全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料5

目錄/提綱：……
一、建設(shè)規(guī)范窗口，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
一是建立“五定五制”規(guī)范
二是加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)
三是增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象依法_意識(shí)
二、建設(shè)高效窗口，成就服務(wù)品質(zhì)
一是以“制”促效
二是以“行”促效
三是以“創(chuàng)”促效
四是以“學(xué)”促效
五是以“評(píng)”促效
三、建設(shè)陽光窗口，曬出服務(wù)本色
一是程序公開
二是身份公開
三是承諾公開
四、建設(shè)廉潔窗口，樹立服務(wù)典范
一是外出檢查約束制，有效制約權(quán)力運(yùn)行
三要、三不準(zhǔn)”，保持良好的社會(huì)形象和職業(yè)道德
二是業(yè)務(wù)逐級(jí)審批制，有效防范基金風(fēng)險(xiǎn)
三是崗位權(quán)限管理制，有效防范崗位犯罪
五、建設(shè)滿意窗口，提升服務(wù)質(zhì)量
一是內(nèi)容求深，力爭評(píng)議工作有的放矢，針對(duì)五類服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)了“個(gè)性化”評(píng)議內(nèi)容
二是范圍求廣，做到評(píng)議人群全覆蓋
三是方式求新，推進(jìn)評(píng)議工作科學(xué)化
四是效果求實(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)水平大幅提升
……
推薦全國人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)
2011-2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

擦亮五扇窗口 精心優(yōu)質(zhì)服務(wù)
全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料5
區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)管理中心

朝陽醫(yī)保中心作為朝陽區(qū)人力社保局最基層的窗口單位，擔(dān)負(fù)著全市1/4的醫(yī)療費(fèi)用審核結(jié)算工作，監(jiān)督管理轄區(qū)358家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，月支付醫(yī)保基金達(dá)5億余元，日均審核醫(yī)保數(shù)據(jù)10萬余筆，每天接待辦事群眾達(dá)500余人次，串串?dāng)?shù)字均位居全市前列。
多年來，醫(yī)保中心始終以爭創(chuàng)“三個(gè)一流”為工作目標(biāo)，建一流的班子，帶一流的隊(duì)伍，創(chuàng)一流的業(yè)績著力打造規(guī)范、高效、陽光、廉潔、滿意的五大窗口，精心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。連續(xù)多次榮
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、前臺(tái)AB角制度等13項(xiàng)服務(wù)制度，簡化辦事環(huán)節(jié)和程序，提高服務(wù)效率。二是以“行”促效。經(jīng)辦大廳做到了“四化”。即：著裝整潔統(tǒng)一化、文明用語標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)經(jīng)辦公開化、服務(wù)行為人性化，標(biāo)準(zhǔn)化管理提升工作效率。三是以“創(chuàng)”促效。自主研發(fā)“即時(shí)審核公示系統(tǒng)”，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)單、全程記載、實(shí)時(shí)公示的功能，參保人隨時(shí)了解單據(jù)審核進(jìn)度，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短一半。四是以“學(xué)”促效。秉承“全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、全方位學(xué)習(xí)”的理念，逐步形成規(guī)模多樣化、內(nèi)容多元化、時(shí)間彈性化、形式靈活化的培訓(xùn)體系，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入不竭動(dòng)力。五是以“評(píng)”促效。中心積極開展業(yè)務(wù)知識(shí)競賽、服務(wù)標(biāo)兵、文明示范崗評(píng)選等活動(dòng)，通過多年教育培養(yǎng)，涌現(xiàn)出了以全國人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人侯雨彤為代表的服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量過硬的工作_。
三、建設(shè)陽光窗口，曬出服務(wù)本色
中心堅(jiān)持公開制度，主動(dòng)接受辦事群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。
一是程序公開。建立全市醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)的首家網(wǎng)站做到政務(wù)公開，通過電子屏幕、服務(wù)指南、公示欄等方式，對(duì)社會(huì)公開公示服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；二是身份公開。工作人員佩戴工牌，黨員佩戴黨徽，亮出黨員身份；三是承諾公開。中心將向社會(huì)公開的服務(wù)承諾，制作成版面在服務(wù)大廳進(jìn)行長期公示，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱。通過開展“三公開”活動(dòng)，中心薄弱環(huán)節(jié)得以改進(jìn)、服務(wù)更加陽光規(guī)范。
四、建設(shè)廉潔窗口，樹立服務(wù)典范
堅(jiān)持用制度管權(quán)、管事、管人，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位風(fēng)險(xiǎn)防控，確保權(quán)力運(yùn)行有章可循，著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的隊(duì)伍。
一是外出檢查約束制，有效制約權(quán)力運(yùn)行。中心制定了外出檢查工作“三要、三不準(zhǔn)”，保持良好的社會(huì)形象和職業(yè)道德。二是業(yè)務(wù)逐級(jí)審批制，有效防范基金風(fēng)險(xiǎn)。超一萬元門診費(fèi)用，超三萬元住院費(fèi)用堅(jiān)持“三級(jí)審核制”，層層把關(guān)逐級(jí)監(jiān)督，確保了費(fèi)用支出的規(guī)范合理。三是崗位權(quán)限管理制，有效防范崗位犯罪。建立醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)安全管理規(guī)定，從組織管理、網(wǎng)l管理、帳戶與密碼管理、病毒防范等多個(gè)方面明確各方責(zé)任，確保信息安全，從根本上防范崗位犯罪或職務(wù)犯罪的可能性。
五、建設(shè)滿意窗口，提升服務(wù)質(zhì)量
以“狠抓實(shí)效，不走過場(chǎng)”為原則，扎實(shí)推進(jìn)“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)。
一是內(nèi)容求深，力爭評(píng)議工作有的放矢，針對(duì)五類服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)了“個(gè)性化”評(píng)議內(nèi)容。二是范圍求廣，做到評(píng)議人群全覆蓋。參保人、參保單位、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)議表的數(shù)量均達(dá)100人次 ……（未完，全文共2068字，當(dāng)前僅顯示1315字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料5》）