互聯(lián)網(wǎng)思維——對稅務(wù)師事務(wù)所轉(zhuǎn)型升級的思考

互聯(lián)網(wǎng)思維——對稅務(wù)師事務(wù)所轉(zhuǎn)型升級的思考
顛覆，互聯(lián)網(wǎng)思維

現(xiàn)在的社會特別喜歡用顛覆這個詞，特別評估一個企業(yè)時候，看一個企業(yè)是否有發(fā)展?jié)摿�、有沒有市場，都會關(guān)注其有沒有一些創(chuàng)新的模式，能否顛覆這個行業(yè)。360的模式攪局了整個殺毒軟件行業(yè)，牢牢占據(jù)了電腦安全領(lǐng)域的第一，淘寶也是一開始的創(chuàng)新模式才把ebay趕出了中國，隨著京東、阿里等企業(yè)的上市，互聯(lián)網(wǎng)又邁上了一個臺階，柯達(dá)、諾基亞業(yè)內(nèi)翹楚紛紛隕落，小米、蘋果的興起、一批新生企業(yè)迅速崛起，標(biāo)志的一個新生時代的到來，而其背后潛藏著一種什么規(guī)律呢？
雷軍在總結(jié)小米成功經(jīng)驗的時候，提到最多的就是互聯(lián)網(wǎng)思維，特別在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)移動時代，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，只有用一種開放、擁抱的心態(tài)，承認(rèn)、接受新思想、應(yīng)用新互聯(lián)網(wǎng)思維，把互聯(lián)網(wǎng)思維的基因植入到自己的企業(yè)中，才能在當(dāng)經(jīng)的時代上踩著這個趨勢，順勢而上，否則必將被這
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事，我們事務(wù)所的發(fā)展何嘗不是，我們需要靜下心來梳理下我們的業(yè)務(wù)范圍，思考如何構(gòu)建我們的核心競爭力？未來事務(wù)所的發(fā)展不一定要大，但一定要精，稅務(wù)師事務(wù)所業(yè)務(wù)范圍特別廣，但多大多數(shù)客戶來說，需求是單一的，例如：高新技術(shù)企業(yè)審計、土地增值稅清算等專業(yè)領(lǐng)域，我們需要投入人力，團隊協(xié)作，政策搜集、案例研究，方案設(shè)計等每一道環(huán)節(jié)都要做到完美，顧客滿意，贏得口碑。讓該業(yè)務(wù)作為事務(wù)所的招牌，讓該業(yè)務(wù)成為事務(wù)所的核心競爭力。
未來的事務(wù)所發(fā)展的趨勢必將是專注領(lǐng)域，當(dāng)企業(yè)遇到某一專業(yè)問題的時候，首先想到的是我們所，那我們的核心競爭力就體現(xiàn)了。就像信用卡，一談到信用卡，我們首先想到的是招商銀行，所以我們必須強化我們專注領(lǐng)域的能力，集中事務(wù)所有限的人力資源，合理的分配在某一領(lǐng)域有所突破。
極致，超越用戶想象
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶需求得到更好的滿足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專門負(fù)責(zé)對用戶需求進(jìn)行挖掘和分析，然后對其提出的需求或者潛在的需求，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。
在宜家，基于對用戶需求的深度認(rèn)知，也著實做到讓每一位進(jìn)入宜家的消費者都驚喜，當(dāng)大家第一次進(jìn)入宜家時候發(fā)現(xiàn)兒童產(chǎn)品是可以隨便玩的，沙發(fā)是可以隨便坐的，床是可以隨便躺的，讓客戶能夠深度體驗，了解產(chǎn)品；有小孩的游樂場，讓帶小孩購物的人可以不必為孩子操心可以安心購物，廁所有免費尿不濕提供不時之需，顧客有需要的，企業(yè)都想到了，顧客不一定需要的，企業(yè)也想到了。
而為什么非要是極致呢？在互聯(lián)網(wǎng)時代，同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)極大豐富，若是無法在某一個點上脫穎而出，就注定無法給用戶留下印象，更甭提超越用戶期望了。這個極致就是企業(yè)服務(wù)的壁壘，只有這樣，才能與競爭企業(yè)拉開差距，贏得口碑，贏得市場。
而同作為服務(wù)領(lǐng)域的我們也應(yīng)該思量，我們做業(yè)務(wù)何嘗不是要把握客戶的需求，例如客戶需要專職人員的培訓(xùn)、企業(yè)管理咨詢，我們就應(yīng)提供；有新政策的了解需求，我們也要及時推送；有資源對接的需求，我們進(jìn)行資源平臺的搭建；這樣才能在這個生態(tài)圈里創(chuàng)造出價值。作為對外形象展示窗口的開票大廳，當(dāng)客戶在等待的時候，開通免費WIFE或者在等待的時候可以上上網(wǎng)，遞上一杯暖暖的開水等一系列一些人性化服務(wù)，或許只有簡單的一小步，但卻換來了人心、贏得顧客的口碑。
口碑，引爆粉絲經(jīng)濟
現(xiàn)代的人是互聯(lián)網(wǎng)時代的人，在日常選擇時，受傳統(tǒng)廣告影響的逐漸減少，在網(wǎng)上買東西，去選擇一家餐廳吃飯，網(wǎng)上訂個酒店，都會附加地去瀏覽下評論，當(dāng)一大堆好評是就會毫不猶豫最初的選擇，當(dāng)有差評的時候就會猶豫，遲疑是否購買，評論在購買選擇的時候起了很大的作用，這也就是我們認(rèn)為的口碑。
口口相傳，在非互聯(lián)時代傳播范圍有限，而在互聯(lián)網(wǎng)的時代是呈現(xiàn)急速放大的現(xiàn)象，顧客的稍微不滿，一點小的差評，在互聯(lián)網(wǎng)的這個“超鏈接”里，只要通過手機在類似朋友圈、點評網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)一轉(zhuǎn)發(fā)，都會被無限地放大，帶來病毒式的傳播，同理好口碑會引來客流，贏得市場。
口碑傳播促就了互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟時代來臨，蘋果有無數(shù)忠實的粉絲，每當(dāng)蘋果推出新的產(chǎn)品的時候，都有無數(shù)的粉絲徹夜排隊想當(dāng)?shù)谝慌a(chǎn)品的用戶。其背后蘋果只做了三件事：優(yōu)秀的產(chǎn)品、到位的產(chǎn)品展示、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而對事務(wù)所來說，不僅需要在日常的服務(wù)中要更用心地提高 ……（未完，全文共3415字，當(dāng)前僅顯示1725字，請閱讀下面提示信息。收藏《互聯(lián)網(wǎng)思維——對稅務(wù)師事務(wù)所轉(zhuǎn)型升級的思考》）