煙草局長在“突出服務”工作動員會上的講話

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，提高認識，明確“突出服務”的目的、意義
一要求的需要
二、把握方向，明確目標和任務，做好突出服務工作
（一）要打牢基礎
（二）要造大聲勢
（三）要訂細標準
（四）要提升素質(zhì)
……
煙草局長在“突出服務”工作動員會上的講話

同志們：

今天我們在這里召開“突出服務”動員會，主要任務就是貫徹落實省、市局（公司）關于“突出服務”工作的目的、意義及主要目標和任務，進一步唱響“對您負責、讓您滿意”主旋律，形成全員服務的良好局面。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，明確“突出服務”的目的、意義。

“突出服務”工作是落實“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的需要，是“五篇文章”的重頭戲，是我們商業(yè)企業(yè)的立身之本和根本任務，是服務于行業(yè)“兩個十多個”戰(zhàn)略的需要，是提升客戶滿意度、實現(xiàn)客戶滿意的需要，是提高企業(yè)競爭力，確保企業(yè)和諧發(fā)展的需要，是落實省局年初提出的“以突出服務為靈魂，充分體現(xiàn)效率責任”，唱響“對您負責、讓您滿意”主旋律，在提高行業(yè)服務能力、服務水平上有實質(zhì)性突破這一要求的需要�！皩δ撠�、讓您滿意”是浙煙專賣、商業(yè)的宗旨，體現(xiàn)了煙草流通企業(yè)的服務本質(zhì)，是浙煙專賣商業(yè)落實和踐行“兩個至上”共同價值觀的創(chuàng)造性體現(xiàn)。突出服
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新服務，形成有特色、有亮點的工作；要建立科學合理的考核評價體系；要不斷總結，宣傳推廣突出服務的經(jīng)驗、先進單位和個人�？傊码A段突出服務的主要任務和目標就是“打基礎、造聲勢、訂標準”。以此為總綱，我想就下階段溫嶺煙草突出服務工作提幾點要求。

（一）要打牢基礎。突出服務是一項長期性的工作，當前我們著重要為建立服務體系打好基礎。首先，是要進一步解決思想認識問題，打牢突出服務的思想基礎。要讓大家進一步認識到突出服務是“兩個維護”在煙草專賣商業(yè)的具體體現(xiàn)，是專賣商業(yè)的工作核心，要用突出服務引導各項工作的開展。要把大家的思想統(tǒng)一到突出服務，唱響“對您負責、讓您滿意”主旋律，打造浙煙網(wǎng)絡品牌上來。其次，是要打好工作基礎。要結合自身實際，把突出服務的目標、任務、要求進行細化，分解到各個部門，責任到人，強化督促檢查。要創(chuàng)造性地開展突出服務工作，在服務理念、服務內(nèi)容、服務方法和手段等方面有所突破，有所創(chuàng)新。要從客戶最迫切的需求入手，抓住主要矛盾，作為突出服務的切入點。要以“共生營銷、和諧發(fā)展”為經(jīng)營理念，進一步加強與卷煙工業(yè)企業(yè)的緊密合作，為工業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的市場服務。要與零售客戶建立起平等互利、相互合作、共同發(fā)展的平等地位關系，準確識別零售客戶的需求，主動提供服務，要切實維護好零售客戶經(jīng)營自主權、知情權和享受公平待遇的權利，要協(xié)助零售客戶分析消費者需求、訂貨預測等工作，提高零售客戶的經(jīng)營能力和贏利能力，要加大力度查處和約束違法違規(guī)經(jīng)營行為，合理分布零售網(wǎng)點，為合法經(jīng)營零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。

（二）要造大聲勢。要在全體干部職工中廣泛開展動員、宣傳等活動，大力營造突出服務，唱響主旋律的輿論聲勢，形成人人講服務、想服務、會服務的格局。要根據(jù)實際，在環(huán)境布置上，在利用內(nèi)外網(wǎng)絡平臺、報刊等宣傳工具上，采取多種形式加大宣傳的力度，進一步宣傳突出服務，唱響“對您負責、讓您滿意”主旋律的重要意義，讓全體員工了解為什么要突出服務，怎樣服務，讓“對您負責、讓您滿意”真正深入人心，營造出人人皆知、人人參與的良好氛圍。要及時發(fā)現(xiàn)總結推廣突出服務的好經(jīng)驗、好做法等先進典型事例，形成正面宣傳導向。

（三）要訂細標準。突出服務，重在建立服務體系，要以服務客戶為工作導向，把工作重點放在夯實服務基礎、優(yōu)化服務流程、完善服務標準、強化服務考評上，在服務內(nèi)容、標準、流程、結果、反饋、檢查、考核等方面形成一整套標準體系，使服務工作制度化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。在服務內(nèi)容的確定、服務標準的制定、服務流程的設計和考核考評機制等服務標準體系的建立過程中，必須按照后臺服務前臺、上游服務下游、機關服務一線、全員服務客戶的要求，制定出切實可行的具體標準。要結合貫標工作，通過流程的固化，清晰各部門、各崗位的職責和要求，貫通各個工作流程，在公司內(nèi)部形成各個流程之間、各個部門之間、各個崗位之間相互配合、相互支持的完整的服務鏈，發(fā)揮全員合力，服務于客戶。要適應煙草商業(yè)企業(yè)的特點，特別注重市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員的服務行為的規(guī)范，結合“四員”作業(yè)操作規(guī)程，統(tǒng)一完善服務內(nèi)容和服務手段。要從企業(yè)實際和提升員工形象要求出發(fā)，制定和實施統(tǒng)一的服務禮儀標準，對員工的禮貌用語、行為舉止、著裝儀態(tài)和禁忌言行等作出具體規(guī)范，提升溫嶺煙草企業(yè)員工新形象。

（四）要提升素質(zhì)�？h級公司法人資格取消后，仍然是十分重要的服務主體，是分公司對外服務的一個重要窗口。為此，我們縣級公司要發(fā)揮服務基礎作用，把服務作為首要任務，清晰服務工作的目標，強化對服 ……（未完，全文共2969字，當前僅顯示1887字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草局長在“突出服務”工作動員會上的講話》）