風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作總結(jié)2

周密部署 多方聯(lián)動
**風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作圓滿結(jié)束
風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作總結(jié)

　　　　2013年“十一”黃金周，景區(qū)全體干部職工及景區(qū)聯(lián)席會議成員單位工作人員在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)街道和社區(qū)的全力支持下，圓滿完成各項工作任務(wù)，**風(fēng)景區(qū)共接待游客19.5萬人次，同比增長14.71%。其中10月3日接待游客49722人次。“十一”黃金周期間景區(qū)實現(xiàn)安全、整潔、質(zhì)量、效益，基本完成預(yù)定目標(biāo)。
　　　　一、高度重視，領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮出實招
　　　　今年“十一”黃金周，**風(fēng)景區(qū)面臨新的形勢，***書記、***區(qū)長節(jié)前多次到景
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工作方案》，共出動民警、消防、治安特勤、交警等警li800余人次維持景區(qū)旅游和交通秩序。分局領(lǐng)導(dǎo)和交警大隊領(lǐng)導(dǎo)靠在現(xiàn)場，坐鎮(zhèn)指揮，全體干警始終堅守在一線，尤其是治安特勤的首次參與，為維護(hù)景區(qū)良好旅游和交通秩序發(fā)揮了顯著作用。景區(qū)交警中隊對交通協(xié)管員提前進(jìn)行了培訓(xùn)，指導(dǎo)交通協(xié)管員張貼車輛違規(guī)停放告知單200多張，有力震懾了車輛違規(guī)停放行為。區(qū)交通局共出動執(zhí)法人員100多人次，累計檢查客運車輛300余車次。**工商分局在大河?xùn)|停車場等重點部位設(shè)立投訴臺，受理咨詢服務(wù)376人次。區(qū)旅游局加大巡查力度，對景區(qū)內(nèi)野導(dǎo)攔車、圍客講解等不法行為進(jìn)行了重點清理。
　　　　三、精細(xì)服務(wù)，景區(qū)創(chuàng)新思路抓管理
　　　　“十一”期間，景區(qū)全體干部職工堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。多措并舉保暢通，每天有一名局領(lǐng)導(dǎo)靠在710指揮中心，通過景區(qū)內(nèi)215路視頻監(jiān)控系統(tǒng)及時了解景區(qū)運行情況，積極應(yīng)對各種突發(fā)事件；流清管理處在客服中心新辟4個臨時停車場所，新增停車位1000多個，停車能力達(dá)到3500輛；仰口管理處向經(jīng)營業(yè)戶發(fā)放旅游沿線嚴(yán)禁停車通告300余份，在雕龍嘴瓶頸路段增設(shè)交通疏導(dǎo)點和流動巡查崗；太清管理處實行廣播語音引導(dǎo)，向排隊游客推薦老子路、木棧道等行進(jìn)方式，引導(dǎo)近萬名游客步行前往一下站點，有效緩解了運輸壓力；中旅公司調(diào)配了260輛觀光車投入運行，組織有序，有效減少游客滯留時間；大平嵐票務(wù)稽查站和青北外院檢查點共勸回?zé)o證無票車輛2500余輛；在游客量高峰時段，將電子檢票口改為模糊控制，提高游客通行速度，避免擁堵和積壓。精細(xì)服務(wù)樹形象，“十一”期間，景區(qū)一線干部職工堅守工作崗位，每天7點準(zhǔn)時到崗，在主要景點設(shè)置咨詢服務(wù)臺20余個，答復(fù)游客咨詢3000余次，為游客提供各種服務(wù)800余件次；景區(qū)96616咨詢熱線24小時服務(wù)，共接聽咨詢服務(wù)電話1592個，求助電話29個，均及時給予了答復(fù)和辦理。其中，4日晚和5日晚，兩次接到游客求助電話，及時聯(lián)系巨峰管理處和中旅公司臨時開機安排觀光車將5名體力不支游客安全運送下山，絕不落下一名游客；巨峰游覽區(qū)保潔員王業(yè)進(jìn)每天上下1.6萬級臺階清理垃圾80多袋、流清游覽區(qū)交通協(xié)管員秦少飛一天站12小時指揮4000輛車；棋盤石管理處每天上崗前進(jìn)行“三四五”晨訓(xùn)，工作人員統(tǒng)一著裝，身披綬帶提供微笑服務(wù)、站立服務(wù)和個性化服 ……（未完，全文共2043字，當(dāng)前僅顯示1298字，請閱讀下面提示信息。收藏《風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作總結(jié)2》）