獲獎論文：殯儀館信息管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

2013廣東民政論壇三等獎論文

殯儀館信息管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

摘要：本文就我館新上線的信息管理系統(tǒng)的業(yè)務流程、系統(tǒng)架構(gòu)、硬件要求和具體實現(xiàn)的工作和方法進行了簡要描述。
關(guān)鍵詞：殯儀館；信息管理

隨著殯葬行業(yè)的改革的不斷深化，殯葬業(yè)服務理念也在不斷變革，服務水平也在快速的提升。在當前的信息化管理浪潮下，我國的殯葬業(yè)已由傳統(tǒng)的手工業(yè)務辦理模式漸進的轉(zhuǎn)向信息化、現(xiàn)代化的高效管理模式。
佛山館一直以來就非常重視信息技術(shù)在殯葬業(yè)務中的應用，早在2002年就對寄存業(yè)務建立了較為全面的信息化管理系統(tǒng)。一直以來，該信息系統(tǒng)為殯儀館的業(yè)務運行提供了很大的幫助，但近些年殯儀業(yè)務的外部環(huán)境和內(nèi)部管理均產(chǎn)生了很大的變化和發(fā)展，原有信息系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足當前業(yè)務對于信息化管理的要求。因此，佛山館開發(fā)了一套全新的管理信息系統(tǒng)以滿足新業(yè)務的需求和發(fā)展。
全新的管理信息系統(tǒng)（以下簡稱FMIS）總體指導思想是在服務行業(yè)不斷提高信息化的趨勢下，面向未來并結(jié)合現(xiàn)狀，逐步有計劃有目的的完成殯葬行業(yè)傳統(tǒng)服務模式向計算機信息化模式的轉(zhuǎn)變
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時進行的。
1.1.2、非直接針對遺體的服務項目
如樂隊、鮮花、棺木、客車等，這些流程開始和完成僅僅標志著這些服務項目的狀態(tài)，不對遺體信息構(gòu)成實質(zhì)性的改變，在系統(tǒng)中這些業(yè)務的發(fā)生并不會改變遺體的狀態(tài)，對這些業(yè)務的管理一般是在一些關(guān)鍵的節(jié)點進行核查。這些業(yè)務通常不具備互斥性，如花圈、棺木、刻字可以同時準備并不產(chǎn)生沖突。
這兩種分類可以更好的理清業(yè)務流程，并在系統(tǒng)設計時充分考慮流程的區(qū)別，更好的實現(xiàn)對遺體的精確管理。
1.2根據(jù)與主業(yè)務流程關(guān)系分類
1.2.1、殯儀業(yè)務主流程
佛山館中業(yè)務主流程劃分為：業(yè)務登記、遺體接運、業(yè)務辦理、禮堂服務準備（整理、化妝、花圈、挽聯(lián)等）、禮堂服務、遺體處理、骨灰管理（取走、寄存、暫存）、歸檔。
這些業(yè)務流程性強、實時性高、與家屬溝通密切，并且流程之間存在嚴謹?shù)倪壿嬯P(guān)系，要正確的處理每個流程與前置流程和后續(xù)流程之間的關(guān)系，如，正常情況下必須先整理才能化妝，必須先化妝才能告別。系統(tǒng)中對這些流程的管理要求非常高，要保證流程間關(guān)系的合理性，又要支持告別會當天各項業(yè)務頻繁變動中的信息溝通的效率和準確性。
1.2.2、日常管理業(yè)務流程
遺體日常業(yè)務流程是與業(yè)務主流程關(guān)系不密切的一些業(yè)務，如驗尸、認尸、日常出入柜管理等。這些業(yè)務的隨機性較強，可能發(fā)生在告別前，甚至遺體火化前的任何時間點。同時這些流程比起業(yè)務主流程，比較獨立，也比較簡單，不需要與前置流程和后續(xù)流程的聯(lián)動。
1.3流程多變性
佛山館殯葬業(yè)務具有多變性的特點，大多數(shù)業(yè)務都基本是按照如下的八個階段進行，但很多環(huán)節(jié)家屬可以根據(jù)需要進行取舍，可能跳過某個環(huán)節(jié)，或者要求多次服務，或者可能調(diào)整服務順序，故可能產(chǎn)生很多特別的流程。所以，流程多變性對系統(tǒng)的設計和開發(fā)提出了很高要求，既要求嚴謹性，又要求很強的靈活性。
正常流程：業(yè)務登記遺體接運業(yè)務辦理禮堂服務準備禮堂服務遺體處理（火化）骨灰歸檔。
直接外運：業(yè)務登記遺體處理（外運）歸檔。
多次告別（如含守靈服務時）：業(yè)務登記遺體接運業(yè)務辦理禮堂服務準備禮堂服務（告別后回冷柜）禮堂服務準備禮堂服務遺體處理（火化）骨灰歸檔。
直接火化：業(yè)務登記遺體接運業(yè)務辦理遺體處理（火化）骨灰歸檔。
死嬰或殘肢：業(yè)務登記遺體接運遺體處理（火化）歸檔。
先火化后告別：業(yè)務登記遺體接運業(yè)務辦理遺體處理（火化）禮堂服務準備禮堂服務骨灰歸檔。
遺像（骨灰）告別：業(yè)務登記業(yè)務辦理禮堂服務準備禮堂服務遺像（骨灰）歸檔。
可見，上述業(yè)務流程都是正常業(yè)務流程的一些變形，可見殯儀服務行業(yè)的業(yè)務具有多變性的特點，對系統(tǒng)的靈活性提出了很高的要求，要求系統(tǒng)在流程設計方面合理劃分業(yè)務模塊，盡可能采用組件化的設計以提高業(yè)務流程的靈活性。
1.4遺體信息狀態(tài)變化
遺體信息狀態(tài)可以劃分為遺體狀態(tài)、位置狀態(tài)、業(yè)務狀態(tài)。系統(tǒng)從遺體的服務階段、存放位置以及業(yè)務進度三個方面分別描述遺體的信息狀態(tài)。遺體信息狀態(tài)緊密圍繞與遺體相關(guān)的各項核對業(yè)務，讓用戶從遺體檔案上就能清晰地把握遺體的服務進程，便于工作人員查詢遺體的即時情況。
遺體狀態(tài)：待 ……（未完，全文共4076字，當前僅顯示2059字，請閱讀下面提示信息。收藏《獲獎論文：殯儀館信息管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)》）