2、網(wǎng)絡(luò)教參資源平臺(tái)的搭建和服務(wù)優(yōu)勢(shì)
隨著印刷資源品種增多、因財(cái)力有限而購(gòu)置復(fù)本數(shù)量下降、讀者數(shù)量又有所上升，以往實(shí)地教參服務(wù)方式的劣勢(shì)更加凸顯，終將被淘汰，取而代之的辦法則是提供數(shù)字化的教參資源服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。目前，許多高校都購(gòu)置或斥資自建教學(xué)參考系統(tǒng)，筆者所在高校的圖書(shū)館屬于CALIS成員館，參建了CALIS中國(guó)高校教學(xué)參考書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)，然而這類(lèi)統(tǒng)一的教參系統(tǒng)無(wú)法體現(xiàn)各個(gè)學(xué)校具有的專(zhuān)業(yè)教學(xué)特色。因此，搭建具有本院系專(zhuān)業(yè)教學(xué)特色的教參服務(wù)平臺(tái)便是院系圖書(shū)館（資料室）的一個(gè)較好的服務(wù)轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)。
筆者所在武漢大學(xué)法學(xué)院圖書(shū)館于2010-2011年順利建成了由分管院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的省級(jí)教改項(xiàng)目“珞珈法學(xué)精品課程教參資源數(shù)字化平臺(tái)”（網(wǎng)址：http://f*ylib.whu.edu.cn/reference/refinde*.php ）。該平臺(tái)以項(xiàng)目申報(bào)時(shí)武漢大學(xué)法學(xué)院已有的精品課程為依托，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織策劃、課程教師和院系資料人員共同搭建。由于教師在對(duì)教參資源的選擇和把握上有無(wú)法取代的地位和優(yōu)勢(shì)，而信息資料人員具備網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，雙方聯(lián)手，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、事半功倍，既節(jié)省了教參資源查找成本，又突出了課程教學(xué)的院校特色。該平臺(tái)在搭建時(shí)盡量避免僅僅成為一個(gè)導(dǎo)航平臺(tái)，而是力求將重點(diǎn)教參資源做到最終揭示。為此，院系資料人員除了提供教參資源的索書(shū)號(hào)等館藏信息，進(jìn)而還綜合利用文檔處理軟件和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言將這些信息通過(guò)內(nèi)部超鏈接固定在一個(gè)穩(wěn)定平臺(tái)下，讓讀者不必在校園公共書(shū)目系統(tǒng)中重新執(zhí)行檢索過(guò)程，便可輕松獲得教參資源的動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，我們還將大部分重點(diǎn)教參信息與一些網(wǎng)絡(luò)公共資源和院、校購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)全文電子資源鏈接起來(lái)，使校園讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就可利用這項(xiàng)教參服務(wù)看到文獻(xiàn)全文。這樣不僅節(jié)省了讀者的信息資源查找時(shí)間，又突破了時(shí)空限制，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下院系專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
（二）期刊服務(wù)從揭示型走向分析型
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)期 ……（未完，全文共4828字，當(dāng)前僅顯示2439字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校院系圖書(shū)館(資料室)服務(wù)轉(zhuǎn)型與途徑探討》）