機場公司客服中心主任任期述職報告

目錄/提綱：……
1、推薦績效考核制度
2、提升服務(wù)品質(zhì)，真正實現(xiàn)一崗一精品
3、加強合作單位的監(jiān)管，幫助其提升內(nèi)部管理能力
4、讓培訓(xùn)工作落到實處
一、加強理論學(xué)習(xí)，提升個人修養(yǎng)
二、重視部門工作規(guī)范，安全、服務(wù)兩手抓
1、全力做好崗位制度規(guī)范工作
一是制定完善相關(guān)制度保安全
二是規(guī)范相關(guān)操作流程提效率
三是組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)增實效
2、全力抓好安全工作
一是嚴把安全關(guān)口
二是嚴格日常安全管理
三是嚴格開展安全整頓
四是嚴格組織安全培訓(xùn)
一是全心全意，確保旅客服務(wù)到位
二是同心協(xié)力，確保高峰期航班保障到位
三是盡心盡力，確保航班備降服務(wù)到位
4、全力推進一崗一精品建設(shè)
5、全力加強合作單位服務(wù)管理
三、2015年的主要工作
一是人員管理比較寬松
五是管理方式過于單一、直接，缺乏技巧
四、2016年的主要工作
2、抓好服務(wù)的規(guī)范與提升3、進一步優(yōu)化流程，完善規(guī)章制度
5、值機、服務(wù)崗位的合并6、不正常航班保障規(guī)范化
7、加強行政管理，完善日、周檢查制度
9、加強合作單位的監(jiān)管力度，幫助合作單位內(nèi)部管理、培訓(xùn)指導(dǎo)
……
機場公司客服中心主任任期述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!

本人自2014年2月任客服中心主任以來，在機場公司和地勤部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的幫助、支持下，在各方面取得了一定的進步。下面我就任職期間的主要工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。請批評指正。
2015年我的工作目標(biāo)是：
1、推薦績效考核制度。
2、提升服務(wù)品質(zhì)，真正實現(xiàn)一崗一精品。
3、加強合作單位的監(jiān)管，幫助其提升內(nèi)部管理能力。
4、讓培訓(xùn)工作落到實處。
圍繞以上工作目標(biāo)，我開展以下工作。
一、加強理論學(xué)習(xí)，提升個人修養(yǎng)
　　1、認真加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平，我認真學(xué)習(xí)黨的每一次教育活動，結(jié)合群眾路線的實踐活動，始終做到從思想上行動上與黨中央保持高度一致。通過黨課學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認識。對當(dāng)今國內(nèi)國際形勢和發(fā)展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己理論知識，增強處理日常中各種復(fù)雜的應(yīng)急事件的能力�！�
　　2、認真加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷充實自己公文寫作知識。堅持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)思路：一
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員進行培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)服務(wù)體系相關(guān)內(nèi)容，特別是對外公布的服務(wù)承諾。同時，要求各部門嚴格做好培訓(xùn)臺賬，并要求全體人員做好學(xué)習(xí)記錄。
2、全力抓好安全工作。安全是航班保障工作的重中之重。一直以來，我始終堅持“安全發(fā)展”不動搖，攻堅克難，結(jié)合每月25日開展的“安全教育日”活動、地勤服務(wù)部月度“安全生產(chǎn)分析會”、消防設(shè)施設(shè)備的自查和部門安全服務(wù)檢查活動，組織全體人員進行學(xué)習(xí)安全教育，提高安全責(zé)任意識。面對繁忙的航班保障工作，要求值機嚴格落實旅客證件查驗要求，嚴防旅客托運非本人行李、托運危險物品、做好安保詢問等工作，發(fā)現(xiàn)可疑物品及時報告公安值班室，及時排除柜臺前安全隱患，配合公安做好網(wǎng)格管理。確保旅客安全有序辦理值機手續(xù)。一是嚴把安全關(guān)口。值機室嚴辦證件關(guān)，嚴禁攜帶危險品及其標(biāo)志的行李托運。配載室嚴格執(zhí)行配載雙復(fù)核、雙簽字制度，杜絕發(fā)生超載、漏填重量等差錯；服務(wù)室認真把關(guān)，防止錯上、漏上旅客；監(jiān)裝室全程監(jiān)裝監(jiān)卸，嚴格貨郵行裝卸、核對程序，杜絕貨郵行錯、漏運和隱載；與貨站協(xié)調(diào)商定貨物出艙時間及裝載順序。有效提高機坪的運作。行李查詢嚴把行李核對關(guān)，防止錯拿。行李分揀實行行李裝載過程四復(fù)核制度。二是嚴格日常安全管理。1月9日，搬運謝偉平發(fā)現(xiàn)FM9290航班加油口漏油，立即報告現(xiàn)場。7月27日，GS6402航班，湛江漏卸前艙貨物473KG。幸在本站及時發(fā)現(xiàn)，避免航班隱載事件發(fā)生，消除了安全隱患。兩個事例充分體現(xiàn)員工日常的安全意識很強，安全管理到位。三是嚴格開展安全整頓。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)一處，堅決消除一處，通過對存在的風(fēng)險點進行分析，確保安全落地實處。針對搬運人員機坪運作存在的安全隱患進行逐一案例分析，落實整改，徹底消除安全隱患。四是嚴格組織安全培訓(xùn)。組織鋰電池運輸培訓(xùn)，組織危險品安全運輸?shù)扰嘤?xùn)，組織人員參加應(yīng)急救援桌面演練，提高消防技能。3、全力提升服務(wù)品質(zhì)�？头行淖鳛橹苯臃⻊�(wù)旅客的重要保障部門，本著對旅客高度負責(zé)的態(tài)度，員工能認真做好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，全力保障旅客的需求，讓每一個顧客能體驗到賓至如歸的感覺。
一是全心全意，確保旅客服務(wù)到位。我要求客服中心所有員工真誠為每位旅客服務(wù)，及時解決旅客遇到的各種問題，確保服務(wù)到位。從部門領(lǐng)導(dǎo)到一線員工，投入雙倍人力保障航班，開展“值機大廳導(dǎo)乘、團體柜臺、“晚到旅客一條龍”、無人陪伴兒童和老人服務(wù)等特色服務(wù)，加強對生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)流程、重點區(qū)域的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，確保了旅客服務(wù)到位。8月27日，值機室為了讓一因在高速路上堵車的20多人團體旅客成行，主動聯(lián)系機組多等10分鐘，提前打好旅客登機牌，引導(dǎo)旅客快速過安檢。旅行社專門送來錦旗，對我們的工作給予高度贊揚。
二是同心協(xié)力，確保高峰期航班保障到位。面對日益增加的航班和日漸減少的人員，客服中心面臨前所未有的壓力，我多次與各部門領(lǐng)班探討保障方案。在節(jié)假日、署運旅客出行高峰期，實行動態(tài)管理，在旅客高峰期間適時增開值機柜臺，提高乘機手續(xù)辦理速度，加強值機大廳的導(dǎo)乘分流、指引工作，減少旅客排隊等候時間，避免出現(xiàn)旅客排長隊現(xiàn)象，確保旅客快速辦理值機手續(xù)，同時塑造良好的窗口形象，全力做好高峰期航班保障，方便旅客出行。三是盡心盡力，確保航班備降服務(wù)到位。今年來，針對航班備降、延誤取消較多的情況，各部門互相配合，有計劃有序地疏導(dǎo)旅客，圓滿地完成航班保障各項任務(wù)。7月19日，由于廈門天氣，從23:40分陸續(xù)有8個航班備降本場。5個航班取消當(dāng)天飛行，包括1個國際航班，我與當(dāng)天同事客服人員少、任務(wù)多、情況復(fù)雜等困難，硬是把航班保障做好。當(dāng)天所有人員通宵未眠。通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，積極做好與航空公司的溝通和協(xié)調(diào)，全面提高備降航班保障能力。
4、全力推進一崗一精品建設(shè)。虛心聽取上級領(lǐng)導(dǎo)對于一崗一精品建設(shè)的指導(dǎo)性意見，加強崗位制度建設(shè)與操作標(biāo)準規(guī)范。定期進行精品建設(shè)總結(jié)，設(shè)置崗位標(biāo)準化建設(shè)員工公示欄，抓好崗位標(biāo)準化建設(shè)。同時，要求各部門自查崗位標(biāo)準 ……（未完，全文共4224字，當(dāng)前僅顯示2133字，請閱讀下面提示信息。收藏《機場公司客服中心主任任期述職報告》）