“不忘初心、牢記使命”主題教育學習心得：增強服務意識 做群眾滿意的供熱“管家”

目錄/提綱：……
一、心得體會
一是理想信念更加堅定
二是牢固樹立宗旨意識
三是敢于擔當作為
二、存在問題
一是宗旨意識淡化，服務群眾的觀念不強
二是艱苦奮斗的精神減弱
三是不能完全滿足群眾的供暖需求
四是極寒天氣時，還有部分熱用戶無法達標供暖，用戶滿意率不高
三、下一步整改措施
一是多措并舉，服務群眾
二是加強技改，擴大供熱面積
三是精細化管理，提高資金利用率
……
“不忘初心、牢記使命”主題教育學習心得：增強服務意識 做群眾滿意的供熱“管家”

一、心得體會
這次主題教育讀書班，是我第一次參加這種形式的集中學習，不僅聆聽了*教授高屋建瓴、深入淺出的授課講解和“二姐”焦守云感人肺腑的講述，更是給了我一個坐下來，安安靜靜讀書、學習的環(huán)境和機會，受益匪淺。一是理想信念更加堅定。通過學習交流，更加認識到了我們黨的偉大，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”， 堅定了聽黨話、跟黨走的決心
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爐、地源熱泵、空氣源熱泵采暖，還不能實現(xiàn)高溫水供暖全覆蓋，不能滿足群眾的需求；四是極寒天氣時，還有部分熱用戶無法達標供暖，用戶滿意率不高。
三、下一步整改措施。
面對差距與不足，我們將扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，認真履行支部書記 “第一責任人”職責，強化支部成員“一崗雙責”意識，率先垂范，以身踐行，樹立“事爭一流，唯旗是奪”的工作理念和信心，強化目標導向，激發(fā)斗志，攻堅克難，破解發(fā)展瓶頸。
一是多措并舉，服務群眾。整合供熱站、企管科、測控中心等科室的部分相近業(yè)務職能，理順工作流程，成立客服中心，實現(xiàn)開戶、過戶、咨詢、繳費、信息查詢等業(yè)務“一窗受理”，一次辦好；不斷完善繳費方式，在已有收費大廳、銀行柜臺、網(wǎng)銀、支付寶等繳費辦法的基礎上，今年開通微信繳費，進一步方便群眾；上線“客戶服務管理系統(tǒng)”，客服中心新裝8部中繼線電話，實行一號呼入，多號處理，實現(xiàn)線上接單、線上派單、線下處理、線上答復回訪，第一時間處理用戶投訴、維修、測溫等訴求，提高群眾滿意率；按照相關文件要求，積極對接，做好社會換熱站移交工作。
二是加強技改，擴大供熱面積。針對現(xiàn)有主管網(wǎng)供熱負荷飽和，無法滿足群眾用熱需求的現(xiàn)狀，與**能源設計研究院、哈爾濱工程大學供熱專家建立長期合作關系，研究管網(wǎng)改造方案，挖掘管網(wǎng)潛力，擴大供熱面積。目前，已經(jīng)完成技術改造方案，相關工程項目接近竣工，將在2019――2020采暖季選址試驗，適時推廣；深入開展市場調(diào)研，對天然氣壁掛爐、空氣源熱泵、地源熱泵等熱用戶進行走訪調(diào)查，研究高溫水供暖替換的可行性，探討對**復線與體育路周邊范圍集中供暖方案，實現(xiàn)城區(qū)范圍高溫水供暖全覆蓋。
三是精細化管理，提高資金利用率。用戶把取暖費交到我們手上，我們就要當好這個“管家”，合理使用好每一分錢。在日常工作中，要加 ……（未完，全文共1553字，當前僅顯示987字，請閱讀下面提示信息。收藏《“不忘初心、牢記使命”主題教育學習心得：增強服務意識 做群眾滿意的供熱“管家”》）