旅游公司2019年春節(jié)期間景區(qū)運行情況總結(jié)

目錄/提綱：……
一、存在問題
1、部分基礎(chǔ)旅游設(shè)施不完善
2、服務(wù)管理能力有待進(jìn)一步提升
3、部門、景點之間配合度仍需增強
4、部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強
二是團(tuán)隊售票換票較慢，造成游客排隊時間較長，容易引起不滿情緒
二、整改措施
（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強旅游服務(wù)硬件建設(shè)
1、增設(shè)標(biāo)識標(biāo)牌
2、增建公共設(shè)施
3、完善部分基礎(chǔ)設(shè)施
（二）規(guī)范經(jīng)營秩序，提升旅游服務(wù)管理能力
1、增加服務(wù)保障措施
2、抓好服務(wù)保障細(xì)節(jié)
3、加強景區(qū)秩序管理
（三）注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強化旅游服務(wù)經(jīng)營效率
1、充分發(fā)揮統(tǒng)一指揮作用
2、積極做好監(jiān)督巡視工作
3、大力提升溝通協(xié)調(diào)意識
（四）錘煉業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強旅游服務(wù)整體水平
三、下步打算
1、加強公司人才隊伍建設(shè)
一是加大對專業(yè)人才的招聘，例如：英語導(dǎo)游、銷售人才、營銷團(tuán)隊等
二是結(jié)合公司淡旺季差異對需求量較大的崗位進(jìn)行臨時聘請，例如：暑期工、保安等
2、解決景區(qū)停車場容量問題
……
**旅游公司2019年春節(jié)期間景區(qū)運行情況總結(jié)

019年**月**日，**公司**同志在**會議室主持召開了2019年春節(jié)總結(jié)暨工作部署會議，景區(qū)**以上人員參加了此次會議。會上，參會人員針對此次節(jié)日期間各自崗位出現(xiàn)的問題進(jìn)行了總結(jié)梳理，并討論提出了整改辦法，會后**同志根據(jù)此次節(jié)日期間出現(xiàn)的問題做了工作部署�，F(xiàn)將春節(jié)期間各部門、各景點出現(xiàn)的問題、整改措施及下步工作打算總結(jié)如下：
一、存在問題
1、部分基礎(chǔ)旅游設(shè)施不完善。一是部分景區(qū)景點指路標(biāo)識牌不清，導(dǎo)致游客不懂旅游線路，造成路口車輛擁堵情況發(fā)生，例如：**出入口、**路口及**至**、**岔路口、**三岔路口、**停車場。二是個別停車場設(shè)施設(shè)置不合理，人車混流，游客輸送遲緩，導(dǎo)致交通擁擠，例如：**停車場未實行人車分流造成出入口擁堵。三是部分公共設(shè)施建設(shè)不齊全、完善，游客反應(yīng)強烈，例如：**景區(qū)出
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解釋活動內(nèi)容的工作量。從局部來講，一是景點之間信息共享不充分，增加了不必要的工作內(nèi)容，例如：**游船乘客數(shù)量對接溝通不及時，導(dǎo)致游船運力不足；二是個別員工主人翁意識不強，發(fā)現(xiàn)堵情沒有及時上報，為后續(xù)的調(diào)度、疏通工作增加了難度。
4、部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強。一是部分員工對本職崗位技能職能不熟練或者經(jīng)驗不足，造成工作效率不高，例如：**新進(jìn)員工票據(jù)打印機換打印色帶程序掌握不熟練；景區(qū)工作人員外語水平不高，導(dǎo)致在電話咨詢、景區(qū)服務(wù)上存在無法溝通的現(xiàn)象。二是團(tuán)隊售票換票較慢，造成游客排隊時間較長，容易引起不滿情緒。三是個別員工、農(nóng)家樂不注意維護(hù)景區(qū)形象，與游客交流用語不規(guī)范、對游客不誠信，導(dǎo)致被客人投訴，例如：節(jié)日期間，**景區(qū)發(fā)生一起因船員服務(wù)態(tài)度不好被投訴的事件；**農(nóng)家樂不誠信經(jīng)營，預(yù)訂的房間又訂予別人，被游客投訴。
二、整改措施
（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強旅游服務(wù)硬件建設(shè)。
1、增設(shè)標(biāo)識標(biāo)牌。**管理部負(fù)責(zé)搜集、整理、制作各景點、部門需要設(shè)立的道路指示牌；**乘車點設(shè)置分別到**、**、**的站牌指示標(biāo)識；**負(fù)責(zé)整理設(shè)置道路安全警示牌。
2、增建公共設(shè)施。**管理部負(fù)責(zé)在各大景點設(shè)置廣播系統(tǒng)發(fā)布失物招領(lǐng)信息，**景區(qū)、**觀光車換乘點修建公共廁所，景區(qū)游客上船處修建遮陽棚。
3、完善部分基礎(chǔ)設(shè)施。**管理部負(fù)責(zé)對**人車分流進(jìn)行組織；**負(fù)責(zé)對**下船區(qū)路面加寬，**索橋進(jìn)行加固加高。
（二）規(guī)范經(jīng)營秩序，提升旅游服務(wù)管理能力。
1、增加服務(wù)保障措施。**管理部統(tǒng)一在各景點發(fā)放應(yīng)急急救包，增強傷員應(yīng)急救治能力；要求垃圾車每天8時前到位及時將垃圾運走并且每天運送兩次，減少垃圾堆放時間。
2、抓好服務(wù)保障細(xì)節(jié)。**負(fù)責(zé)在游船廣播系統(tǒng)增加溫馨提示，提醒游客妥善保管船票及游船途經(jīng)站點。
3、加強景區(qū)秩序管理。**同志負(fù)責(zé)對農(nóng)家樂協(xié)會經(jīng)營管理秩序加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要及時溝通解決；**，聯(lián)合**、**召集景區(qū)攤主開會，講明政策，約法三章，要求其必須遵守公司管理規(guī)定，維護(hù)好攤鋪衛(wèi)生、秩序；同時**同志負(fù)責(zé)，與工商所聯(lián)合執(zhí)法，加大對景區(qū)攤鋪出售不合格、不合法貨物的清查力度，切實維護(hù)好游客的利益。
（三）注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強化旅游服務(wù)經(jīng)營效率。
1、充分發(fā)揮統(tǒng)一指揮作用。節(jié)日期間，指揮中心與運輸公司GPS監(jiān)控崗合并，要有值班領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，隨時掌控整個景區(qū)游客流向，合理安排，統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)指揮，最大限度的增強各個部門、景點的工作效率。
2、積極做好監(jiān)督巡視工作。**辦公室、**巡邏隊要加大對各個景區(qū)景點工作運行、秩序維護(hù)、糾紛處置的監(jiān)督，確保節(jié)日期間各項工作運行順暢。
3、大力提升溝通協(xié)調(diào)意識。大型節(jié)假日期間，建議不搞營銷活動，或者宣傳營銷活動至少要提前一個月進(jìn)行發(fā)布，各部門及員工要及時傳達(dá)學(xué)習(xí)，及時關(guān)注掌握公司工作動態(tài)，提高信息流通效率；旺季期間，部門之間、景點之間要加強信息共享，及時溝通，相互協(xié)商，減少不必要的矛盾與工作沖突；全體員工要增強責(zé)任感，在執(zhí)勤或值班過程發(fā)現(xiàn)對公司經(jīng)營管理不利的問題，要及時上報，盡快尋求解決。
（四）錘煉業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強旅游服務(wù)整體水平。
1、努力提升技能素質(zhì)，公司員工， ……（未完，全文共2698字，當(dāng)前僅顯示1715字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游公司2019年春節(jié)期間景區(qū)運行情況總結(jié)》）