全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口事跡推薦材料12

推薦全國人力資源和社會保障系統(tǒng)
2011-2013年度優(yōu)質服務窗口事跡材料

瞄準一流目標 實現(xiàn)六“零”服務
全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口事跡推薦材料12

街道社會保障事務所
豐臺區(qū)新村街道社保所成立于2002年7月，現(xiàn)有工作人員36人，設17個服務窗口，承擔著13大類、101項工作，為轄區(qū)50.28平方公里范圍內的21萬居民提供服務。近年來，在市、區(qū)人力社保局指導下,不斷加強政風行風建設，提升就業(yè)和社保工作的水平和質量,全力爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口。已連續(xù)四年被評為北京市五星級社保所，2012年被評為市級優(yōu)質服務窗口。
一、努力建造一流
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近服務；為減少服務對象的等候時間，完善“預約服務”制度，近三年來，為1400多家企業(yè)提供了2萬余項預約服務。
強化規(guī)范管理。采取集中培訓、以會代訓、學習交流等形式，進行思想教育和業(yè)務培訓，強化工作人員依法行政意識，注意提高工作人員依法履職能力，確保全體工作人員熟練掌握本職業(yè)務；統(tǒng)一著裝、佩帶標識，黨員佩帶黨徽，設立黨員服務崗；規(guī)范使用文明服務用語，提供便民“指路條”，啟動服務評價系統(tǒng)，使各項服務更加規(guī)范。
強化監(jiān)督機制。政策法規(guī)、服務規(guī)范、工作制度全面公開，主動接受群眾、社會和媒體的監(jiān)督；實行首問責任制、服務承諾制、違規(guī)問責制，及時受理投訴舉報，三年來，無有效行政投訴；加強對工作人員的日常檢查督導，確保人員在崗在位、舉止端莊、微笑服務。近年來，未發(fā)生履職不力、辦事拖拉、敷衍塞責、推諉扯皮等問題，展現(xiàn)了良好的精神風貌，贏得了轄區(qū)單位和居民的高度認可。
三、 全力打造一流平臺，提高辦事工作效率
打造就業(yè)服務平臺。狠抓就業(yè)工作落實，打造集失業(yè)登記、職業(yè)指導、職業(yè)介紹 、職業(yè)培訓、空崗信息于一體的就業(yè)服務平臺，實現(xiàn)職業(yè)指導個性化，職業(yè)介紹多樣化、職業(yè)培訓經�；�、空崗信息最大化，形成了多位一體的精細化就業(yè)服務模式。近三年來，失業(yè)登記 5411人次，職業(yè)指導5784人次，職業(yè)介紹2970人次，職業(yè)培訓926人次，深挖空崗信息16079個，幫助2308人實現(xiàn)就業(yè)。目前，我所正在進行北京市精細化公共就業(yè)服務暨職業(yè)指導室試點建設工作。
打造電子檔案平臺。為提高工作效率,提升服務水平，在全市率先將失業(yè)人員、退休人員、低保人員等服務對象檔案信息資源進行集中整合，利用檔案管理模式建立數(shù)字化、信息化檔案一站式服務平臺。利用信息技術和網絡技術手段，為5100名自管退休人員、590名低保人員及2400名失業(yè)人員提供登記和查詢等多樣化服務，充分提高了窗口辦事效率。
打造服務創(chuàng)新平臺。針對社保工作服務對象多，辦理事項雜，基金管理風險大的特點，緊密聯(lián)系轄區(qū)實際，不斷探索創(chuàng)新。為確保社保工作全覆蓋、無盲點，對容易出現(xiàn)漏保和漏繳的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、“一老一小”醫(yī)療保險等工作，采取電話通知、上門告知等措施，為1332人提供了一對一的服務，實現(xiàn)了應保盡保、無一漏保。2011年初，開始對社保 ……（未完，全文共1929字，當前僅顯示1226字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口事跡推薦材料12》）