全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料3

目錄/提綱：……
一、注重思想教育，提高服務(wù)意識
二、完善規(guī)章制度，強化人員管理
三、辦事公開透明，主動接受監(jiān)督
四、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能
五、注重硬件建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
六、突出以人為本，提高服務(wù)水平
七、注重改革創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)
……
推薦全國人力資源和社會保障系統(tǒng)
2011-2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

心系考生 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料3
市人事考試中心

北京市人事考試中心（以下簡稱考試中心）主要負責(zé)北京地區(qū)公務(wù)員錄用考試、各類專業(yè)技術(shù)資格考試、職（執(zhí)）業(yè)資格考試、社會化委托考試以及社會化職稱評審等工作。2012年，考試中心全年組織各類考試253余項，服務(wù)考生和職稱申報人員約85萬人。在服務(wù)考生方面，考試中心不僅培養(yǎng)造就了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)意識強的一流
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一、注重思想教育，提高服務(wù)意識。通過組織學(xué)習(xí)陳家順等人力社保系統(tǒng)先進典型和身邊的優(yōu)秀黨員，努力提高全體工作人員的服務(wù)意識，力求做到把考生當(dāng)作自己的親人，想考生之所想，急考生之所急。與此同時，設(shè)立“青年文明崗”，定期組織業(yè)務(wù)技能高、服務(wù)意識強的青年黨團員到服務(wù)工作第一線示范值班，通過言傳身教影響和帶動身邊的工作人員。
二、完善規(guī)章制度，強化人員管理。在原有《北京市人事考試中心關(guān)于工作人員掛牌辦公的管理辦法》、《北京市人事考試中心工作人員儀表著裝準(zhǔn)則》等相關(guān)管理制度的基礎(chǔ)上，進一步制定和完善了《辦公大廳工作人員行為守則》，明確要求工作人員不僅要做到穿著得體、文明用語，而且要始終以微笑的面孔和熟練的業(yè)務(wù)服務(wù)考生及職稱申報人員。
三、辦事公開透明，主動接受監(jiān)督。除了利用北京市人事考試網(wǎng)、政策咨詢電話向考生和職稱申報人員提供政策咨詢服務(wù)外，還利用辦公大廳電子屏幕重復(fù)播放《人事考試證書管理辦法》、丟失證書補辦程序等內(nèi)容，方便考生和申報人員了解辦事程序；在辦公大廳張貼《辦公大廳工作人員行為守則》，并在顯著位置擺放投訴箱，隨時接納考生和職稱申報人員對工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
四、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。經(jīng)常利用科務(wù)會、專題培訓(xùn)會和經(jīng)驗交流會等形式，對工作人員進行假證識別、政策法規(guī)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
五、注重硬件建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。在辦公大廳設(shè)置專用電腦和打印設(shè)備，方便辦事人員上網(wǎng)打印證書領(lǐng)取憑條，修改申報材料和個人信息，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
六、突出以人為本，提高服務(wù)水平。通過不斷簡化和優(yōu)化辦事程序，努力提高辦事效率，節(jié)約考生和申報人員等候時間；通過推行人事考試業(yè)務(wù)屬地化管理，方便考生在居住地所在區(qū)縣就近完成資格審核、證書領(lǐng)取和信息修改等業(yè)務(wù)；通過開通“考生小秘書”，方便考生及時了解考試報名、資格審核、網(wǎng)上繳費和證書領(lǐng)取等信息；通過延長辦公大廳服務(wù)時間，方便考生及時 ……（未完，全文共1687字，當(dāng)前僅顯示1072字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料3》）