全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口事跡推薦材料11

目錄/提綱：……
一、加強基礎設施建設，構建和諧有序的服務環(huán)境
二、提升軟實力，打造高素質的服務隊伍
（一）內部培訓強隊伍
（二）外部培訓樹品牌
（三）現(xiàn)代化手段解壓力
（四）提升意識轉觀念
三、深化制度建設，形成便捷高效的服務_
……
推薦全國人力資源和社會保障系統(tǒng)
2011-2013年度優(yōu)質服務窗口事跡材料

心懷社保夢 真情系民生
全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口事跡推薦材料11
區(qū)社會保險事業(yè)管理中心

石景山區(qū)社會保險事業(yè)管理中心（以下簡稱“石景山區(qū)社保中心”）于2012年10月在整合原石景山區(qū)社會保險基金管理中心、原石景山區(qū)醫(yī)療保險事務管理中心的基礎上設立的，下設23個科室，共有工作人員116人，主要負責轄區(qū)社�；鸸芾砉ぷ�，負責不同險種人員醫(yī)療費用審核管理等工作。
2011年以來，石景山區(qū)社保中心繼續(xù)堅持“以人為本、關注民生、優(yōu)質服務、構建和諧”的服務理念，緊緊圍繞人力社保中心工作，增強經辦服務功能，提升經辦服務手段，提高經辦工作能力，加強經辦基礎管理，完善經辦隊伍建設，維護社保基金
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修改數(shù)據(jù)；制作窗口業(yè)務辦理告知卡及告知宣傳欄，方便業(yè)務辦理。
二、提升軟實力，打造高素質的服務隊伍
在做好硬件建設的同時，注重“軟實力”的提升。提出了“六個一點”的服務理念，即“態(tài)度熱情一點、說話和氣一點、傾聽耐心一點、解釋細致一點、服務周到一點、辦理快速一點”。要求“每個經辦人員都代表政府形象，每個部門都是投資環(huán)境”，打造出了一支辦事高效、廉潔務實的高素質隊伍。
（一）內部培訓強隊伍
日常工作中，始終把政治理論和業(yè)務學習放在突出重點位置，定期召開內部培訓會，學習文件精神、交流學習體會、開展業(yè)務考試，集中解決工作中存在的突出問題。設置學習室，形成全員學習機制，要求每名經辦人員利用業(yè)余時間對相關政策進行自學，激發(fā)了工作人員學習的積極性。2011年至2013年上半年，共組織各種學習122次，涉及工作人員8000余人次。
（二）外部培訓樹品牌
在做好內部培訓的基礎上，針對參保單位經辦人員更換頻繁、辦理業(yè)務不熟練、對經辦流程不了解等問題，于2011年10月開設了“社保大講堂”，每周三上午，選派業(yè)務水平高、表達能力強的工作人員輪流對社會保險政策、業(yè)務辦理流程進行循環(huán)講解，共舉辦“社保大講堂”74期，培訓人員近1.1萬人次，覆蓋全區(qū)參保單位95%，基本實現(xiàn)了我區(qū)參保繳費單位培訓全覆蓋�！吧绫４笾v堂”于2013年被評為區(qū)級學習品牌。
（三）現(xiàn)代化手段解壓力
大力推行社保業(yè)務網(wǎng)上申報“五位一體”一條龍服務，即： “社保大講堂”每月進行一次網(wǎng)上申報業(yè)務培訓；將網(wǎng)上業(yè)務數(shù)字證書辦理公司請到社保大廳現(xiàn)場辦公；社保中心設專門窗口即時辦理數(shù)字證書開通；開通后的證書可在大廳免費上網(wǎng)測試；現(xiàn)場操做指導，保證掌握操作流程。五項無縫銜接服務，使我區(qū)參保單位網(wǎng)上社保業(yè)務申報積極性增強，大廳窗口排隊人數(shù)從高峰期的每隊20余人下降到7人左右，大廳秩序井然，多年來參保單位反映社保辦事難，排隊時間長等問題得到解決。
（四）提升意識轉觀念
主動服務、延伸服務是我中心近年工作亮點之一。為方便各參保單位及社保所辦理業(yè)務，根據(jù)需求開展預約辦公，錯時辦公制度，根據(jù)參保單位、社保所需求，合理安排工作人員及和上班時間；醫(yī)療保險各科室摒棄以往坐等工作，主動下沉到各定點醫(yī)療機構現(xiàn)場指導工作，定期召開醫(yī)保工作例會，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不但減少了醫(yī)院拒付比例，控制了不合理費用支出，更確保了基金安全。針對2011年首鋼分流安置工作時間緊、任務重的情況，派5名業(yè)務骨干到首鋼廠區(qū)現(xiàn)場辦理保險轉移手續(xù)，短短三個月的時間，圓滿完成了首鋼1.5萬分流職工轉崗社會保險轉接手續(xù)，維護了_。主動協(xié)調區(qū)信訪辦、社工委等部門，確保了全區(qū)221名“五七”職工無一遺漏地享受到基本養(yǎng)老保險待遇。
三、深化制度建設，形成便捷高效的服務_
在機關效能建設方 ……（未完，全文共2381字，當前僅顯示1514字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口事跡推薦材料11》）