國稅局推行《納稅服務規(guī)范》的主要做法經驗材料

目錄/提綱：……
一、基本做法
二、存在的問題
1、人員業(yè)務素質參次不齊、操作起來還有一定困難
2、部分人員思想境界不高、有畏難怕難情緒
3、部分《納稅服務規(guī)范》的內容，在實際操作中有一定困難
三、相關意見建議
1、簡化程序、全面推行辦稅大廳“一廳通辦、一窗全辦、申請即辦”
2、簡化業(yè)務、實現(xiàn)主要業(yè)務流程和內容全面精簡
3、要充實基層國稅機關人員、多渠道培訓基層業(yè)務人員
……
扎實推進《納稅服務規(guī)范》、全力打造優(yōu)質辦稅環(huán)境
---開發(fā)區(qū)國稅局推行《納稅服務規(guī)范》的主要做法介紹

開發(fā)區(qū)國稅局認真貫徹落實國家稅務總局王軍局長在全國稅務系統(tǒng)教育實踐活動推進整改視頻會上的講話精神，實現(xiàn)打通國稅辦稅服務“最后一公里”，用“寬進嚴管、簡化手續(xù)、即時辦結、規(guī)范服務、跟蹤管理”的辦稅理念，打造“服務優(yōu)質、辦稅高效、稅戶滿意、社會認可”的辦稅服務環(huán)境，在開發(fā)區(qū)廣大納稅人中贏得了好評�，F(xiàn)就開發(fā)區(qū)局《納稅服務規(guī)范》的主要做法介紹如下：
一、基本做法
1、加強組織領導、強化學習培訓
1）成立專門組織 區(qū)局成立由主要負責人任組長，其他班子成員任副組長，各部門負責人為小組成員的領導小組，領導推行《納稅服務規(guī)
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務廳對新辦納稅人和有變化調整的納稅人按照相關稅收政策辦理涉稅事項，力爭做到即時即辦、優(yōu)化服務，實現(xiàn)為納稅人服務“零距離”，并在辦結后的3日內向稅源管理部門和業(yè)務職能部門傳遞涉稅信息資料（涉稅信息資料必須由大廳主任簽字），各部門之間要相互辦理好交接手續(xù)。
3)規(guī)范管理：按照“嚴管”的工作要求，稅源管理部門和業(yè)務職能部門要認真本部門的工作職責，在接到辦稅服務廳傳遞的納稅戶涉稅信息資料后，搞好案頭分析和實地調查，加強對納稅人的跟蹤管理，對納稅人的有關情況及時反饋給辦稅服務廳，并辦理相關手續(xù)。
4)規(guī)范責任：辦稅服務廳主要承擔著“寬進”的職責。負責辦理好所有涉稅審批事項的受理、審核、審批工作；業(yè)務職能部門和稅源管理部門主要承擔“嚴管”的職責。按照《納稅服務規(guī)范》的要求，業(yè)務職能部門要及時向辦稅服務人員傳達相關稅收政策法規(guī)，確保辦稅服務環(huán)節(jié)執(zhí)行稅收政策法規(guī)不偏離；稅源管理部門要做好對納稅人的跟蹤管理工作，及時了解納稅人的生產經營動態(tài)，搞好宣傳培訓，確保稅源管理科、業(yè)務部門和辦稅服務廳“無縫對接”。
3、優(yōu)化崗位人員、增強服務意識
按照《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》和規(guī)范各涉稅事項權限的要求，區(qū)局下一步將優(yōu)化崗位人員，選派業(yè)務熟練、責任心強的充實到辦稅服務廳。辦稅服務廳按照實施意見要求，全面設置辦稅崗位人員，是辦稅大廳具備登記、認定、購票、申報、征收等所有涉稅事項的工作職能，實現(xiàn)“一廳通辦、一窗全辦、申請即辦”。

二、存在的問題
1、人員業(yè)務素質參次不齊、操作起來還有一定困難。目前各業(yè)務部門業(yè)務熟練的人員占大多數(shù)，但也有小部分人員業(yè)務素質較低，很難在短時間內完全掌握《納稅服務規(guī)范》的全部內容，要在今后一段時間逐步學習和適應。
2、部分人員思想境界不高、有畏難怕難情緒。目前國稅系統(tǒng)有部分人員思想上得過且過，怕吃苦，不愿接觸業(yè)務，對新的業(yè)務要求有抵觸情緒，不愿花時間和精力去學業(yè)務、做業(yè)務。
3、部分《納稅服務規(guī)范》的內容，在實際操作中有一定困難。 如：稅務登記服務規(guī)范要求當場出件、當場辦結，而現(xiàn)實中很多納稅人辦證是為了搞貸款等其他用途，證辦好了就消失了，這就造成征管上存在一定的漏洞，走死逃亡戶大量增加，也與征管考核的指標、數(shù)據(jù)的要求相違悖。
三、相關意見建議
1、簡化程序、全面推行辦稅大廳“一廳通辦、一窗全辦、申請即辦”。建議參照“全國稅務機關辦稅服務規(guī)范示范點”重慶璧山國稅的辦稅工作格局，用“寬進嚴管、簡化手續(xù)、即時辦結、規(guī)范服務、跟蹤管理”的辦稅理念，將負責所有涉稅審批事項的受理、審核、審批工作權限和職責全部下放 ……（未完，全文共2201字，當前僅顯示1399字，請閱讀下面提示信息。收藏《國稅局推行《納稅服務規(guī)范》的主要做法經驗材料》）