縣電信年度工作報(bào)告

目錄/提綱：……
一、××××年工作回顧
（一）落實(shí)了“一快”
（二）突出了“兩新”
（三）做到了“三早”
（四）體現(xiàn)了“一個(gè)穩(wěn)”
二、幾點(diǎn)體會(huì)：
（一）市場營銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展
（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破，用戶市場份額得到了鞏固
（三）督辦工作制度落實(shí)到位，有力促進(jìn)了基層發(fā)展和管理的提高
（四）有待改進(jìn)的幾個(gè)方面：
三、××××年工作目標(biāo)
三、××××年工作安排
第五、以公話超市和手機(jī)伴侶卡為重點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營成果
（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強(qiáng)支撐，提升素質(zhì)
（五）以培育先進(jìn)企業(yè)文化為主線，弘揚(yáng)企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍
（六）以民主管理為主線，強(qiáng)化企務(wù)公開，服務(wù)中心工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
……
創(chuàng)新發(fā)展精細(xì)管理強(qiáng)化執(zhí)行
　　努力推進(jìn)公安電信持續(xù)快速發(fā)展
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　　同志們：
　　這次會(huì)議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會(huì)議精神，總結(jié)****年各項(xiàng)工作，研究部署****年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為全面完成****年各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！
　　下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告，請予審議。
　　一、****年工作回顧
　　****年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅(jiān)持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，全年的各項(xiàng)工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
　　截止月份，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬元，比上年同期增長重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增戶，其中新增戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增戶。
　　我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
　　（一）落實(shí)了“一快”。我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營，進(jìn)一步深化四個(gè)營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長。
　　⒈精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴(kuò)大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時(shí)期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)模空前。
　　⒉以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動(dòng)、聯(lián)通外
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略1062字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，及時(shí)解決。
　　同時(shí)，建設(shè)部門堅(jiān)持“市場引導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止月底，共完成線路投資萬元，新增能力線，完成個(gè)工程項(xiàng)目，完成交換投資萬元，增容門，新建個(gè)模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動(dòng)效益增長的目的。
　�。ㄋ模w現(xiàn)了“一個(gè)穩(wěn)”。進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力，確保了網(wǎng)絡(luò)a全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
　　首先是加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作。及時(shí)更新、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強(qiáng)工作計(jì)劃安排，降低設(shè)備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的月份公司代表市公司通過了集團(tuán)公司驗(yàn)收，確保了網(wǎng)絡(luò)a全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ)。
　�。ㄎ澹⿲�(shí)施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對象，打造了新的服務(wù)平臺，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨越。
　　一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會(huì)的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。
　　二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，打牢工作基礎(chǔ)。****年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以抓三項(xiàng)服務(wù)（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎(jiǎng)懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個(gè)個(gè)有通信服務(wù)責(zé)任。
　　三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增強(qiáng)對外服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進(jìn)行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號”。
　�。﹪@中心工作，強(qiáng)化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。
　　以建立職代會(huì)制度為契機(jī)，推進(jìn)企業(yè)民主管理，工會(huì)充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會(huì)工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，走訪離退休老同志人次，慰問困難職工人次。
　　堅(jiān)持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學(xué)習(xí)，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查，涉及金額萬元，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作，審計(jì)金額萬元，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。
　　在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。
　　二、幾點(diǎn)體會(huì)：
　�。ㄒ唬┦袌鰻I銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展。今年我們的市場方向摸的準(zhǔn)，通信建設(shè)規(guī)劃早，規(guī)劃的細(xì)，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預(yù)收款、根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話思路，不到個(gè)月時(shí)間預(yù)放號萬余戶，萬元預(yù)放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機(jī)的及時(shí)性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；
　�。ǘ┲攸c(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通萬戶，寬帶發(fā)展提前個(gè)月完成全年發(fā)展計(jì)劃，來電顯示發(fā)展萬余戶，其_率達(dá)。用戶市場份額得到鞏固。
　�。ㄈ┒睫k工作制度落實(shí)到位，有力促進(jìn)了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動(dòng)了分（支）局的綜合管理，業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進(jìn)行的扎實(shí)有效。下半年的每月經(jīng)營分析一改以前那套通報(bào)情況、分解計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)要求的固定模式，由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門組成兩個(gè)組，分片到基層單位進(jìn)行調(diào)查研究，了解市場動(dòng)向，幫他們“算帳”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問題。
　�。ㄋ模┯写倪M(jìn)的幾個(gè)方面：
　　⒈員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場，沒能按要求落實(shí)考核到位，管理者的認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強(qiáng)。
　�、苍诒３执媪可先狈τ行У臓I銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷_乏力，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　�、澈蠖酥魏头⻊�(wù)前端的意識、前端間的主動(dòng)協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識、管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強(qiáng)。
　�、词杖霕�(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是寬帶市場和的收入比重有待進(jìn)一步提高。
　　⒌管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，達(dá)到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求。
　　三、****年工作目標(biāo)
　　****年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對標(biāo)之年。為此，確立公安電信****年工作總體指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)省、市公司工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，以價(jià)值為導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展、精細(xì)管理、強(qiáng)化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實(shí)干，扎實(shí)工作、奮發(fā)圖強(qiáng)，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強(qiáng)縣市的地位。
　　主要工作目標(biāo)：
　　⒈實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入萬元，實(shí)現(xiàn)增幅。
　�、残略龉潭娫捰脩魬簦ê宕逋ǎ恍§`通放號戶；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戶；來電顯示新增戶；靈通短信實(shí)現(xiàn)萬元、七彩鈴音發(fā)展戶，成為增值業(yè)務(wù)新的亮點(diǎn)。
　�、炒_保實(shí)現(xiàn)利潤萬元。
　�、慈嫣嵘娦欧⻊�(wù)水平，重大服務(wù)事件媒體 ……（未完，全文共12532字，當(dāng)前僅顯示2981字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣電信年度工作報(bào)告》）