銀行創(chuàng)建全國文明城市工作報告

目錄/提綱：……
一、專題部署，快速行動
（一）加強組織領導
（二）強調人人有責
一是召開了文明城市創(chuàng)建專題宣講會
（三）強化宣傳報道
二、優(yōu)化服務，提質增效
（一）環(huán)境衛(wèi)生方面
（二）公眾服務方面
（三）便民措施方面
二是在各營業(yè)大廳、各自助網點更換、新添飲水設備40余臺，方面廣大市民飲水需求
三、志愿服務，文明共享
（一）加強防范金融詐騙宣傳
（二）推進金融安全進社區(qū)行活動
一是組織40余名黨員群眾無償獻血，獻禮建黨96周年
三是在七一當天到“大走訪大落實”定點的**村、**村走訪慰問老黨員、老士兵
四是在慶祝建軍90周年前夕前往江蘇省公安邊防總隊**邊檢站慰問官兵將士
（五）深化企業(yè)文化勃興建設工程
二是開展了員工攝影-書法-書畫比賽
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銀行創(chuàng)建全國文明城市工作報告

全國文明城市是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號，是公認為一個城市最有價值的無形資產和最重要的品牌。自市委、市政府召開創(chuàng)建全國文明城市工作推進大會以來，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質和省級文明單位程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強化自身建設有機結合，采取積極措施，提升服務窗口規(guī)范服務水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象。現(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作開展情況報告如下：
一、專題部署，快速行動
（一）加強組織領導
我行成立了以董事長朱惠健為組長、監(jiān)事長王建林為副組長的全國文明城市創(chuàng)建工作領導小組，全面領導和統(tǒng)籌協(xié)調文明創(chuàng)建工作。領導小組下設辦公室，負責與上級有關部門、街道對接，做好日常組織協(xié)調工作，即全面實行一把手負責制，做到主要領導把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，上下聯(lián)動，層層落實
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略635字，正式會員可完整閱讀）……　
務及時清理。三是要求全體人員應當有序停放汽車、電動車、自行車，大堂經理、大堂保安、網點負責人、辦公室工作人員應當按照責任路段維護的要求及時監(jiān)督和糾正員工無序擺放行為，同時引導客戶、市民有序停放交通工具。
（二）公眾服務方面
一是普及《創(chuàng)建全國文明城市——靖江市民應知應會30條》，通過在營業(yè)大廳、自助銀行、責任路段、走訪村莊擺放、講解、下發(fā)應知應會手冊，進一步提升全民共建的氛圍；二是通過全行會、部門會、晨夕會加強員工服務意識教育，增強大堂、營業(yè)窗口工作人員和客戶經理服務意識，嚴禁出現(xiàn)與客戶爭吵等不文明現(xiàn)象，維護文明、真誠、友善的良好服務形象。三是要求各部門員工在營業(yè)大廳內辦理業(yè)務或陪同客戶辦理業(yè)務時，應當謹記服務人員身份，始終維護好銀行工作人員的良好服務形象，避免因自身言行不當引發(fā)客戶投訴。四是要求網點負責人、大堂經理、柜面人員、呼叫中心要快速高效地處理客戶投訴和爭議，避免出現(xiàn)極端行為，同時要每天查看意見簿，確保及時回應客戶訴求。
（三）便民措施方面
一是要求網點大堂經理要及時關注便民標識、設施的使用情況，保持標識、物品完好，重點確保無障礙通道設置率100%，切實為殘疾人提供方便快捷的服務。二是在各營業(yè)大廳、各自助網點更換、新添飲水設備40余臺，方面廣大市民飲水需求。三是設立“愛心驛站”，真誠接納在戶外高溫下勞作的城市美容師在中午時分到長江大廳里吹吹空調、歇歇腳、喝喝水。
三、志愿服務，文明共享
創(chuàng)建文明城市的過程，是一次政民互動的過程，也是一次自我價值實現(xiàn)的過程，我行通過金融知識宣傳教育、志愿者服務、扶貧幫困、慈善捐助等形式，廣泛開展社會服務，積極履行社會責任，努力營造良好的社會風尚。
（一）加強防范金融詐騙宣傳。在電信詐騙高發(fā)的態(tài)勢下，我行通過網點廳堂展示、柜面提醒等方式對客戶進行賬戶實名制管理、轉賬限額管理、第三方支付安全等方面的宣傳教育工作，努力使消費者提高安全防范意識，注重賬戶安全、提升辨別真?zhèn)文芰Α?br>（二）推進金融安全進社區(qū)行活動。我行定期每周組織一次走社區(qū)活動，對非法買賣賬戶和假冒開戶等違法行為應承擔的法律后果進行宣傳，明晰厲害關系，并大力普及非法網絡借貸的危害，增強消費者對網絡的甄別和抵御能力。
(三)深化 “紅七月”主題教育活動。一是組織40余名黨員群眾無償獻血，獻禮建黨96周年。二是分2期4批，組織靖江地區(qū)近300余名干部員工參觀靖江市預防職務犯罪教育基地。三是在七一當天到“大走訪大落實”定點的**村、**村走訪慰問老黨員、老士兵。四是在慶祝建軍90周年前夕前往江蘇省公安邊防總隊**邊檢站慰問官兵將士。
(四)持續(xù)開展關愛未成年人活動。一是繼與靖江市城北小學開展 “征x-教育進校園活動”后，今年與泰州市鳳凰小學結對。我行精心打造的 “以誠信立天地”的主題教育課進一步拓寬了小學生們的誠信視野。二是積極響應**“大走訪大落實”活動辦關于“暑期走訪時對困難家庭在讀學生關注”的號召，主動資助**村困難少年**，為其送去2000元愛心款及食用油、洗衣液等生活用品，鼓勵其戰(zhàn)勝眼前的困難，好好學習，勵志為社會多做貢獻。
（五）深化企業(yè)文化勃興建設工程。一是積極響應市委、市文明辦號召，設立“牧城——**”伴讀角，添置各類圖書近300余冊。二是開展了員工攝影-書法-書畫比賽。三是結合“兩學一做 ……（未完，全文共2807字，當前僅顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行創(chuàng)建全國文明城市工作報告》）