全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料6

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量
一是服務(wù)在心中
二是服務(wù)靠責(zé)任
三是服務(wù)靠細(xì)節(jié)
二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造群眾滿意窗口
一是優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，縮短審理時(shí)限
二是推行“陽光仲裁”，案件公開透明
三是建立制度體系，提升案件質(zhì)量
三、開展主動(dòng)服務(wù)，發(fā)揮窗口輻射作用
一是“請進(jìn)來”，即邀請企業(yè)走進(jìn)仲裁庭，為企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)人事方面的法律法規(guī)培訓(xùn)
二是“走出去”，即到街道、社區(qū)開設(shè)“流動(dòng)仲裁庭”
……
推薦全國人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)
2011-2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

創(chuàng)新服務(wù) 提升能力 打造群眾滿意窗口
全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料6
區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁院

作為北京市第一家試點(diǎn)仲裁院，海淀區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁院自2011年成立以來，緊緊圍繞爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的要求，以“公平公正、高效便捷”為工作理念，以海淀區(qū)“全國文明城區(qū)創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，得到了轄區(qū)群眾、企業(yè)的積極評價(jià)和肯定。
成立兩年多來，海淀區(qū)仲裁院共受理勞動(dòng)人事爭議案件2萬余
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略415字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
細(xì)節(jié)上下功夫、做文章。如在每個(gè)辦事窗口張貼溫馨提示，使辦事人員對所需材料、辦結(jié)期限等情況一目了然；在辦事大廳設(shè)專人引導(dǎo)，佩戴醒目標(biāo)志，接受咨詢、提供格式文本書寫范本；在等候區(qū)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、報(bào)架、花卉、飲水機(jī)等，調(diào)整當(dāng)事人情緒和心態(tài)，方便辦事群眾等候休息。
二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造群眾滿意窗口
群眾的滿意度是檢驗(yàn)仲裁工作服務(wù)質(zhì)量的鏡子。為打造群眾滿意窗口，我們從三個(gè)方面創(chuàng)新服務(wù)舉措：一是優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，縮短審理時(shí)限。將ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)引入仲裁工作，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、重塑工作流程，全面規(guī)范立案、庭審、調(diào)解等各環(huán)節(jié)；加強(qiáng)審限控制，如超審限案件要經(jīng)副院長、院長進(jìn)行延期審批，今年海淀區(qū)勞動(dòng)人事爭議案件的審結(jié)期限比去年同期平均縮短了近20天。二是推行“陽光仲裁”，案件公開透明。公開辦案流程和期限，將申請仲裁提示、開庭時(shí)間、仲裁員姓名等信息提前在信息發(fā)布屏上進(jìn)行滾動(dòng)播放，方便群眾查詢與監(jiān)督；完善庭審工作評價(jià)機(jī)制，堅(jiān)持投放和回收《仲裁服務(wù)監(jiān)督卡》，由雙方當(dāng)事人從庭審能力、客觀公正等方面對仲裁員、書記員進(jìn)行評價(jià)，通過群眾監(jiān)督有效促進(jìn)服務(wù)水平的提高。三是建立制度體系，提升案件質(zhì)量。公平、公正、高質(zhì)量的仲裁裁決是評價(jià)仲裁服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)，為了仲裁案件質(zhì)量能夠達(dá)到“辨法析理、勝敗皆服”的高度，我們建立了三套制度體系，分別是仲裁辦案標(biāo)準(zhǔn)體系、仲裁文書審批把關(guān)體系和績效監(jiān)督與考核管理體系，實(shí)現(xiàn)了從立案到結(jié)案的全過程指導(dǎo)和監(jiān)督，使仲裁案件質(zhì)量得到了明顯提高。
三、開展主動(dòng)服務(wù)，發(fā)揮窗口輻射作用
海淀區(qū)仲裁院在做好窗口服務(wù)、案件調(diào)解審理工作的同時(shí)，按照全局“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全面提升群眾滿意度”的要求，通過了解企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，開展主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)仲裁服務(wù)“請進(jìn)來，走出去”。一是“請進(jìn)來”，即邀請企業(yè)走進(jìn)仲裁庭，為企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)人事方面的法律法規(guī)培訓(xùn)。堅(jiān)持將每月最后一個(gè)周五作為公開仲裁庭審旁聽日，邀請轄區(qū)企業(yè)旁聽典型案件庭審過程，庭后仲裁員針對案件進(jìn)行講解分析及法規(guī)培訓(xùn)。通過實(shí)際案件審理以及庭后講解、評析的方式幫助企業(yè)規(guī)范用工管理，企業(yè)更容易接受和產(chǎn)生共鳴，全年培訓(xùn)海淀園高科技企業(yè)、物業(yè)行業(yè)及 ……（未完，全文共1834字，當(dāng)前僅顯示1166字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料6》）