廣電網(wǎng)絡(luò)分公司2017年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以“六為”推進(jìn)前三季度各項(xiàng)工作
（一）用戶為基，攻堅(jiān)克難防流失
一是催費(fèi)服務(wù)流程化
二是資料更新規(guī)范化
三是業(yè)務(wù)操作便捷化
（二）市場(chǎng)為先，主動(dòng)營(yíng)銷贏客戶
一是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容贏客戶
二是品牌宣傳贏客戶
三是社區(qū)活動(dòng)贏客戶
四是創(chuàng)造需求贏客戶
（三）服務(wù)為本，持之以恒鑄口碑
一是以誠(chéng)信奠定服務(wù)口碑
二是以典型帶動(dòng)服務(wù)氛圍
三是以行動(dòng)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)
四是以練兵提升服務(wù)能力
五是以宣傳增強(qiáng)服務(wù)感知
（四）項(xiàng)目為要，奮勇拼搏求突破
一是依托老項(xiàng)目延伸新項(xiàng)目
二是加快數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)發(fā)展
三是挖掘集團(tuán)客戶潛力
四是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)拓展
（五）安全為重，緊繃安全生產(chǎn)弦
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)
二是加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)
三是加強(qiáng)播控安全保障，做好防范措施
四是加強(qiáng)日常安全管理，落實(shí)自查整改
（六）整合為大，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)促統(tǒng)一
一是做好吸收合并前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作
二是成立整合小組，加快協(xié)議簽訂
二、以“四不”全面做好四季度工作
（一）圍繞中心，沖刺目標(biāo)不猶豫
（二）直面競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)挑戰(zhàn)不畏懼
（三）開疆?dāng)U土，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型不動(dòng)搖
一是創(chuàng)新項(xiàng)目延伸
二是創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容
三是創(chuàng)新發(fā)展模式
（四）提振精神，安全生產(chǎn)不懈怠
……
廣電網(wǎng)絡(luò)分公司2017年工作總結(jié)

咬定目標(biāo)不放松 奮發(fā)有為立新功

在省公司統(tǒng)一部署下，**分公司堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，主動(dòng)作為，保持發(fā)展定力；攻堅(jiān)克難，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下。
一、以“六為”推進(jìn)前三季度各項(xiàng)工作
（一）用戶為基，攻堅(jiān)克難防流失。用戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，**分公司認(rèn)真落實(shí)省公司“每日一單、‘1+5’標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和七步保用戶”要求，進(jìn)行“三化”建設(shè)：一是催費(fèi)服務(wù)流程化。首先，對(duì)欠費(fèi)用戶按網(wǎng)格拆分任務(wù)，明確流失率考核指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人；其次，通過短信、OSD推送和電話發(fā)送催費(fèi)通知；其次，由營(yíng)業(yè)員和社區(qū)工程師兩人一組，利用晚上時(shí)間，逐一上門貼單服務(wù)，并在催繳中深入營(yíng)銷；最后，對(duì)欠費(fèi)額度較大用戶進(jìn)行有計(jì)劃關(guān)停和恢復(fù)信號(hào)提醒。二是資料更新規(guī)范化。為給用戶提供精確信息服務(wù)，公司制定了“基于數(shù)據(jù)采集、分析的用戶深層次需求挖掘
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Y大賽”活動(dòng)，協(xié)辦“廚神爭(zhēng)霸”，通過微信投票方式增加用戶關(guān)注度；冠名“江蘇有線杯**市體育舞蹈錦標(biāo)賽和健身操大賽”；擴(kuò)大好視樂產(chǎn)品宣傳，開展“高清影片、隨心暢點(diǎn)”、“一次性續(xù)費(fèi)兩年寬帶免費(fèi)升級(jí)”等營(yíng)銷活動(dòng)，提升產(chǎn)品_率。三是社區(qū)活動(dòng)贏客戶。開展高清置換進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將“互動(dòng)到達(dá)率、用戶流失率”列入各營(yíng)維區(qū)域的考核，挖掘增值業(yè)務(wù)潛力，前三季度高清互動(dòng)凈增長(zhǎng)1.69萬戶。金壇區(qū)推進(jìn)“高清互動(dòng)村”建設(shè)，利用農(nóng)村村級(jí)富裕資金，在一個(gè)試點(diǎn)村免費(fèi)為1000戶村民置換安裝高清互動(dòng)電視。四是創(chuàng)造需求贏客戶。為提高用戶使用粘性，促進(jìn)套餐產(chǎn)品營(yíng)銷，公司積極與電視機(jī)廠家策劃“汰舊換新、新機(jī)補(bǔ)貼”、“買彩電、來有線”、“聚有線，海信惠”等活動(dòng)，引起了強(qiáng)烈反應(yīng)。前三季度，電視機(jī)銷售額達(dá)779萬元，同期相比翻了一翻。
（三）服務(wù)為本，持之以恒鑄口碑。人無信不立，企業(yè)無信則不興。服務(wù)是公司立足之本，**分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展始終貫穿著“講誠(chéng)信、重服務(wù)”理念。一是以誠(chéng)信奠定服務(wù)口碑。前期中標(biāo)的1.01億的新北區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目以高分通過驗(yàn)收，受到評(píng)委的高度評(píng)價(jià)，甲方對(duì)建設(shè)質(zhì)量和后期維護(hù)保障也非常滿意。該項(xiàng)目過硬的質(zhì)量為我們贏得了口碑，樹立了品牌，也贏得了以后的市場(chǎng)，新北公安表示，只要是他們的項(xiàng)目盡可能讓我們做，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的一些小項(xiàng)目直接指定由我們承做，有些項(xiàng)目邀請(qǐng)我們參與招標(biāo)文件制定。上個(gè)月，在他們關(guān)心下，我們?cè)俅我?927萬元中標(biāo)攔標(biāo)價(jià)2055萬元的監(jiān)控項(xiàng)目，三家運(yùn)營(yíng)商最低報(bào)價(jià)1554萬元卻未能中標(biāo)。另外，承建的其他項(xiàng)目，特別是機(jī)要局視頻會(huì)議系統(tǒng)得到了市政府的好評(píng)，并將延伸項(xiàng)目采取議標(biāo)方式讓我們承建。二是以典型帶動(dòng)服務(wù)氛圍。舉辦了主題為“踐行工匠精神 爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)桿”系列活動(dòng)，活動(dòng)讓更多的營(yíng)銷、技術(shù)、管理人員更加專注于自身崗位，弘揚(yáng)了勞模精神、工匠精神，發(fā)揮了先進(jìn)典型帶頭作用。三是以行動(dòng)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。進(jìn)一步優(yōu)化“1+5”標(biāo)準(zhǔn)工作流程，強(qiáng)化用戶維系，開展了分配網(wǎng)噪聲整治行動(dòng)，逐年提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)，社區(qū)工程師加班加點(diǎn)，為查找出噪聲源，有時(shí)排查到凌晨1點(diǎn)，為用戶送上高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。四是以練兵提升服務(wù)能力。**地區(qū)各公司以**市第十四屆職工職業(yè)技能競(jìng)賽廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能比賽為契機(jī)，廣泛開展技術(shù)練兵，近200人參加內(nèi)部選拔，增強(qiáng)了服務(wù)技能實(shí)用性和操作性演練。同時(shí)，組織了14場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷服務(wù)、內(nèi)訓(xùn)師、安全等共計(jì)823人次。五是以宣傳增強(qiáng)服務(wù)感知。以江蘇有線上市兩周年、315消費(fèi)者權(quán)益日時(shí)機(jī)，通過**日?qǐng)?bào)、晚報(bào)以及新周刊刊登“服務(wù)，我們是認(rèn)真的”等主題專訪，提升了品牌影響力。
（四）項(xiàng)目為要，奮勇拼搏求突破。傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)下行趨勢(shì)必然要求我們?cè)跇I(yè)務(wù)上探索、探索、再探索，走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。一是依托老項(xiàng)目延伸新項(xiàng)目。監(jiān)控項(xiàng)目為公司積累了承接大型項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的人才隊(duì)伍，9月份，憑借這些優(yōu)勢(shì)再次中標(biāo)1927萬元“2017年新北區(qū)高清視頻監(jiān)控建設(shè)工程”。另外，以老項(xiàng)目為依托，經(jīng)過精心謀劃、精確計(jì)算，還成功中標(biāo)了236萬元三井街道“模改高”項(xiàng)目、150萬元新橋區(qū)域監(jiān)控和233萬元的天寧區(qū)智慧安防項(xiàng)目。武進(jìn)公司成功中標(biāo)了湖塘鎮(zhèn)政府監(jiān)控項(xiàng)目。二是加快數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)發(fā)展。抓住學(xué)校、金融機(jī)構(gòu)及重點(diǎn)場(chǎng)所單位自建監(jiān)控接入公安平臺(tái)機(jī)會(huì)，中標(biāo)了83條 ……（未完，全文共5088字，當(dāng)前僅顯示1787字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《廣電網(wǎng)絡(luò)分公司2017年工作總結(jié)》）