2014年上半年電子銀行部工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、整體業(yè)務(wù)進展情況
（一）電子銀行業(yè)務(wù)替代率逐步提高
（二）新簽約客戶質(zhì)量提高
（三）客戶數(shù)量穩(wěn)步增加
二、回顧2014年上半年電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，主要做了以下工作
（一）多措并舉，做好電子銀行產(chǎn)品宣傳
二是充分利用各種宣傳渠道和資源，開展形式多樣的電子銀行業(yè)務(wù)宣傳
四是積極組織開展專項營銷活動
五是切實做好客戶溝通回訪
（二）加強營銷質(zhì)量考核，提高電子銀行新增動戶率
四是做好大堂經(jīng)理營銷獎勵工作
三是加強ATM有效率考核，提高設(shè)備利用率，有效分流柜面業(yè)務(wù)
（四）強化工作措施，提高服務(wù)水平
（五）加強業(yè)務(wù)調(diào)度，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)步提高
（六）深入開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升電子銀行產(chǎn)品認(rèn)知度
（七）做好電子銀行業(yè)務(wù)排查工作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險
一是開展電話POS排查活動
（八）加強特約商戶業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)控銀行卡收單風(fēng)險
三、存在的問題
（一）部分單位對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度不夠
（二）手機銀行新增動戶率與辦事處下達計劃差距較大
（三）客戶回訪工作開展不理想
四、2014年下半年工作計劃
（一）總體要求及主要目標(biāo)
（二）主要發(fā)展目標(biāo)
（三）主要工作措施
……
2014年上半年電子銀行部工作總結(jié)

2014年上半年，電子銀行部的各項工作在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各部室和網(wǎng)點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標(biāo)，以宣傳營銷為基礎(chǔ)，以提升客戶質(zhì)量為中心，以強化培訓(xùn)和科學(xué)考核為手段，以助力業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展�，F(xiàn)將2014年上半年的工作匯報如下：
一、整體業(yè)務(wù)進展情況
（一）電子銀行業(yè)務(wù)替代率逐步提高。6月末，電子銀行替代率達到了 %，較年初提高了 %，替代率逐月提高，電子銀行替代作用逐漸顯現(xiàn)。其中，網(wǎng)上銀行、手機銀行替代率為 %，較年初提高了 %�，F(xiàn)金類自助設(shè)備替代率為 %，較年初提高了 %；農(nóng)金通替代率為 %，較年初提高了 %；
（二）新簽約客戶質(zhì)量提高。6月末，全縣新簽約個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行客戶的動戶率，分別達到了70.52%，92.45%和55.28%，分別完成辦事處下達年度計劃的117.53%、115.
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廣，5月份與山東電信聯(lián)合開展活動，為手機銀行（客戶端）的全面推廣打下良好基礎(chǔ)。五是切實做好客戶溝通回訪。利用省聯(lián)社短信平臺及時將電子銀行業(yè)務(wù)功能、優(yōu)惠活動、風(fēng)險防范措施等第一時間發(fā)送給客戶，全年利用春節(jié)拜年和開展各項優(yōu)惠活動的時機共發(fā)送發(fā)送手機短信10多次，2萬多條，督促客戶積極利用電子銀行產(chǎn)品辦理業(yè)務(wù)，提高電子銀行產(chǎn)品使用率。
（二）加強營銷質(zhì)量考核，提高電子銀行新增動戶率。一是改變考核重心，圍繞提高質(zhì)量這一考核重點，加大營銷質(zhì)量考核力度，促進了電子銀行營銷質(zhì)量的提升。二是為切實提高電子銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量，加大了對電子銀行質(zhì)量目標(biāo)完成情況的考核，通過對月度完成任務(wù)人均獎勵500元，完不成任務(wù)人均罰款500元的嚴(yán)厲獎罰措施激勵各行積極完成各項目標(biāo)任務(wù)。三是對新簽約客戶要求個人網(wǎng)上銀行動戶率必須達到75%以上，企業(yè)網(wǎng)上銀行動戶率必須達到100%，手機銀行動戶率必須達到70%以上，否則在考核時不得分，進一步加強了對新增客戶質(zhì)量的要求；四是做好大堂經(jīng)理營銷獎勵工作。為激發(fā)大堂經(jīng)理營銷積極性，2014年上半年繼續(xù)做好了大堂經(jīng)理電子銀行業(yè)務(wù)營銷獎勵工作，通過實行營銷獎勵按月兌現(xiàn)，每月通報的措施，提高了大堂經(jīng)理的工作積極性，上半年大堂經(jīng)理共營銷各類電子銀行產(chǎn)品 19818戶（張），兌現(xiàn)獎勵44244元。
(三)加快業(yè)務(wù)推廣運行，努力推進電子銀行功能化建設(shè)
手機銀行（客戶端）的備案和順利上線。為拓寬電子銀行服務(wù)渠道，提高金融服務(wù)水平，提升市場競爭力，根據(jù)省聯(lián)社辦事處工作要求，電子銀行部積極和監(jiān)管部門進行溝通聯(lián)系，報送備案資料，確保了手機銀行（客戶端）4月份正式推廣。同時加強手機銀行（客戶端）后臺支持系統(tǒng)的維護，將全線49個營業(yè)網(wǎng)點和ATM的經(jīng)緯度錄入系統(tǒng)，使客戶在手機端就能查看我行的網(wǎng)點和ATM的詳細(xì)信息，完善了手機銀行（客戶端）的服務(wù)功能。
流動金融服務(wù)的有效推進。為了不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式和手段，大力改善拓寬服務(wù)渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務(wù)，2014年上半年電子銀行部積極組織開展流動金融服務(wù)，在公司和開展了兩次流動金融服務(wù)，共開立銀行卡50余張，發(fā)生非賬務(wù)性交易80余次，不僅解決了企業(yè)職工的金融服務(wù)需求，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，也通過向客戶講解電子銀行知識，指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，宣傳了我行的電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，提升了電子銀行知名度。
開展ATM優(yōu)化行動，加強自助銀行建設(shè)。為加大ATM的布放力度、優(yōu)化布局，加強自助渠道建設(shè)，建立滿足客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的ATM布放最優(yōu)格局，電子銀行部積極開展ATM的優(yōu)化行動。一是制定了2014年ATM選址規(guī)劃計劃，做到科學(xué)謀劃，長遠布局；二是明確了工作措施：通過網(wǎng)點遷址和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作加大自助銀行的建設(shè)力度，同時精心選取離行式自助網(wǎng)點地址；三是加強ATM有效率考核，提高設(shè)備利用率，有效分流柜面業(yè)務(wù)。
（四）強化工作措施，提高服務(wù)水平。
加強電子銀行交易限額管理。為進一步滿足不同客戶的交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務(wù)，電子銀行部在充分進行調(diào)研，綜合考慮同業(yè)競爭和安全可控性的基礎(chǔ)上，制定了農(nóng)商行的電子銀行交易限額，并印發(fā)了《農(nóng)商銀行電子銀行交易限額管理辦法》。管理辦法通過細(xì)分交易限額管理模式，明確調(diào)整交易限額操作規(guī)程和嚴(yán)格調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等加強交易限額業(yè)務(wù)管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內(nèi)控制度要求。
提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品的廣泛應(yīng) ……（未完，全文共5291字，當(dāng)前僅顯示1858字，請閱讀下面提示信息。收藏《2014年上半年電子銀行部工作總結(jié)》）