食藥監(jiān)局關(guān)于“服務(wù)企業(yè)滿意度測評”意見的整改報(bào)告

目錄/提綱：……
一、優(yōu)化法規(guī)，提高效能，以人為本，明確責(zé)任，為企業(yè)提供更多的便利與幫助
一是優(yōu)化辦事流程
四是為企業(yè)解決實(shí)際問題
五是開展“五個(gè)一”服務(wù)
二、建議加大對無證生產(chǎn)、銷售的食品進(jìn)行清理整頓，保證人民生活、生命安全
三、加強(qiáng)對食品藥品的質(zhì)量監(jiān)督，小作坊的嚴(yán)厲打擊
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)對藥品的質(zhì)量監(jiān)管
（二）進(jìn)一步加大對食品安全的整治力度
一是深入開展餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為
二是充分發(fā)揮食品安全檢測車作用，加大巡回檢測力度
三是加大對小餐飲食品安全監(jiān)管力度
四、多到企業(yè)調(diào)研
五、餐飲服務(wù)許可證的標(biāo)準(zhǔn)是什么？去辦了都給辦？
（一）《餐飲服務(wù)許可證》申請書
（二）經(jīng)營場所（地）合法使用有關(guān)證明
（五）餐飲服務(wù)經(jīng)營工藝流程圖（含廚房工藝流程圖）
（六）餐飲服務(wù)食品原輔料來源說明
（七）餐飲服務(wù)餐用具消毒方法和設(shè)施說明
（八）餐飲服務(wù)單位組織管理設(shè)置情況
（九）保證食品安全的規(guī)章制度
（十）法定代表人或負(fù)責(zé)人的身份證明復(fù)印件
六、衛(wèi)生餐具不大衛(wèi)生
七、建議對生產(chǎn)企業(yè)給予藥品生產(chǎn)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)
八、辦證時(shí)間太長，服務(wù)窗口上班不按規(guī)定
（一）應(yīng)當(dāng)直接辦理或在法定期限內(nèi)辦結(jié)而拖延不辦理的
（二）不按規(guī)定程序辦理審批事項(xiàng)的
（三）工作紀(jì)律散漫、拒不接受政務(wù)服務(wù)中心管理的
（四）服務(wù)態(tài)度惡劣的
（五）索取或者收受他人財(cái)物或者……
**州食藥監(jiān)局關(guān)于
“服務(wù)企業(yè)滿意度測評”活動整改落實(shí)的報(bào)告

州監(jiān)察局：
我局認(rèn)真對照《關(guān)于辦理“服務(wù)企業(yè)滿意度測評”活動中參評企業(yè)所提意見的建議》（文監(jiān)建〔2013〕14號），迅速行動，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真制定整改方案，嚴(yán)格落實(shí)參評企業(yè)所提意見和建議。目前，涉及我局的意見和建議共9條已經(jīng)全部整改完成，現(xiàn)將整改主要情況報(bào)告如下：
一、優(yōu)化法規(guī)，提高效能，以人為本，明確責(zé)任，為企業(yè)提供更多的便利與幫助
整改措施：我局進(jìn)一步增強(qiáng)監(jiān)管為民意識，加快監(jiān)管機(jī)構(gòu)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。積極更新思想觀念，調(diào)準(zhǔn)工作定位。一是優(yōu)化辦事流程。圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，實(shí)施“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、一站式審批、一條龍服務(wù)”，縮短辦理時(shí)限。二是變“事后整改”為“事前把關(guān)”，在餐飲服務(wù)許可、藥品經(jīng)營許可以及地址變更過程中，提前介入，選派工作人員按有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)
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能范圍，清理整頓無證銷售食品目前屬于工商部門職能范圍。在機(jī)構(gòu)改革后，我局將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，保障人民生活、生命安全。
三、加強(qiáng)對食品藥品的質(zhì)量監(jiān)督，小作坊的嚴(yán)厲打擊
整改措施：
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)對藥品的質(zhì)量監(jiān)管。一是加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按照年初制定的檢查計(jì)劃，按頻次對藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。二是開展跟蹤和飛行檢查，對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品種和問題較多的企業(yè)進(jìn)行跟蹤和飛行檢查，對發(fā)現(xiàn)和存在的問題及時(shí)整改。三是認(rèn)真組織開展藥品抽驗(yàn)檢驗(yàn)工作，根據(jù)省局下達(dá)的藥品抽驗(yàn)任務(wù)，全面組織開展藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用全環(huán)節(jié)抽驗(yàn)檢驗(yàn)工作，特別是對國家基本藥物、特殊管理藥品、國家質(zhì)量公告藥品、質(zhì)量不穩(wěn)定藥品嚴(yán)格監(jiān)督抽驗(yàn)檢驗(yàn)，并對不合格藥品依法進(jìn)行查處，確保藥品質(zhì)量。四是實(shí)施藥品電子監(jiān)管，對藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)全面實(shí)施藥品電子監(jiān)管工作，對部分藥品零售藥店開展藥品電子監(jiān)管試點(diǎn)工作，規(guī)范藥品購進(jìn)、儲存、銷售行為，提高藥品的可追溯性，有效防止假劣藥品流入市場。
（二）進(jìn)一步加大對食品安全的整治力度。一是深入開展餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。今年以來，按照國家總局、省、州政府的部署，我局開展了以乳粉為原料的專項(xiàng)清查、嚴(yán)厲打擊食品中可能違法添加的非食用物質(zhì)和易濫用的食品添加劑專項(xiàng)整治、地溝油和餐廚廢棄物專項(xiàng)整治、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)人感染H7N9禽流感防控工作專項(xiàng)整治、學(xué)校食堂專項(xiàng)檢查、食品安全專項(xiàng)督查、打擊食品犯罪保衛(wèi)餐桌安全專項(xiàng)整治行動等專項(xiàng)整治，進(jìn)一步確保了學(xué)校食堂、學(xué)生營養(yǎng)餐、社會餐飲企業(yè)的食品安全消費(fèi)。二是充分發(fā)揮食品安全檢測車作用，加大巡回檢測力度。我局將利用車載快檢定期和不定期到學(xué)校食堂、餐飲店、酒店等餐飲服務(wù)單位進(jìn)行巡回檢測，進(jìn)一步加大對餐飲服務(wù)食品的監(jiān)管力度，確保全州人民群眾飲食安全。三是加大對小餐飲食品安全監(jiān)管力度。由于省人大尚未出臺我省的三小食品管理辦法，目前我州對小餐飲食品的監(jiān)管主要采取與業(yè)主簽訂食品安全承諾書，把責(zé)任追究制度落實(shí)到每一位業(yè)主、執(zhí)行到每一位食品從業(yè)人員，促使小餐飲行業(yè)依法生產(chǎn)、守法經(jīng)營和誠實(shí)守信，同時(shí)加大對小餐飲的專項(xiàng)整治，對小餐飲進(jìn)行登記備案，建立小餐飲行業(yè)經(jīng)營臺賬，對符合許可準(zhǔn)入條件的核發(fā)餐飲服務(wù)許可證。通過監(jiān)幫促規(guī)范一批小餐飲企業(yè)。
四、多到企業(yè)調(diào)研
整改措施：為了加強(qiáng)與企業(yè)的溝通了解，為企業(yè)排憂解難，我局實(shí)行掛鉤服務(wù)，每位局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤3—4戶企業(yè)，每個(gè)科室掛鉤1戶企業(yè)，建立與企業(yè)聯(lián)系的長效機(jī)制，經(jīng)常到企業(yè)調(diào)研情況，積極為企業(yè)排憂解難、出謀劃策，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，在日常監(jiān)管工作中，深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，廣泛了解企業(yè)的需求與困難，特別是企業(yè)在實(shí)施GMP和GSP過程中遇到的問題和困難，通過調(diào)研，及時(shí)掌握和了解企業(yè)現(xiàn)狀，為企業(yè)解決問題和困難。在下步工作中，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，深入落實(shí)與企業(yè)聯(lián)系制度，為企業(yè)解決實(shí)際困難。
五、餐飲服務(wù)許可證的標(biāo)準(zhǔn)是什么？去辦了都給辦？
回復(fù)：申請辦理《餐飲服務(wù)許可證》，按照《食品安全法》和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》規(guī)定，申請人向食品藥品監(jiān)督管理部門提出餐飲服務(wù)許可申請應(yīng)當(dāng)具備以下基本條件：
（一）具有與制作供應(yīng)的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的食品原料處理和食品加工、貯存等場所，保持該場所環(huán)境整潔，并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離；
（二）具有與制作供應(yīng)的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的經(jīng)營設(shè)備或者設(shè)施，有 ……（未完，全文共5201字，當(dāng)前僅顯示1826字，請閱讀下面提示信息。收藏《食藥監(jiān)局關(guān)于“服務(wù)企業(yè)滿意度測評”意見的整改報(bào)告》）