目錄/提綱:……
二、獲得榮譽(yù)
三、2013年要事簡記
四、不足之處
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合,推進(jìn)改革向縱深發(fā)展
二是完善審批服務(wù)鏈,打響基層服務(wù)品牌
三是完善服務(wù)體系,深化規(guī)范化建設(shè)
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2013年年度工作總結(jié)
2013年**便民服務(wù)中心本著為民服務(wù)的信念,堅(jiān)持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,緊緊圍繞這一宗旨和階段性目標(biāo)任務(wù),努力工作,狠抓落實(shí),工作任務(wù)圓滿完成。
今年1-9月份中心共受理各類辦件71210件,代收各類稅費(fèi)6784萬元;村級便民服務(wù)室辦件55035件;接待群眾現(xiàn)場咨詢及熱線電話1500余人次;受理民生110案件268件,辦結(jié)率100%,做到“民有所呼、我有所應(yīng)”的承諾。
工作動態(tài)
我中心一直以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的這八字服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則。2013年5月,為了進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地服務(wù)廣大人民群眾,我中心就“如何端正服務(wù)態(tài)度,如何提升服務(wù)水平“進(jìn)行了一場討論會。會上,大家一致認(rèn)為應(yīng)首先從服務(wù)觀念上轉(zhuǎn)變,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)。同時要時刻牢記中心的“五心”服務(wù)理念,要時刻遵循“三個一”的工作準(zhǔn)則。
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略621字,正式會員可完整閱讀)……
后被昆山市總工會授予了“工人先鋒號”的榮譽(yù)稱號;被蘇州市婦聯(lián)、蘇州市“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予了“蘇州市級巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。
三、2013年要事簡記
1月6日:中心張主任來到石牌玉石社區(qū)慰問困難老黨員,并送上支部捐獻(xiàn)的慰問金。
1月11日:為保證在昆外來務(wù)工人員能早日回家與親人團(tuán)聚,中心與春節(jié)前2個月成立了春運(yùn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。自1月11日開始,截止春運(yùn)結(jié)束,中心共售出600多張汽車票,金額達(dá)122287元。
3月6日:巴城便民服務(wù)中心舉辦了印刷企業(yè)2013年度核驗(yàn)工作,共受理了28家相關(guān)企業(yè)。
3月8日:巴城鎮(zhèn)團(tuán)委組織了“獻(xiàn)血獻(xiàn)愛心”的青年志愿者活動,我中心鄭冠華等同志積極參與。
3月15日:為營造誠實(shí)守信消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展,巴城鎮(zhèn)工商牽頭、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、環(huán)保辦、地稅、衛(wèi)監(jiān)所等10幾家單位,在巴城汽車站開展以“倡導(dǎo)健康消費(fèi),反對鋪張浪費(fèi)”為主題的宣傳活動。
4月2日:中心召開了由全體工作人員參加的第一季度例會。中心高主任首先通報了一季度辦件量,之后對中心工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生工作等方面的制度進(jìn)行了重申。同時選出4人為一季度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。
5月31日:中心全體人員就“如何端正服務(wù)態(tài)度,如何提升服務(wù)水平”為話題展開了討論,會后,大家紛紛表示今后會把功夫下在服務(wù)上,目標(biāo)定在優(yōu)質(zhì)上,要求落在滿意上,做到服務(wù)群眾,保障發(fā)展。
6月3日:巴城便民服務(wù)中心黨支部進(jìn)行了“迎七一獻(xiàn)愛心”黨員捐款活動。
6月5日至30日:鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室進(jìn)行了一次專項(xiàng)摸底
調(diào)研,先后走訪了仁和社區(qū)、年豐社區(qū)和環(huán)湖社區(qū)等8個村(社區(qū)),廣泛聽取了村(社區(qū))領(lǐng)導(dǎo)、窗口人員及村民代表的意見和建議。
7月:為進(jìn)一步加快農(nóng)民拆遷房土地證的辦理進(jìn)度,保證被拆遷安置的群眾能夠早日拿到土地證。巴城國土分局會同鎮(zhèn)便民中心組織各村及社區(qū)居委進(jìn)行動遷房的土地登記培訓(xùn)工作。
7月8日:巴城便民服務(wù)中心環(huán)保窗口自7月8日完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)后進(jìn)入審批業(yè)務(wù)新系統(tǒng)試運(yùn)行階段。新系統(tǒng)運(yùn)行一個月以來,窗口共受理項(xiàng)目49項(xiàng),辦結(jié)49項(xiàng)。
7月9日:我中心組織開展“慈善一日捐”活動,中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭捐款,中心全體干部職工積極響應(yīng),紛紛慷慨解囊,共募集善款27850元。
7月10日至13日:全鎮(zhèn)27個村和社區(qū)便民服務(wù)室進(jìn)行了半年度考核。
7月15日至19日:巴城便民服務(wù)中心舉辦為期一周的2013年度組織機(jī)構(gòu)代碼證書年檢工作,共受理1800家企業(yè)。
9月10日:鎮(zhèn)黨委政府組織開展了義務(wù)獻(xiàn)血活動。在我中心高主任的帶頭示范下,陸明鳴、趙健偉、鄭冠華等工作人員積極參加。
四、不足之處
2013年,中心先后開展了村(社區(qū))便民服務(wù)室調(diào)研活動、全鎮(zhèn)27個村(社區(qū))便民服務(wù)室半年度考核以及中心季度“星級窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比等活動,并取得了一些成績。不過,在我們看到這些成績的同時,我們也看到了存在的問題:
1,需要加強(qiáng)服務(wù)意識和群眾觀念的培養(yǎng),樹立為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的思想,徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象,樹立為民服務(wù)的良好形象。
2,村(社區(qū))服務(wù)室需要進(jìn)一步完善服務(wù)功能、改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20 ……(未完,全文共3453字,當(dāng)前僅顯示1744字,請閱讀下面提示信息。
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