調(diào)研報(bào)告（縣行政服務(wù)中心工作）

目錄/提綱：……
一、前階段工作回顧
（一）強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)大廳”
一是在“環(huán)境”上發(fā)力
二是在“服務(wù)”上提升
三是在“管理”上改進(jìn)
（二）夯實(shí)綜合受理，實(shí)現(xiàn)“全域通辦”
一是推進(jìn)窗口整合力度
二是完善個(gè)性化窗口服務(wù)
三是創(chuàng)新域外延伸服務(wù)
（三）推進(jìn)無償代辦，服務(wù)“提質(zhì)擴(kuò)面”
一是全面拓展代辦服務(wù)范圍
二是合力提升項(xiàng)目代辦能力
（四）推動(dòng)中介改革，落實(shí)“網(wǎng)上競價(jià)”
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升“專業(yè)素養(yǎng)”
一是思想入腦
二是文化入心
三是榮譽(yù)入手
二、下步工作打算
（一）緊抓窗口隊(duì)伍建設(shè)
一是強(qiáng)化窗口服務(wù)職能
二是提升窗口業(yè)務(wù)能力
（二）落實(shí)線上線下并行
二是線下抓數(shù)據(jù)通報(bào)
（三）強(qiáng)化行政服務(wù)管理
一是深化“一窗受理、集成服務(wù)”
二是推行部門領(lǐng)導(dǎo)干部“坐班制”
三是建設(shè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“標(biāo)準(zhǔn)化”
四是優(yōu)化窗口“無差別受理”
……
調(diào)研報(bào)告
守正出新 精業(yè)篤行
全力打造陽光、高效、貼心的“政務(wù)會(huì)客廳”
***縣行政服務(wù)中心

***、***：
進(jìn)取點(diǎn)點(diǎn)星鋪路,步履穩(wěn)踏自茫茫。首先對(duì)***一行蒞臨***調(diào)研指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎和衷心地感謝！***縣行政服務(wù)中心以“志不求易、事不避難”創(chuàng)新實(shí)干大趕考為主抓手，以“抓改革、強(qiáng)服務(wù)、樹形象”為主基調(diào)，全力打造***縣“政務(wù)會(huì)客廳”。目前全中心入駐部門***個(gè)，中介***個(gè)，共計(jì)***人。***縣群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)主項(xiàng)***項(xiàng)，其中已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”事項(xiàng)主項(xiàng)***項(xiàng)，零上門事項(xiàng)主項(xiàng)***項(xiàng),事項(xiàng)“最多跑一次” ***%全覆蓋，除不宜進(jìn)駐行政服務(wù)中心的辦事事項(xiàng)之外，其余事項(xiàng)***%入駐中心，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)行政服務(wù)中心一個(gè)門，辦成一攬子事”的目標(biāo)。根據(jù)調(diào)研主要內(nèi)容，我代表縣行政服務(wù)中心作工作匯報(bào)：
一、前階段工作回顧
（一）強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)大廳”。一是在“環(huán)境”上發(fā)力。從硬件設(shè)施、服務(wù)形象等方面入手，做到“一個(gè)角度五條線”一個(gè)角度指將全中心窗口電腦統(tǒng)一以***度進(jìn)行調(diào)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略724字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
臺(tái)，深化“無差別全科受理”，年底前配合做好民生事項(xiàng)***%實(shí)現(xiàn)“一證通辦”，其中***%以上民生事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全域一證通辦”。全縣通過“一窗受理”平臺(tái)辦件量為***件，通過“全域一證通辦”系統(tǒng)調(diào)用證明量為***次，事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)量調(diào)用為***次；二是完善個(gè)性化窗口服務(wù)。根據(jù)“三服務(wù)”工作要求，進(jìn)一步完善節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、午間值班、民情速遞、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化便民服務(wù)。三是創(chuàng)新域外延伸服務(wù)。針對(duì)我縣***萬占總?cè)丝?**%外出經(jīng)商務(wù)工實(shí)際情況，依托異地商會(huì)的輻射廣度，推出商會(huì)+行政服務(wù)中心模式。通過“一窗受理”、“全域一證通辦”，將與民生相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行委托受理，通過系統(tǒng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成辦理環(huán)節(jié)。參保登記及中斷、基本養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移憑證打印、臨時(shí)救助對(duì)象認(rèn)定及救助金給付、個(gè)體工商戶開業(yè)及變更登記、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬信息查詢等首批***個(gè)事項(xiàng)以及***個(gè)電子證明調(diào)取，申請(qǐng)人只需在“域外行政服務(wù)中心”申請(qǐng)辦理，即可享受政府免費(fèi)為申請(qǐng)人提供“政務(wù)郵遞”服務(wù)，送證上門，即辦件則當(dāng)場辦結(jié)。該項(xiàng)工作被縣政府列入2019年省政府有關(guān)激勵(lì)事項(xiàng)申報(bào)項(xiàng)目清單。11月20日，主動(dòng)上門送服務(wù)到域外（***）行政服務(wù)中心，可以說燃爆全城，一天辦理***件老年優(yōu)待證和社保刷臉認(rèn)證，深受廣大群眾歡迎和好評(píng)，讓在外畬鄉(xiāng)群眾真正感受到來自家鄉(xiāng)政府的溫暖。
（三）推進(jìn)無償代辦，服務(wù)“提質(zhì)擴(kuò)面”。一是全面拓展代辦服務(wù)范圍。***是山區(qū)縣城，針對(duì)留守老人多、群眾出村辦事難等實(shí)際情況，創(chuàng)新推出“警務(wù)集市”公安服務(wù)模式，打造全方位、立體化公安服務(wù)體系，通過“畬鄉(xiāng)警民E家親”微信群、全警大走訪、代辦員反映等多種途徑收集群眾辦事需求，讓山區(qū)群眾在家門口就能獲得優(yōu)質(zhì)的公安服務(wù)，獲得王雙全副省長三次批示肯定，并在省委改革辦《領(lǐng)跑者》第19期刊登。截至2019年10月底，累計(jì)舉辦“警務(wù)集市”***場，服務(wù)***萬人，發(fā)放資料***萬份，采集信息***萬條，群眾少跑***萬公里，節(jié)省支出***余萬元。二是合力提升項(xiàng)目代辦能力。中心的投資項(xiàng)目代辦（咨詢）窗口，由中心、發(fā)改、經(jīng)貿(mào)、建設(shè)、國土等部門共同承接項(xiàng)目代辦工作。截止目前，便民服務(wù)事項(xiàng)代辦***萬余件；企業(yè)代辦服務(wù)***起，其中企業(yè)投資項(xiàng)目***個(gè)，政府投資項(xiàng)目***個(gè),實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目代辦服務(wù)全覆蓋的要求。今年8月份以來，縣發(fā)改局從投資項(xiàng)目2.0版本在線審批監(jiān)管系統(tǒng)全面推進(jìn)升級(jí)到3.0版在線平臺(tái)應(yīng)用，發(fā)揮投資項(xiàng)目綜合窗口“一窗受理、集成服務(wù)”等功能優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)一般企業(yè)投資項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前審批“最多80天”。麗景強(qiáng)村小微企業(yè)孵化園、天元碧水山居（三、四期）等***個(gè)項(xiàng)目100%辦理施工許可證，完成開工前審批平均用時(shí)***天。
（四）推動(dòng)中介改革，落實(shí)“網(wǎng)上競價(jià)”。認(rèn)真落實(shí)***市中介服務(wù)“網(wǎng)競平臺(tái)”改革，建立健全全面放開、競爭有序、規(guī)范管理的中介服務(wù)市場，推進(jìn)中介服務(wù)智能化評(píng)價(jià)，深化中介服務(wù)市場化改革，實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)費(fèi)用和時(shí)間雙下降、質(zhì)量和效益雙提升的目標(biāo)，要求網(wǎng)上中介超市平臺(tái)全流程網(wǎng)上競價(jià)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到80%以上。截止10月31日，***縣中介“網(wǎng)競平臺(tái)”累計(jì)完成競價(jià)項(xiàng)目***個(gè)，項(xiàng)目成交***個(gè)，項(xiàng)目競價(jià)成交平均用時(shí)***天，合計(jì)成交金額***萬，為項(xiàng)目業(yè)主節(jié)約費(fèi)用***萬元，節(jié)約率***%，其中以下浮率報(bào)價(jià)項(xiàng)目數(shù)***個(gè)，平均下浮率***%。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升“專業(yè)素養(yǎng)”。一是思想入腦。制定《***縣行政服務(wù)中心套餐式學(xué)習(xí)法》，每季度集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)會(huì)由班子成員輪流主持，領(lǐng)導(dǎo)干部主講習(xí)近平總書記用典等思想理論、中層干部主抓“一窗受理”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)、一般干部分享“我的家風(fēng)家訓(xùn)”等經(jīng)驗(yàn)感想。學(xué)習(xí)會(huì)學(xué)的是知識(shí)、悟的是道理、用的是經(jīng)驗(yàn)。目前已經(jīng)舉辦3期。二是文化入心�？h行政服務(wù)中心被縣紀(jì)委列入2019年全縣三家單位之一 ……（未完，全文共4026字，當(dāng)前僅顯示2034字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《調(diào)研報(bào)告（縣行政服務(wù)中心工作）》）