行政服務(wù)中心2019年工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、提高站位抓好黨建工作
一是抓好班子帶好隊(duì)伍
二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)堅(jiān)定信念
三是學(xué)思踐悟轉(zhuǎn)化為果
二、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集中辦理
一是推進(jìn)“一門”辦理
二是推進(jìn)“一網(wǎng)”通辦
三是推進(jìn)“一窗”受理
四是推進(jìn)“一次”改革
三、全面提升政務(wù)服務(wù)能力
四、深入開展互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管
五、不斷提升政務(wù)服務(wù)形象
一是建立政務(wù)引導(dǎo)員制度
二是建立紅色代辦員制度
三是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
六、存在的問題及原因分析
一是部門、事項(xiàng)進(jìn)駐不完善、無審批后臺(tái)的問題
二是政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率不高的問題
一、持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)
一是配合完善全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
二是充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)作用
三是歸集電子證照數(shù)據(jù)
二、不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)
三、構(gòu)建“中心”規(guī)范化管理長效機(jī)制
一是業(yè)務(wù)工作周例會(huì)制度
二是衛(wèi)生綜合評(píng)比制度
三是紀(jì)律業(yè)務(wù)雙巡崗制度
四是月度績效考核制度
四、加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)新大廳搬遷
五、完成市委市政府交辦的其他各項(xiàng)工作
……
行政服務(wù)中心2019年工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃

2019年，市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院、省、市“放管服”改革工作部署，始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。
2019年工作總結(jié)
截至10月底，“中心”共受理各類業(yè)務(wù)12.9萬件，同比增長57.3%；稅費(fèi)總收入5.03億元，同比增長62.3%；“最多跑一次”事項(xiàng)數(shù)590項(xiàng)，在省直管縣市排名第一；事項(xiàng)要素完整率99.72%，在省直管縣市排名第二；辦事指南準(zhǔn)確率97.29%，在省直管縣市排名第四。具體工作總結(jié)如下：
一、提高站位抓好黨建工作
一是抓好班子帶好隊(duì)伍。堅(jiān)持黨組中心組學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度和民主集中制，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，建設(shè)一支政治上過
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略611字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
建設(shè)，我市投資900余萬元購置智能化大廳管理系統(tǒng)、一窗受理云平臺(tái)系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)、中介服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、統(tǒng)一支付系統(tǒng)、統(tǒng)一物流系統(tǒng)等七大軟件系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、叫號(hào)機(jī)、觸摸式查詢機(jī)等硬件設(shè)備。升級(jí)改造窗口硬件設(shè)備，更換電腦38臺(tái)，并配置有高拍儀、評(píng)價(jià)器、身份證閱讀器等。目前，各項(xiàng)軟件系統(tǒng)已部署完成，硬件設(shè)備基本配備完善，正在調(diào)試使用中。軟硬件設(shè)施的配備，極大地提升了我市政務(wù)服務(wù)能力。
四、深入開展互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管
根據(jù)《河南省人民政府辦公廳關(guān)于做好政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)對(duì)接工作》（豫政辦明電〔2019〕7號(hào)）要求，“中心”加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)，積極做好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)監(jiān)管事項(xiàng)清單梳理編制和數(shù)據(jù)錄入工作。目前，全市“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)歸集事項(xiàng)主項(xiàng)數(shù)646項(xiàng)，主項(xiàng)覆蓋數(shù)414項(xiàng)，覆蓋率64.09%，并完成2019年以來監(jiān)管存量數(shù)據(jù)的推送工作。
五、不斷提升政務(wù)服務(wù)形象
一是建立政務(wù)引導(dǎo)員制度。一層和二層大廳分別設(shè)有政務(wù)引導(dǎo)員2名，為辦事群眾提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
二是建立紅色代辦員制度。為著力營造良好的營商環(huán)境，更好的服務(wù)企業(yè)開辦，“中心”組建了紅色代辦員隊(duì)伍，平均每天接受群眾咨詢100余人次，受理業(yè)務(wù)30余件。
三是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)�！爸行摹倍ㄆ陂_展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和政務(wù)禮儀培訓(xùn)，著力提高服務(wù)能力和規(guī)范服務(wù)方式，做到來有迎聲、問有答應(yīng)、走有送聲，切實(shí)提高群眾滿意度。堅(jiān)持每月對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行綜合考核，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行公示。
六、存在的問題及原因分析
雖然“中心”在工作中取得了一定成績，但也存在一些問題和不足。一是部門、事項(xiàng)進(jìn)駐不完善、無審批后臺(tái)的問題。原因是現(xiàn)大廳辦公面積狹小，無法滿足部門、事項(xiàng)入駐和審批后臺(tái)設(shè)置的需求，待搬遷至新大廳后可實(shí)現(xiàn)部門、事項(xiàng)全部進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)分類審批。二是政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率不高的問題。原因是由于省級(jí)部門與一窗受理系統(tǒng)對(duì)接不完善，我市使用省級(jí)審批系統(tǒng)的部門暫無法與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全面對(duì)接，致使政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率不高。

2020年工作計(jì)劃
下一步，“中心”將持續(xù)深化“放管服”改革，以提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能力為抓手，以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為動(dòng)力，以作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)為做好工作的保障，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化建設(shè)，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。2020年工作計(jì)劃如下：
一、持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)
一是配合完善全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。按照全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)要求，依托省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)整合各類網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)整合各類辦事服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)入口和出口、統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一電子印章等，建成部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)，覆蓋市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級(jí)的在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合和整體聯(lián)動(dòng)。
二是充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)作用。通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限監(jiān)察、收費(fèi)監(jiān)察，評(píng)價(jià)監(jiān)察、辦件滿意度監(jiān)察，對(duì)預(yù)警和紅燈信息及時(shí) ……（未完，全文共3394字，當(dāng)前僅顯示1714字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心2019年工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃》）