95598客服中心年度工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)：
3、不發(fā)生人為責(zé)任人員重傷及以上事故
二、重點(diǎn)做好以下工作：
2、及時(shí)修定《崗位說(shuō)明書(shū)》，不斷完善崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
5、加強(qiáng)各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，重點(diǎn)是“新兩個(gè)十條”的落實(shí)
6、加強(qiáng)中心各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，注重實(shí)效不走過(guò)場(chǎng)
7、認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶代表制”主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督
9、95598熱線班做好節(jié)日及重大活動(dòng)的保供電工作
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95598客服中心年度工作計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹“增供擴(kuò)銷(xiāo)、降損增收、誠(chéng)信服務(wù)”的工作方針，保質(zhì)保量的完成2012年度各項(xiàng)工作任務(wù)，特制定本年度工作計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)：
1、不
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略145字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
定《崗位說(shuō)明書(shū)》，不斷完善崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、深化班組建設(shè)，規(guī)范整理相關(guān)業(yè)務(wù)資料和記錄，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定期檢查，并與績(jī)效考核掛鉤,培養(yǎng)職工隊(duì)伍良好的工作習(xí)慣和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、開(kāi)展豐富多彩的班組活動(dòng)，注重班組活動(dòng)的效果，達(dá)到以活動(dòng)促工作的目的。
5、加強(qiáng)各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，重點(diǎn)是“新兩個(gè)十條”的落實(shí)。
6、加強(qiáng)中心各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，注重實(shí)效不走過(guò)場(chǎng)。
7、認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶代表制”主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。
8、堅(jiān)持每月至少組織一次工作例會(huì)，做好日常工作分析總結(jié)，不斷提高員工業(yè)務(wù)工作技能。
9、95598熱線班做好節(jié)日及重大活動(dòng)的保供電工作。在節(jié)日及重大活動(dòng)前認(rèn)真做好保供電應(yīng)急預(yù)案，并組織 ……（未完，全文共642字，當(dāng)前僅顯示408字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《95598客服中心年度工作計(jì)劃》）