全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料4

目錄/提綱：……
一、堅持為民服務(wù)宗旨，協(xié)調(diào)解決群眾困難
二、堅持依法行政理念，協(xié)調(diào)處理信訪問題
三、堅持求真務(wù)實作風(fēng)，協(xié)調(diào)促進(jìn)政策完善
四、堅持狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)群眾能力
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推薦全國人力資源和社會保障系統(tǒng)
2011-2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

踐行群眾工作 促進(jìn)社會和諧
全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料4
市人力資源和社會保障局信訪處

三年來，我們不斷暢通信訪渠道，健全工作機(jī)制，積極排查和化解矛盾糾紛，推動解決了一大批群眾反映的困難問題，為構(gòu)建和諧社會做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、堅持為民服務(wù)宗旨，協(xié)調(diào)解決群眾困難
日常工作中，我們始終牢記“群眾利益無小事”的觀念，認(rèn)真接待每名來訪群眾、辦理每
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為求得一時一事的解決而突破政策“亂開口”，只有牢牢堅持依法按政策辦事的工作原則，才能做到以法服眾、以理服人，穩(wěn)妥有效地化解矛盾。信訪人高某反映，在其退休待遇因故延遲核準(zhǔn)后，某區(qū)社保行政部門只補(bǔ)發(fā)其養(yǎng)老金，而不予補(bǔ)支醫(yī)保方面退休和在職身份待遇差，提出信訪事項復(fù)查，我們與多個業(yè)務(wù)處室會商研判，慎重作出糾正原辦理意見的結(jié)論，妥善解決了信訪人的訴求，贏得了區(qū)縣信訪部門和信訪人的尊重。對一些群眾提出的過高訴求，我們堅持政策法規(guī)底線不能突破，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，取得了絕大多數(shù)信訪人的認(rèn)可，維護(hù)了法規(guī)的嚴(yán)肅性。
三、堅持求真務(wù)實作風(fēng)，協(xié)調(diào)促進(jìn)政策完善
信訪窗口是直接傾聽群眾呼聲和溝通百姓心聲的平臺，為推動政策完善，做好源頭化解，信訪干部就必須腳踏實地，直面群眾，來不得半點虛假。如，為解決我市未參�！拔迤呒覍俟ぁ被攫B(yǎng)老保障的遺留問題，我處全程配合職工養(yǎng)老保險處等部門，反復(fù)調(diào)查摸底，研究論證，尤其是充分運用信訪窗口近距離接觸群眾的特點，多次與信訪人面談，聽取意見，了解她們的心理預(yù)期和家庭經(jīng)濟(jì)狀況，在充分考慮了這部分人員的經(jīng)濟(jì)承受力、工作經(jīng)歷、年齡層次、企業(yè)負(fù)擔(dān)等因素下，積極協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)處室制定和完善了相關(guān)實施政策，使近萬名“五七家屬工”完成了參保工作，徹底化解了長達(dá)七年的_性重訪問題。
四、堅持狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)群眾能力。
“打鐵還需自身硬”，要想為群眾辦實事，必須具有辦實事的能力。我們以開展“能力建設(shè)年”活動為抓手，采取“三個一”的工作方式，努力提高信訪干部的能力和素質(zhì)：“寫一篇稿”，要求每名工作人員每月梳理信訪難點問題，及時總結(jié)經(jīng)驗，撰寫一篇信息稿，全處傳閱交流，并及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)處室；“講一堂課”，要求工作人員每月進(jìn)行一次自擬題目的授課，進(jìn)行“舉案說法”式的政策法規(guī)和工作經(jīng)驗交流，整體提升信訪干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)提煉的能力；“辦 ……（未完，全文共1619字，當(dāng)前僅顯示1029字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料4》）