目錄/提綱:……
一、評(píng)選范圍
二、評(píng)選條件
三、評(píng)選程序
(一)文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人自查推薦
(四)表彰獎(jiǎng)勵(lì)
(五)動(dòng)態(tài)管理
四、相關(guān)要求
(一)機(jī)
(二)依
(三)優(yōu)
(四)勤
(五)長(zhǎng)效
(六)加分
3、其他受到表彰的酌情加1-3分
2、加分項(xiàng)目須提供證明材料
……
濟(jì)南市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)辦法
為加強(qiáng)全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作,培育行業(yè)服務(wù)品牌,提升文明服務(wù)水平,在全系統(tǒng)營(yíng)造文明服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,按照市文明辦有關(guān)要求,在系統(tǒng)內(nèi)開展文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng),F(xiàn)制定考評(píng)辦法如下:
一、評(píng)選范圍
在各縣(市)區(qū)和市局審批窗口中開展文明服務(wù)窗口評(píng)選。在全系統(tǒng)干部職工中開展文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選。
二、評(píng)選條件
文明服務(wù)窗口依據(jù)《濟(jì)南市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務(wù)窗口單位考評(píng)細(xì)則》(附件1)進(jìn)行考評(píng)。
文明服務(wù)標(biāo)兵依據(jù)《濟(jì)南市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)細(xì)則》(附件2)進(jìn)行考評(píng)。
三、評(píng)選程序
評(píng)選工作每年度開展一次,按照文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人自查推薦、各縣(市)區(qū)局初審、市局考查評(píng)選的程序進(jìn)行。
(一)文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人自查推薦。各窗口單位和個(gè)人對(duì)照文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選細(xì)則進(jìn)行自查,自愿進(jìn)行申報(bào)。
(二)各縣(市)區(qū)局對(duì)申報(bào)文明服務(wù)窗口和文明服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行嚴(yán)格檢查和
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略728字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
;(2)未設(shè)立AB崗,扣3分。
3、行政審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn),不存在兩地受理的情況。(4分)。 3、行政審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)的沒有完全納入,存在兩地受理的情況:有3個(gè)以上項(xiàng)目未納入的,扣4分。有1個(gè)扣2分,2個(gè)扣3分。
(二)
依
法
行
政
25分 1、實(shí)施行政許可合法規(guī)范(15分)。⑴在法定或規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審批工作(3分);⑵統(tǒng)一使用審批系統(tǒng)軟件,操作熟練規(guī)范(2分);⑶按規(guī)定程序?qū)徟?分);⑷印章、空白證書使用和管理規(guī)范(2分);⑸電子材料傳遞及時(shí),紙質(zhì)材料傳遞及時(shí)、齊全,并有登記、臺(tái)帳等管理制度(6分);⑹審批文書和許可證制作規(guī)范、審批案卷歸檔規(guī)范(2分);⑺推行簡(jiǎn)易審批程序,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)(2分)。
1、實(shí)施行政許可不合法規(guī):⑴未在法定或省局規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審批工作的一次扣1分;⑵許可事項(xiàng)不通過軟件系統(tǒng)運(yùn)行的一次扣1分;因操作不當(dāng)造成業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤的,一次扣1分;⑶違反規(guī)定程序?qū)徟囊淮慰?分;⑷受理專用章和許可專用章使用混亂、錯(cuò)誤的扣1分;空白證書使用混亂,報(bào)廢數(shù)量多的扣1分;⑸不及時(shí)傳遞電子材料的,一次扣1分;紙質(zhì)材料不按規(guī)定時(shí)限向省局報(bào)送的,一次扣3分;紙質(zhì)材料報(bào)送不全的,一次扣3分;紙質(zhì)材料未由受理點(diǎn)統(tǒng)一報(bào)送省局的,扣1分;發(fā)放許可證不登記或建立臺(tái)帳的,扣1分;⑹審批文書和許可證制作不規(guī)范的扣1分;未通過軟件系統(tǒng)打印的扣1分;審批案卷未歸檔或歸檔不規(guī)范的扣1分;⑺未實(shí)行簡(jiǎn)易審批程序的扣2分。
2、政務(wù)公開(10分)。⑴設(shè)有公告欄、咨詢電話、辦事指南、查詢系統(tǒng)等政務(wù)公開載體(2分);⑵對(duì)行政許可事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開(4分);⑶
規(guī)章制度健全,與相對(duì)人相關(guān)的制度在受理窗口上墻或以其它方式公開(4分)。 2、政務(wù)不夠公開。⑴未設(shè)立公告欄、咨詢電話、辦事指南或查詢系統(tǒng)等公開政務(wù)載體的扣2分;⑵未對(duì)許可事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開的扣4分;⑶與相對(duì)人相關(guān)的制度未上墻或未以其它方式公示的扣4分。
(三)優(yōu)
質(zhì)
服
務(wù)
25分 1、有獨(dú)立的受理場(chǎng)所,環(huán)境整潔,無臟、亂、差現(xiàn)象,秩序井然;辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施齊全,有必要的便民設(shè)施(6分)。 1、無獨(dú)立受理場(chǎng)所的扣3分;工作環(huán)境臟、亂、差,資料擺放無序的扣2分;辦公設(shè)備不齊全、無專門供服務(wù)對(duì)象等待休息、網(wǎng)上查詢等必要便民服務(wù)設(shè)施的扣2分。
2、辦事指南清楚,工作流程明確,實(shí)行行政許可一次性告知、不予受理說明理由、公告、聽證、限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、失職追究制和監(jiān)督檢查、行政投訴等各項(xiàng)制度(4分)。 2、辦事指南不清楚、工作流程不明確的扣2分;相關(guān)制度未落實(shí)的,缺一項(xiàng)扣1分。
3、服務(wù)意識(shí)和辦事責(zé)任心強(qiáng),對(duì)待管理相對(duì)人及相關(guān)人員文明禮貌,熱情耐心,不以任何理由與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);準(zhǔn)時(shí)辦公,使用普通話,精神飽滿,衣著得體整潔(5分)。 3、因態(tài)度粗暴、辦事馬虎、推諉扯皮或與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等原因被投訴并查實(shí)的一次扣2分;工作人員無故遲到、早退或離崗、脫崗的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分;工作人員儀表不整的發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
4、在滿意度測(cè)評(píng)中滿意率達(dá)到95%以上,在受理窗口設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見箱(簿)(7分)。 4、滿意率測(cè)評(píng)未達(dá)到95%以上的扣5分;未設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見簿或意見箱的扣2分。
5、實(shí)行一門受理,一門送達(dá)(3分)。 5、未實(shí)現(xiàn)一門受理,一門送達(dá)的扣3分。
(四)
勤
政
廉
政
15分 1、自覺遵守
黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定,遵守廉潔從政各項(xiàng)行為規(guī)范,勤政廉潔,忠于職守(7分)。 1、工作人員違反《廉潔勤政八不準(zhǔn)規(guī)定》和《五條禁令》的,每發(fā)現(xiàn)一起扣2分。
2、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行市局《廉潔勤政八不準(zhǔn)規(guī) ……(未完,全文共4050字,當(dāng)前僅顯示2046字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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