政務(wù)服務(wù)大廳“三服務(wù)”行動(dòng)方案

目錄/提綱：……
（一）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比，提升創(chuàng)優(yōu)能力
一是制定窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評(píng)比辦法
二是開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比活動(dòng)
（二）組織文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一是開(kāi)展“文明禮儀進(jìn)窗口”活動(dòng)
（三）舉行崗位競(jìng)技活動(dòng)，提高服務(wù)水平
二是開(kāi)展“你爭(zhēng)我趕”傳幫帶活動(dòng)
（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，完善懲處機(jī)制
一是強(qiáng)化監(jiān)督檢查管理
二是完善懲處機(jī)制，提高制度的執(zhí)行力
（五）推出便民利企舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
一是在一樓大廳開(kāi)辟一塊辦事群眾休息區(qū)域
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推出多元化、多方位服務(wù)模式
（六）開(kāi)展外出交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)
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政務(wù)服務(wù)大廳“三服務(wù)”行動(dòng)方案

為更好地方便群眾、方便企業(yè)、方便基層辦事，政務(wù)服務(wù)大廳管理處從加強(qiáng)對(duì)辦事大廳和窗口人員的管理考核出發(fā)，以“提效能、優(yōu)服務(wù)”為主題，通過(guò)創(chuàng)設(shè)“六大載體”，提升窗口人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，著力打造窗口服務(wù)形象品牌。
（一）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比，提升創(chuàng)優(yōu)能力。一是制定窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評(píng)比辦法。
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定一套行為規(guī)范和和辦事標(biāo)準(zhǔn)，努力打造一支態(tài)度溫和、作風(fēng)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，展現(xiàn)窗口單位講文明、重禮儀，團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。
（三）舉行崗位競(jìng)技活動(dòng)，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展“業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)知盡知100題”有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋窗口審批須知的基本知識(shí)，通過(guò)競(jìng)答活動(dòng)提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力；開(kāi)展以“講愛(ài)心、樂(lè)奉獻(xiàn)”為主題的演講和征文比賽，強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作氛圍。二是開(kāi)展“你爭(zhēng)我趕”傳幫帶活動(dòng)。各窗口單位實(shí)行“一對(duì)一”的幫帶，業(yè)務(wù)骨干在業(yè)務(wù)知識(shí)、文明用語(yǔ)、形象素質(zhì)等方面做表率，讓業(yè)務(wù)新手盡快適應(yīng)新崗位。
（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，完善懲處機(jī)制。一是強(qiáng)化監(jiān)督檢查管理。制定政務(wù)服務(wù)辦值班長(zhǎng)工作制度，明確值班長(zhǎng)職責(zé)。制定大廳窗口負(fù)責(zé)人值班巡崗制度，提高窗口大廳自我管理、自我監(jiān)督的能力和水平。二是完善懲處機(jī)制，提高制度的執(zhí)行力。定期公布值班值周檢查情況，向窗口負(fù)責(zé)人反映存在問(wèn)題，對(duì)違規(guī)、為違紀(jì)現(xiàn)象采取相應(yīng)的懲處措施。對(duì)群眾不滿意窗口工作人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)，制定投訴監(jiān)督處理辦法，加大投訴舉報(bào)的處理力度。
（五）推出便民利企舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是在一樓大廳開(kāi)辟一塊辦事群眾休息區(qū)域。在休息區(qū)安放飲水機(jī)、充電器、報(bào)刊書(shū)籍、雨傘等物品，為群眾提供便利和休息的場(chǎng)所。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推出多元化、多方位服務(wù)模式。開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”“崗位學(xué)雷 ……（未完，全文共1208字，當(dāng)前僅顯示768字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)大廳“三服務(wù)”行動(dòng)方案》）