市社會保險中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口推薦材料：提高窗口服務(wù)能力，讓群眾辦事更方便

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型窗口
一是明確學(xué)習(xí)內(nèi)容
二是明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
二、強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)，打造服務(wù)型窗口
三、強(qiáng)作風(fēng)，打造效能型窗口
一是強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法辦事，制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程
二是工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良
四、強(qiáng)監(jiān)管，打造陽光型窗口
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提高窗口服務(wù)能力 讓群眾辦事更方便
----**市社會保險中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口推薦材料

**市社會保險中心經(jīng)辦大廳自2015年開辦以來，一直堅持以“工作先進(jìn)、上級肯定、群眾滿意”為目標(biāo)，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力打造“四型”窗口為抓手，確保養(yǎng)老、工傷、生育保險制度的順利實施，實現(xiàn)了連續(xù)5年超額完成社會保險擴(kuò)面、征繳任務(wù)，如期完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險中人待遇清算兌現(xiàn)工作，構(gòu)建起了老有所養(yǎng)、傷有所補(bǔ)、育有所償?shù)墓ぷ鞲窬帧Ｋ麄儧]有驚天動地的豐功偉績, 只是默默奉獻(xiàn)于鐘情的社保事業(yè)，心系社保，情系參保職工，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，得到了上級的認(rèn)可和參保職工的肯定。
一、強(qiáng)素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型窗口
服務(wù)效率取決于經(jīng)辦人員的思想理論、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等三個方面的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高綜合素質(zhì)的基
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口工作人員年輕化、知識化、專業(yè)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。著力抓好服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2016年至2018年連續(xù)3年被省社保局評為全省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)單位。

一是將經(jīng)辦大廳按服務(wù)功能設(shè)立大四個區(qū)，即等候服務(wù)區(qū)、政策宣傳區(qū)、公文填寫區(qū)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)，統(tǒng)一形象墻、經(jīng)辦柜臺、指示標(biāo)志等社保形象標(biāo)識標(biāo)志，電子屏幕滾播放具體政策規(guī)定，其中，等候休息區(qū)配備座椅、填單臺、便民工具盒、飲水機(jī)、書報架、老花鏡、急救箱等設(shè)施。在服務(wù)大廳醒目的位置，還設(shè)置了公告欄，公開辦事指南、辦事程序、申報材料清單、承諾辦理時限、公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)熱線及監(jiān)督投訴電話等，努力營造一種溫馨、舒適、清新的辦事環(huán)境。
二是對所經(jīng)辦的機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險、職工工傷和生育保險公共業(yè)務(wù)細(xì)化后分解為56項的管理服務(wù)事項，每一項明確了受理依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、承辦窗口、填寫業(yè)務(wù)用表進(jìn)行明確，并進(jìn)行公示，做到“既讓群眾明白，又便于社會公開，還要有利于監(jiān)督”工作格局。一方面實行首問責(zé)任制。在日常工作中，窗口工作人員按照“一次講清、一次辦結(jié)”的辦事原則，讓前來的辦證單位和個人“只進(jìn)一個門、只找一個人”，簡化了辦事程序，提升了工作效率，拉近了與辦事人員之間的距離，營造了和諧的辦證環(huán)境。另一方面做好延時服務(wù)。為盡可能減少辦證單位往返次數(shù)，窗口工作人員每天堅持接待完畢最后一位辦證單位或個人才能離崗下班。同時為方便辦證單位和個人，在特殊條件下，窗口工作人員在下班后要延時服務(wù)。加班加點(diǎn)工作是經(jīng)常的事，但窗口工作人員從不抱怨，從不叫累。特別是今年為確保如期準(zhǔn)確發(fā)放“中人”待遇，窗口崗位工作人員不分節(jié)假日先后多次分赴全市九縣一區(qū)指導(dǎo)各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展工作。同時還堅持每天工作12小時，連續(xù)加班苦戰(zhàn)60天，確保了市本級“中人”待遇清算工作如期完成。
三是注重服務(wù)下延，深入倒生根和五一路社區(qū)、**高鐵建設(shè)工地進(jìn)行社會保險宣傳，現(xiàn)場解答各類參保問題，通過在活動現(xiàn)場懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳單（冊）、一封信等形式，重點(diǎn)對群眾關(guān)心的全民參保登記、養(yǎng)老保險參保登記、社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇領(lǐng)取、斷繳人員補(bǔ)繳保費(fèi)等熱點(diǎn)問題進(jìn)行耐心解答，向群眾傳達(dá)最新的政策。特別是工傷預(yù)防試點(diǎn)工作開展以來，我市根據(jù)《**市工傷預(yù)防試點(diǎn)工作方案》，制定了《**市2017年工傷預(yù)防試點(diǎn)項目實施方案》，深入**縣、**縣、**縣、**縣、*縣5個縣開展5期工傷預(yù)防政策知識培訓(xùn)，2018年對建筑、電力、交通、水利、鐵路等工傷高發(fā)行業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，參訓(xùn)會員達(dá)800人次，通過培訓(xùn)，有效地降低了全市工傷的發(fā)生率，同時有力地保障工傷職工的合法權(quán)益。
三、 強(qiáng)作風(fēng)，打造效能型窗口
嚴(yán)格按照《人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求》20個“禁止”、和《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》四個“規(guī)范”內(nèi)容，以及《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》、《社會保險視覺識別系統(tǒng)》等文件內(nèi)容，嚴(yán)查崗位工作紀(jì)律、工作作風(fēng) ……（未完，全文共3134字，當(dāng)前僅顯示1583字，請閱讀下面提示信息。收藏《市社會保險中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口推薦材料：提高窗口服務(wù)能力，讓群眾辦事更方便》）