如何服務(wù)好中小企業(yè)大家談3

目錄/提綱：……
一、正確認(rèn)識服務(wù)好中小企業(yè)的意義，堅(jiān)定服務(wù)決心
二、苦練內(nèi)功，提高自身本領(lǐng)，以高素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、征求領(lǐng)導(dǎo)意見，團(tuán)結(jié)同事，以團(tuán)隊(duì)力量增強(qiáng)服務(wù)
四、注意工作方法和溝通方式，增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)際效力
五、服務(wù)好中小企業(yè)，貴在堅(jiān)持，貴在實(shí)踐
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如何服務(wù)好中小企業(yè)大家談3

如何服務(wù)好中小企業(yè)，從大的方面來說，是整個(gè)擔(dān)保行業(yè)面臨的重大課題;從小方面來說，是每個(gè)擔(dān)保公司以及擔(dān)保從業(yè)人員的工作的價(jià)值目標(biāo)。因此，認(rèn)真思考如何服務(wù)好中小企業(yè)這一問題彌足重要，下面我結(jié)合自己三年來的工作匯報(bào)下自己的不成熟的看法。
一、正確認(rèn)識服務(wù)好中小企業(yè)的意義，堅(jiān)定服務(wù)決心
數(shù)據(jù)顯示，截至2011年上半年，我國中小企業(yè)占全國注冊企業(yè)總數(shù)的99.1%，提供了80%以上的就業(yè)崗位，創(chuàng)造的GDP占全國的60%，為各級地方財(cái)政提供了80%左右的收入來源，申請了70%的發(fā)明專利、開發(fā)了82%以上的新產(chǎn)品。但在光鮮數(shù)
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理論修養(yǎng)，向課本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，增加同業(yè)交流的深度和廣度，提高本領(lǐng)，為中小企業(yè)出謀劃策。近年來，我國經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力，尤其是今年一季度下滑形勢較為明顯，債券違約、資金鏈斷裂的消息不斷見諸于報(bào)端，很多中小企業(yè)都因?yàn)榛ケ�、�?lián)保等問題影響到自身經(jīng)營。在此種情況下，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，建議他們保持好合理的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，抑制投資與擴(kuò)張的沖動(dòng)，增加資產(chǎn)的流動(dòng)性;同時(shí)，盡量減少互保、聯(lián)保。
更為重要的是，作為國有擔(dān)保公司的一員，更要抓好政治理論學(xué)習(xí)，以“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”為契機(jī)，提高自己的政治修養(yǎng)，以“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的作風(fēng)服務(wù)好中小企業(yè)。這既是集團(tuán)公司對我們的要求，也是集團(tuán)公司區(qū)別于其他擔(dān)保公司、集團(tuán)公司員工區(qū)別于其它擔(dān)保公司員工，增強(qiáng)競爭力之處。
三、征求領(lǐng)導(dǎo)意見，團(tuán)結(jié)同事，以團(tuán)隊(duì)力量增強(qiáng)服務(wù)
擔(dān)保行業(yè)需要處理的問題較為復(fù)雜，作為一個(gè)工作三年的助理項(xiàng)目經(jīng)理，我認(rèn)為有時(shí)自己考慮問題不夠全面，處理問題的技巧性也不夠，因此，要及時(shí)、全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己所掌握的情況以及下一步的工作計(jì)劃，并就工作計(jì)劃征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，尋求建議，增加處理問題的正確性。另外，集團(tuán)公司是按制度和流程規(guī)范管理的公司，崗位之間相互支撐又相互制約，每一個(gè)項(xiàng)目的辦理都需要很多同事的協(xié)助，有的跟客戶直接接觸，有的不跟客戶直接接觸，但都切切實(shí)實(shí)地服務(wù)著客戶。因此，在工作中要更加注重團(tuán)結(jié)同事，營造一種其樂融融、同舟共濟(jì)的工作氛圍，增強(qiáng)服務(wù)客戶的整體力量。
四、注意工作方法和溝通方式，增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)際效力
在考察客戶的過程中，時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營管理上的一些問題，但當(dāng)自己就這些問題與客戶進(jìn)行溝通和建議時(shí)，他們就會(huì)有一定的抵觸或打哈哈一笑而過。誠然，有些問題是客戶在認(rèn)真思考之后的否決，但也有些問題是自己沒有注意工作方法和溝通方式。在服務(wù)客戶時(shí)，要增強(qiáng)換位思考的能力，真正設(shè)身處地為客戶著想，要明白清晰地告訴他們，“這種建議不僅是正確的，而且有助你的發(fā)展”。剛做小貸擔(dān)保業(yè)務(wù)時(shí)，有些小貸公司存在著通過個(gè)人卡放貸的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)這一問題后就馬上要求小貸公司整改，但效果不是太理想。后來，在跟部門經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中，改變了溝通方式，告訴小貸公司的總經(jīng)理，通過個(gè)人卡放貸的業(yè)務(wù)無法在起訴借款人時(shí)獲得法律的支持，因?yàn)榻杩詈贤系馁J款人和 ……（未完，全文共1932字，當(dāng)前僅顯示1228字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何服務(wù)好中小企業(yè)大家談3》）