銀行創(chuàng)建全國文明城市工作報告

目錄/提綱：……
一、專題部署，快速行動
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強(qiáng)調(diào)人人有責(zé)
一是召開了文明城市創(chuàng)建專題宣講會
（三）強(qiáng)化宣傳報道
二、優(yōu)化服務(wù)，提質(zhì)增效
（一）環(huán)境衛(wèi)生方面
（二）公眾服務(wù)方面
（三）便民措施方面
二是在各營業(yè)大廳、各自助網(wǎng)點更換、新添飲水設(shè)備40余臺，方面廣大市民飲水需求
三、志愿服務(wù)，文明共享
（一）加強(qiáng)防范金融詐騙宣傳
（二）推進(jìn)金融安全進(jìn)社區(qū)行活動
一是組織40余名黨員群眾無償獻(xiàn)血，獻(xiàn)禮建黨96周年
三是在七一當(dāng)天到“大走訪大落實”定點的**村、**村走訪慰問老黨員、老士兵
四是在慶祝建軍90周年前夕前往江蘇省公安邊防總隊**邊檢站慰問官兵將士
（五）深化企業(yè)文化勃興建設(shè)工程
二是開展了員工攝影-書法-書畫比賽
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銀行創(chuàng)建全國文明城市工作報告

全國文明城市是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號，是公認(rèn)為一個城市最有價值的無形資產(chǎn)和最重要的品牌。自市委、市政府召開創(chuàng)建全國文明城市工作推進(jìn)大會以來，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質(zhì)和省級文明單位程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合，采取積極措施，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象�，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作開展情況報告如下：
一、專題部署，快速行動
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
我行成立了以董事長朱惠健為組長、監(jiān)事長王建林為副組長的全國文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)文明創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)與上級有關(guān)部門、街道對接，做好日常組織協(xié)調(diào)工作，即全面實行一把手負(fù)責(zé)制，做到主要領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負(fù)責(zé)抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，上下聯(lián)動，層層落實
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務(wù)及時清理。三是要求全體人員應(yīng)當(dāng)有序停放汽車、電動車、自行車，大堂經(jīng)理、大堂保安、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)按照責(zé)任路段維護(hù)的要求及時監(jiān)督和糾正員工無序擺放行為，同時引導(dǎo)客戶、市民有序停放交通工具。
（二）公眾服務(wù)方面
一是普及《創(chuàng)建全國文明城市——靖江市民應(yīng)知應(yīng)會30條》，通過在營業(yè)大廳、自助銀行、責(zé)任路段、走訪村莊擺放、講解、下發(fā)應(yīng)知應(yīng)會手冊，進(jìn)一步提升全民共建的氛圍；二是通過全行會、部門會、晨夕會加強(qiáng)員工服務(wù)意識教育，增強(qiáng)大堂、營業(yè)窗口工作人員和客戶經(jīng)理服務(wù)意識，嚴(yán)禁出現(xiàn)與客戶爭吵等不文明現(xiàn)象，維護(hù)文明、真誠、友善的良好服務(wù)形象。三是要求各部門員工在營業(yè)大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)或陪同客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記服務(wù)人員身份，始終維護(hù)好銀行工作人員的良好服務(wù)形象，避免因自身言行不當(dāng)引發(fā)客戶投訴。四是要求網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜面人員、呼叫中心要快速高效地處理客戶投訴和爭議，避免出現(xiàn)極端行為，同時要每天查看意見簿，確保及時回應(yīng)客戶訴求。
（三）便民措施方面
一是要求網(wǎng)點大堂經(jīng)理要及時關(guān)注便民標(biāo)識、設(shè)施的使用情況，保持標(biāo)識、物品完好，重點確保無障礙通道設(shè)置率100%，切實為殘疾人提供方便快捷的服務(wù)。二是在各營業(yè)大廳、各自助網(wǎng)點更換、新添飲水設(shè)備40余臺，方面廣大市民飲水需求。三是設(shè)立“愛心驛站”，真誠接納在戶外高溫下勞作的城市美容師在中午時分到長江大廳里吹吹空調(diào)、歇歇腳、喝喝水。
三、志愿服務(wù)，文明共享
創(chuàng)建文明城市的過程，是一次政民互動的過程，也是一次自我價值實現(xiàn)的過程，我行通過金融知識宣傳教育、志愿者服務(wù)、扶貧幫困、慈善捐助等形式，廣泛開展社會服務(wù)，積極履行社會責(zé)任，努力營造良好的社會風(fēng)尚。
（一）加強(qiáng)防范金融詐騙宣傳。在電信詐騙高發(fā)的態(tài)勢下，我行通過網(wǎng)點廳堂展示、柜面提醒等方式對客戶進(jìn)行賬戶實名制管理、轉(zhuǎn)賬限額管理、第三方支付安全等方面的宣傳教育工作，努力使消費者提高安全防范意識，注重賬戶安全、提升辨別真?zhèn)文芰Α?br>（二）推進(jìn)金融安全進(jìn)社區(qū)行活動。我行定期每周組織一次走社區(qū)活動，對非法買賣賬戶和假冒開戶等違法行為應(yīng)承擔(dān)的法律后果進(jìn)行宣傳，明晰厲害關(guān)系，并大力普及非法網(wǎng)絡(luò)借貸的危害，增強(qiáng)消費者對網(wǎng)絡(luò)的甄別和抵御能力。
(三)深化 “紅七月”主題教育活動。一是組織40余名黨員群眾無償獻(xiàn)血，獻(xiàn)禮建黨96周年。二是分2期4批，組織靖江地區(qū)近300余名干部員工參觀靖江市預(yù)防職務(wù)犯罪教育基地。三是在七一當(dāng)天到“大走訪大落實”定點的**村、**村走訪慰問老黨員、老士兵。四是在慶祝建軍90周年前夕前往江蘇省公安邊防總隊**邊檢站慰問官兵將士。
(四)持續(xù)開展關(guān)愛未成年人活動。一是繼與靖江市城北小學(xué)開展 “征x-教育進(jìn)校園活動”后，今年與泰州市鳳凰小學(xué)結(jié)對。我行精心打造的 “以誠信立天地”的主題教育課進(jìn)一步拓寬了小學(xué)生們的誠信視野。二是積極響應(yīng)**“大走訪大落實”活動辦關(guān)于“暑期走訪時對困難家庭在讀學(xué)生關(guān)注”的號召，主動資助**村困難少年**，為其送去2000元愛心款及食用油、洗衣液等生活用品，鼓勵其戰(zhàn)勝眼前的困難，好好學(xué)習(xí)，勵志為社會多做貢獻(xiàn)。
（五）深化企業(yè)文化勃興建設(shè)工程。一是積極響應(yīng)市委、市文明辦號召，設(shè)立“牧城——**”伴讀角，添置各類圖書近300余冊。二是開展了員工攝影-書法-書畫比賽。三是結(jié)合“兩學(xué)一做 ……（未完，全文共2807字，當(dāng)前僅顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行創(chuàng)建全國文明城市工作報告》）