銀行基層網(wǎng)點(diǎn)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及提升競(jìng)爭(zhēng)力

目錄/提綱：……
一、維護(hù)老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)
（一）維護(hù)好老客戶(hù)
1、明確客戶(hù)需求，細(xì)分客戶(hù)，積極滿(mǎn)足顧客需求
2、特殊顧客特殊對(duì)待
3、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)建立良好關(guān)系
4、深入與客戶(hù)進(jìn)行溝通防止出現(xiàn)誤解
（二）拓展新客戶(hù)
1、思想要轉(zhuǎn)變，堅(jiān)定黃金客戶(hù)拓展
2、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)理念
二、提升我們銀行的競(jìng)爭(zhēng)力
（一）要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，開(kāi)展項(xiàng)目研究
（二）要強(qiáng)化意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng),勇于創(chuàng)新
（三）造足聲勢(shì)，做大宣傳
……
銀行基層網(wǎng)點(diǎn)日常工作中如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及提升競(jìng)爭(zhēng)力的工作報(bào)告

最近幾年金融業(yè)如雨后春筍，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更是如槍林彈雨。我們?nèi)绾伪３治覀?a href=http://m.120pk.cn/wen/jinrong>銀行業(yè)在金融市場(chǎng)占有一定的份額？我們作為基層網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中如何抓住我們的工作重點(diǎn)呢？
一、維護(hù)老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)。
（一）維護(hù)好老客戶(hù)。我們?cè)诰S護(hù)老客戶(hù)方面要做到：
1、明確客戶(hù)需求，細(xì)分客戶(hù)，積極滿(mǎn)足顧客需求。如:更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
2、特殊顧客特殊對(duì)待。
3、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)建立良好關(guān)系。我們要與客戶(hù)的進(jìn)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略438字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
用春節(jié)前勞務(wù)工返鄉(xiāng)為契機(jī)，送出“五個(gè)一”帶回“五個(gè)一”，宣傳我們的產(chǎn)品，宣傳我們的服務(wù)。我們要精心組織大客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，在維系好老優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)，拓展更多的新黃金客戶(hù)�！耙岳蠋�，以新結(jié)新”，保持客戶(hù)群的質(zhì)量。我要組織全行員工加大客戶(hù)攬存力度，進(jìn)千家訪(fǎng)百店，進(jìn)社區(qū)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)理念。我們要提升我們的服務(wù)形象、加強(qiáng)服務(wù)理念。柜臺(tái)是最銀行的門(mén)面，是最直接接觸客戶(hù)的地方，柜臺(tái)服務(wù)在整個(gè)服務(wù)流程中顯得尤為重要，在以后工作中，我會(huì)側(cè)重柜員培訓(xùn)，包括禮儀，包括應(yīng)變技巧，包括理論知識(shí)，讓最優(yōu)質(zhì)的人臨柜，讓全員形成“臨柜為榮”的景象 。更要抓好客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)，客戶(hù)經(jīng)理作為面對(duì)面與客戶(hù)接觸的最重要_，他的一言一行體現(xiàn)的是全行的整體水平，要讓每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理在熟悉營(yíng)銷(xiāo)技巧的同時(shí)，深入學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，讓客戶(hù)第一眼就認(rèn)出農(nóng)商行的品牌，讓客戶(hù)接觸支行難忘農(nóng)商行的品牌，這個(gè)品牌不僅文明有禮，熱情周到，更后才博學(xué)。我們根據(jù)總行精神，對(duì)違反規(guī)定的員工一律嚴(yán)懲不待，對(duì)表現(xiàn)較好獲客戶(hù)好評(píng)最多的員工，除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外，年終考核也優(yōu)先評(píng)優(yōu)，評(píng)先進(jìn)。定期組織員工參加商業(yè)禮儀培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)技巧，服務(wù)理念加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、提升我們銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，開(kāi)展項(xiàng)目研究。
我們不能固步自封，停留在傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域不逾越，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是我們的核心領(lǐng)域，但市場(chǎng)畢竟是有限，我們要找準(zhǔn)突破口，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)圈子。要從研究市場(chǎng)，研究對(duì)手，研究自己等各個(gè)方面著手，通過(guò)深刻剖析，正確地進(jìn)入新的領(lǐng)域，獲更多的市場(chǎng)份額。隊(duì)員突破有功者要實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)我會(huì)增設(shè)各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括“攬存小狀元”，“業(yè)務(wù)能手”“最佳客戶(hù)經(jīng)理”“客戶(hù)滿(mǎn)意員工獎(jiǎng)”等等，通過(guò)有效的激勵(lì)措施發(fā)動(dòng)全員努力的大潮。
（二）要強(qiáng)化意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng),勇于創(chuàng)新。
我們銀行的服務(wù)理念是一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切，我們要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不畏堅(jiān)難，利用我們每位員工的有效資源集體攻關(guān)，我們要利用我行的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行有效快捷的服務(wù)。
（三）造足聲勢(shì)，做大宣傳。通過(guò)各種形式的宣傳來(lái)推動(dòng)春天行動(dòng)的工作開(kāi)展。在社區(qū)人口密集的繁榮街道發(fā)宣傳手冊(cè)，設(shè)臨時(shí)站臺(tái)為客戶(hù)作業(yè)務(wù)咨詢(xún)，把我行新的理財(cái)產(chǎn)品，新的政策傾向像客戶(hù)宣傳，做到人盡皆知。在各主干道通行口上方擺掛宣傳橫幅，貼上溫馨標(biāo) ……（未完，全文共1933字，當(dāng)前僅顯示1228字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行基層網(wǎng)點(diǎn)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及提升競(jìng)爭(zhēng)力》）